Fire HD用ウィルスバスターモバイル

AmazonのFire HD7(システムはFire OS5.4.0.0)のアプリストアからウィルスバスターモバイルの購入手続き後、自動返信メールが来たが、アクティベーションキーの記載がなく、起動できない。
メールで紹介されているのはAmazonのカスタマーセンタだけなので、この
サイトで質問している次第です。

kmasuda157

80 ポイント
困惑

投稿時間: 2年前

2年前

TM_L, Official Rep

1,970 ポイント

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Amazonでウイルスバスターモバイルをご購入された場合は、アクティベーションキーは発行されず、ログインされているアカウント情報に有効期限が反映されます。
また、ご利用しているウイルスバスターモバイルがAmazonからインストールされ、アプリ内購入の場合は、Amazonでの決済になり、アクティベーションキーを入力する必要はございません。

そのため、ウイルスバスターモバイルをインストールする際に、お手数ですが、一度下記の手順にてご利用しているメールアドレスとパスワードでログインしていただければ、正常に登録可能となります。

【アカウントのログイン】

ウイルスバスターモバイルを起動します。
ウイルスバスターモバイルのメイン画面右上の [ : ] をタップする、または端末のメニューボタンを押し、[ 設定 ] をタップします。
[ アカウントの設定 ] をタップします。
ログイン画面が表示されましたら、メールアドレスとパスワードを入力し、[ ログイン ] をタップします。

ご不明な点がありましたら、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

2年前

kmasuda157

80 ポイント

ご確認ありがとうございます。
通常ですと、Amazonで設定している支払い方法で決済(カード)され、注文確認メール
と注文履歴が反映されます。
今回カードの有効期限が切れた登録のままだったため(カードは更新済)、決済が
行えず、ライセンス購入そのものが失敗していたようです。Amazonの注文履歴もありませんでした。
そのため、有効期限を更新し、再度注文しました。
Amazonの注文履歴は正しく表示されました。その後、上記手順でアプリ起動、アカウント入力
しましたが、有効期限は以前無料で使用していたときの終了時期のままで、更新されませんでした。原因は何でしょうか。アプリはアンインストールが必要だったのでしょうか。

2年前

TM_L, Official Rep

1,970 ポイント

こんばんは。
返信遅くなりまして、申し訳ございません。

ご投稿の件に関しまして、お客さまのご契約状況や個人情報を確認してからのご案内が必要ですので、メールでのサポートに切り替えさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いします。

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