機種変更後に再登録できない

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ウイルスバスターのマルチデバイス月額版を使用してます。
PCとスマホ2台に使っているんですが、この度スマホ1台が故障のため機種変更を
したのですが、以前のスマホの登録情報が残っているせいか再登録出来ません。
アクティベーションキーを入力しても、正しいアクティベーションキーを入力してください。
と出ます。
以前のスマホからの引継ぎ方法がありましたら教えていただきたく投稿しました。
よろしくお願いします。
s7y72fj4 の写真

s7y72fj4

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿のメッセージが表示される場合、ウイルスバスター マルチデバイス 月額版ではないプラグラムがインストールされている可能性があります。
(例)ウイルスバスター モバイル1年版、2年版がインストールされている場合など。

一度インストールされているウイルスバスター モバイルを削除し、その後ウイルスバスター マルチデバイス 月額版をインストールいただくことで改善がみられるかご確認ください。

1. ウイルスバスター モバイルをアンインストールします。 

ウイルスバスター モバイル for Android のアンインストール方法
 
2. ウイルスバスター マルチデバイス 月額版をインストールします。 

※Androidタブをご確認ください。

ウイルスバスター マルチデバイス 月額版 Android 用ダウンロードサイト

アクティベーションキーは入力いただけましたでしょうか。
不明な点がありましたらお気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。

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