リモートファイルロックを復旧したい

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  • 更新回数: 9か月前
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使用PCをWindows 10にアップグレード後、ウイルスバスターが動作していないことに気付き、再インストールしました。その後、リモートファイルロックを開いたところ、データが全て消えています。ファイルをバックアップ等から復旧する事は出来ますでしょうか?
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takeshi

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投稿時間: 9か月前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

確認したく存じますが、現在デスクトップ上に「保護されていないファイル」フォルダは存在していますでしょうか。

通常サポートツールよりアンインストールいただきますと、以下のメッセージが表示され、リモートファイルロック内のファイルがデスクトップ上の「保護されていないファイル」フォルダに移動されますので、ご確認いただきますようお願いします。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは



なお、アンインストール時、およびバージョンアップ操作中に何らかのトラブルが発生した場合などは、リモートファイルロック保管庫内のすべてのファイルが削除される場合がありますので、事前に重要なファイルは必ずバックアップいただくことをお勧めしております。

※バックアップを取らずにアンインストールしたなどの原因でファイルが消失した場合、ファイル復旧はいたしかねます。
恐れ入りますが、ご了承いただきますようお願いします。

※ご参照
ウイルスバスター クラウド再インストール時の注意事項について

ご不明な点がありましたらお返事くださいますようお願いします。
以上、よろしくお願いします。