シリアル番号、アクティベーションキーの確認方法

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今月、機種変更をする予定につき、ウイルスバスター.モバイルの有効期限は2018年1月31日迄あるので、移行手順を確認したいのですが登録のアカウントでパスワードの再設定をしてもログインできず。
スマホのウイルスバスタートップページより設定→「シリアル番号、アクティベーションキーの確認方法」を実行してもアクティベーションキーが表示されません。
どうすればよいのでしょうか教えてください
アンドロイドバージョンは「4.0.4」です
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yamataro2392

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウントを確認しましたところ、ウイルスバスター モバイル有料版はGoogle Play Storeを通じてご購入いただきましたでしょうか?
その場合、アクティベーションキーやシリアル番号は表示されませんので、ご安心ください。

機種変更した場合のライセンス移行操作は下記FAQにてご案内しておりますのでご参照ください。

機種変更・修理・交換をしたあと、継続してウイルスバスター モバイルをご利用いただくには/アクティベーションキー以外の情報でライセンスの移行を行いたい場合

現在トレンドマイクロアカウントにログインできないとのことですが、より状況を詳細に確認させていただくため下記の情報をご提供いただけませんか。

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1.現在ログインすることができないとは、ウイルスバスター モバイルにトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)を使ってログインできないとの認識でお間違いないですか?

2.「パスワードの再設定をしてもログインできず」とのことですが、ログインができないためパスワードを変更してみたが、改善せずにログインできないとの状況でしょうか?

3.メールアドレスでログインできないときに、なにかエラーメッセージが表示されますか?

4.万が一メールアドレスやパスワードが間違っているというエラーメッセージが表示される場合、文字は全て半角でご入力いただいていますか?

5.パスワードに特殊記号が含まれている場合、英数字のみのパスワードにしていただくことでログインできるようになりますか?

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ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
お手数ですが、確認にご協力ください。
よろしくお願いします。
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yamataro2392

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杉岡様
お手数をおかけいたしました
よく解りました
ありがとうございました
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
ご丁寧にご返信いただき、ありがとうございます。

機種変更後の以降の際にご不明な点等ありましたら、お気軽にご投稿くださいね。
今後とも弊社製品をよろしくお願いします。

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