Fall Creators Update適用後、Outlook 2016上で迷惑メール対策ツールが機能しない

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  • 問題
  • 更新回数: 8か月前
  • 確認済み
OS:Windows 10 Pro 64bit
ブラウザ:Microsoft Edge
オフィスソフト:MS Office Professional Plus 2016 64bit

上記環境でFall Creators Updateを適当したところOutlook 2016上で迷惑メール対策ツールが機能しないことに気付きました。

Outlookのメニュー―「アドイン」には「迷惑メール対策ツール」が存在しますので「ツールバーを有効にする」をクリックすると「迷惑メールとして報告」が有効になりますので問題のメールを選択して「迷惑メールとして報告」を選択するのですが、何も起こらず、「迷惑メールとして報告」がグレーアウトしています。

また、これまでウイルスバスターによって「迷惑メール」フォルダに仕分けられていたものも行われていないらしく、受信トレイが見苦しいことになっております。

こちらはいつぐらいの対応となりますでしょうか。

因みにアップデート時にブルー画面なる不具合には遭遇しましたので、修正モジュールはあててあります。
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h_taniguchi

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  • 困った

投稿時間: 9か月前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

誠に恐縮ではございますが、ウイルスバスターの迷惑メール対策ツールバーに関する一部ファイルに不具合が発生している可能性がございます。
大変お手数ですが、下記手順をご参照の上操作いただき、改善がみられるかご確認ください。

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【1】 迷惑メール対策ツールバーの再起動
----------------------------------------------------------- 

メールソフトを終了し、迷惑メール対策ツールバーを「無効」にしてから
再度「有効」にします。 

ウイルスバスター クラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには

----------------------------------------------------------- 
【2】 アンインストールツールにてウイルスバスターの削除 
----------------------------------------------------------- 

アンインストールツールにてウイルスバスターをアンインストールします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

----------------------------------------------------------- 
【3】 かんたん!インストール 
----------------------------------------------------------- 

最新版のウイルスバスターをインストールします。

かんたん!インストール手順 (無料バージョンアップ)

-----------------------------------------------------------
■ ご確認
-----------------------------------------------------------

Q. 上記手順にてお問い合わせ内容は解決いただけましたか。

[ はい / いいえ ]

改善がみられない場合は、お手数ですが、インターネットプロバイダから提供されているメールサービスの種類をお教えください。

[ ]

(例:Gmail,Boglobe等)

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以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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h_taniguchi

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お世話になっております。

ご連絡ありがとうございました。

早速試してみたところ、

【1】迷惑メール対策ツールバーの再起動
改めて確認して気付いたのですがOutlook起動時には迷惑メール対策ツールは無効になって
おりました。
そのため、有効にしてから迷惑メールとして報告という操作を行いましたが、現象は変わ
りませんでした。
【2】 アンインストールツールにてウイルスバスターの削除
【3】 かんたん!インストール 
再インストール後、アップデートも行った後に確認しましたが、現象は解消しません。
また、改めて気付いたことと致しまして、迷惑メール対策ツール有効にした後、迷惑メー
ルとして報告の操作をしなくても迷惑メール対策ツールは無効化してしまい、迷惑メール
として報告もグレーアウトしてしまいます。

使用しているOutlook 2016に設定しておりますメールサービスは

・CPI https://www.cpi.ad.jp/
・BIGLOBE
・Outlook.com
・Gmail

となります。

Windows 10 Pro環境は2台あり、両方ともFall Creators Updateを適用しておりますが、
設定しているメールサービスも同じものとなります。

ご確認の程宜しくお願い致します。
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こんばんは。
この度の件ではお手数をおかけし申し訳ございません。
また、お返事および詳細な状況をお教えいただきありがとうございます。

お教えいただきました情報から、お客さまは複数のメールサービスをご利用であるかと存じます。
恐れ入りますが、迷惑メール対策ツールバーには以下の制限事項がございますので、一度ご確認いただきますようお願いします。

・ 迷惑メール対策ツールバーは複数プロファイル/複数ユーザーでの使用はできません。既存のメールアカウントのみ利用できます。
・ 迷惑メール対策ツールバーは、IMAP、MAPI、HTTP等のプロトコルをサポートしていません。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド(Ver 12.0)の制限事項 / 迷惑メール対策ツールバー

お手数ですが、既存のメールアドレスのメールサービスのプロトコルが迷惑メール対策ツールバーに対応しているかご確認いただき、対応しているメールアドレスをご利用の場合は、その他のコンピュータでも同様の不具合が発生しているかお教えいただきますようお願いします。

以上、よろしくお願いします。
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h_taniguchi

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お世話になっております。

該当のPC端末には1つのプロファイルしか設定されておりませんし、ユーザーも私一人です。

また、メールサービスについては先に記載したものの内、
・CPI https://www.cpi.ad.jp/
・BIGLOBE
についてはPOP/SMTPとなります。

現在この投稿を入力している端末以外にFall Creators Updateを適用した端末がもう一台あり
ますがそちらも同様の現象が生じておりますし、何よりFall Creators Update適用前は問題なく
機能していたようですが、特にメールサービスの追加等は行っておりません。

何卒宜しくお願い致します。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんばんは。
お返事および詳細な情報をご提供いただきましてありがとうございます。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、Outlookとウイルスバスターの迷惑メール対策ツールバーの連携がうまくいっていないために今回の現象が発生している可能性がございます。
お手数ですが、下記ページをご参照の上、Outlookを修復いただき、改善がみられるかご確認いただきますようお願いします。

Office アプリケーションを修復する

修復にて改善がみられない場合は、同ページ「修復を実行しても問題が解決しない場合は、どうすればいいですか。」をご参照の上、Outlookの再インストールをお試しいただきますようお願いします。

なお、たびたび恐れ入りますが、迷惑メール対策ツールバーの制限事項の下記内容は、コンピュータに設定しているプロファイルおよびユーザーではなく、Outlookに設定したメールアドレスのことでございます。

※1つのメールアドレスが1つのメールアカウント(ユーザ)として認識されます。

Outlookにて複数のメールサービスを設定されている場合、複数のメールアカウントで利用されていることとなります。
その場合、既定のメールアカウントは1つのみとなりますので、迷惑メール対策ツールは、既定のメールアカウントでのみで動作します。
他のメールアカウントではご利用いただくことはできませんので、恐れ入りますが、ご了承いただきますようお願いします。

・ 迷惑メール対策ツールバーは複数プロファイル/複数ユーザーでの使用はできません。既存のメールアカウントのみ利用できます。

上記案内にて改善がみられない場合、お客さまのアカウント情報等を確認させていただいた上で適切なご案内を差し上げるため、よろしければ投稿を「プライベート」に変更させていただきたく存じます。

※プライベートに変更すると投稿者とトレンドマイクロのサポート担当者のみが内容を確認できます。

お手数ですが、「プライベート」に変更させていただいても問題ないか、お返事くださいますようお願いします。
以上、よろしくお願いします。
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taka

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
私も同様の症状で困っています。
トレンドマイクロで試しても、同じ症状になると思いますが。
社内では再現しないのでしょうか?
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,196 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
コメントいただきましてありがとうございます。
また、ご不便をおかけし申し訳ございません。

当トピックにて案内させていただいております内容にて改善がみられない場合、お客さまのアカウント情報等を確認させていただいた上で適切なご案内を差し上げるため、よろしければ「プライベート」トピックを作成させていただいてもよろしいでしょうか。

※プライベートトピックでは、お客さまとトレンドマイクロのサポート担当者のみが内容を確認できます。

また、お手数ではございますが、Outlookを修復いただきましても改善がみられなかったを、お教えいただきますようお願いいたします。

※ご参照
Office アプリケーションを修復する

以上、よろしくお願いします。
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taka

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
いろいろとユーザーにやらせる前に、トレンドマイクロで再現するか
しないか教えていただけますか
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 3,436 ポイント 3k badge 2x thumb
こんばんは、お返事ありがとうございます。

恐れ入りますが、Outlookにて迷惑メール対策ツールバーが有効にならない現象につきましては、弊社にても現象を確認しており、回避策としてOffice アプリケーションの修復をお試しいただいております。

Office アプリケーションを修復いただきましても改善がみられない場合、アカウント情報等を確認させていただくため、「プライベート」トピックにて対応させていただきたく存じます。

よろしくお願いいたします。
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taka

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
Officeアプリケーションの修復で復旧しました。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 3,436 ポイント 3k badge 2x thumb
こんにちは、お返事ありがとうございます。

Officeアプリケーションを修復いただくことで改善がみられたとのこと安心いたしました。
ご多用のところご協力いただきましてありがとうございました。

また何かございましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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h_taniguchi

  • 290 ポイント 250 badge 2x thumb
お世話になっております。

報告が遅くなり申し訳ございません。

まずOfficeの修復についてですが、試みはしたものの途中で**というファイルが見つからない
などということで失敗しましたので、Fall Creators Update適用後にその他の不具合もありました
ので2台とも1週間の間隔をおいてクリーンインストールを実施しました。

その後MS Office→ウイルスバスターとセットアップを行いましたが、その結果迷惑メール対策
ツールバーを有効にすることができました。

ただ、Outlook起動時に時々、このアドインのせいで起動が遅くなりましたと出るので今後は
そちらも改善いただければと存じます。

よろしくお願いします。

ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは、お返事ありがとうございます。

ご投稿の件につきましては、クリーンインストールにて改善がみられたとのこと承知いたしました。
ご多用のところ、操作にご協力いただきまして誠にありがとうございました。

また、Outlookの起動が遅くなる件につきまして恐れ入りますが、迷惑メール対策ツールバーのアドインの読み込みには、ご利用環境によりまして30秒ほどお時間がかかる場合がございます。
いただきましたご意見は弊社担当部署へ報告し、より快適にご利用いただけるよう製品開発に努めてまいりたく存じます。
なお、異常に時間がかかる場合につきましては確認させていただくため、お手数ではございますがアドオンの読み込みにかかるおおよその時間をお教えくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いします。

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