守りたい情報 プログラム

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  • 更新回数: 11か月前
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ウィンドウズ8・IE11です。無料バージョンアップをしました。以前にも「守りたい情報」の送信を中断しましたと出ましたが電話番号(自分で設定したもの)だけでした。バージョンアップしてからはプログラムも中断される情報になり、インターネットもエラーが出やすく、yahooメールも受診にエラーが出ます。ちょっとイライラしています。対応教えてください
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kadj.yama

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投稿時間: 11か月前

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トレンドマイクロ_H, Employee

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こんにちわ。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

バージョンアップを実施されてから「守りたい情報」の送信を中断しましたと表示がよく発生すること承知いたしました。

ご不便おかけしており、申し訳ございません。

適切に案内を進めさせていただくため、お伺いしたいことがございます。
バージョンアップはどのような方法で実施されましたでしょうか。

操作方法により以前の設定を引き継いだ状態でバージョンアップされて
送信を中断する頻度が上がっている可能性も考えられます。

1度設定をリセットするために下記の手順にて削除実施後にインストールお願いたします。
インストール完了後に情報漏えい対策を再設定いただき改善がみられるかご確認をお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド削除方法

ウイルスバスター クラウド インストール

また下記に情報漏えい対策の設定についても記載いたしました。
合わせてご確認をお願いいたします。

「情報漏えい対策」機能にて保護する個人情報を設定する場合の注意点

以上、よろしくお願いいたします。
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kadj.yama

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同じ状況です。再度、削除とインストールしたほうが良いでしょうか? 再起動の時には自分から「スタート」から再起動しましたけど・・それは問題ないですね。しばらく待っても変化なしだったので。情報漏えい対策を見設定にすると問題ないです。一部のサイトも開けなくなります。


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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんにちは。
お忙しいところ、丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

重ね重ねお手数ですが、ウイルスバスターの削除とインストールを一度操作をお試しいただけますようお願いいたします。

また、ご申告の「スタートからの再起動」について、コンピュータの再起動との認識でよろしいでしょうか。そうである場合、特に問題がございませんので、ご安心ください。

なお、「インターネットもエラーが出やすく」、「yahooメールも受診にエラーが出ます」、「一部のサイトも開けなくなります」との現象に関しまして、詳細を確認させていただきたく存じますため、お手数をお掛けいたしますが、エラー画面を採取していただき、アップロードしてくださいますようお願いいたします。

大変お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。 
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kadj.yama

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再度、ウイルスバスターの削除とインストールを行いました。前回は不安から「Trend ツールバー」を無効に、「フォルダシールドを有効」にしませんでした。しかし今回は、検索し「Trend ツールバー」を有効にし、フォルダシールドを有効設定して様子をみています。「守りたい情報の送信が中断しました」がまったく出現しない訳ではありませんが、極端に少なくなっている(例えるなら20回が1回に減ってる感じ)なので数日様子をみます。ありがとうございました。

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こんにちは。
お忙しい中、操作にご協力いただき、ありがとうございます。

ウイルスバスターを再インストール後、「守りたい情報の送信が中断しました」との表示が極端に少なくなっていることを承知いたしました。

恐れ入りますが、このまましばらく様子を見ながらお使いいただけますようお願いいたします。
万が一、現象が再度発生する場合、その旨を再度ご投稿ください。

よろしくお願いいたします。
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回数が減ったものの、やはりプログラムの中断が気になります(以前のバージョンにはありませんでした)

さらに、オンラインゲームの中断が頻繁に発生し、ゲームサイトからトレンドマイクロへの要望を依頼されました。添付いたします。どうしたら良いでしょうか?

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■トレンドマイクロにお伝えいただきたい状況
オンラインゲームで一部の通信が遮断されている可能性があり、ゲームが正常に動作しない場合がある事。

■トレンドマイクロにご相談いただきたい内容
問題が発生しているゲームの運営に相談したところ、下記設定の検討をお願いしたいと案内された点。

(1)利用しているゲームのWebサイトがブロックされないように例外設定をご検討いただく

例外設定に追加いただきたいURL
http://thermae.romae.gacha.fujitv.co.jp/

(2)「情報漏えい対策」を有効にしている場合、ゲームをプレイしている間は無効にすることを検討いただく

ゲームをプレイしている際に無作為の文字列や数字列の通信が行われている事から、
「情報漏えい対策」が有効にされている場合、設定内容が影響してゲームと端末間の通信がブロックされる可能性があります。

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kadj.yama

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インターネットの拒否がありましたので、追加報告させてもらいます

この表示の後、「情報漏えい対策機能を無効」にすると、開きたいサイトが使用できます

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんばんは。
追加情報をご提供いただきましてありがとうございます。

現在、担当部署にて詳細を確認させていただいております。
詳細が判明次第、ご返信いたしますので今しばらくおまちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,386 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
この度は確認にお時間をいただきまして申し訳ございません。

下記のとおり案内いたしますので、お手数ですがご確認いただきますようお願いします。

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【1】 プログラムの中断について
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「プラグラム」が、ご投稿いただいているゲームやInternet Explorer以外の場合は、お手数ですがプログラム名をお教えください。

プログラム名:[ ]

また、お手数ですがブロックされている画面をご提供いただきますようお願いします。

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【2】 ゲームのプレイについて
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必要な通信が「情報漏えい対策機能」にてブロックされている可能性があります。
ゲームのプレイ前に情報漏えい対策機能を無効にしていただきますようお願いします。

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【3】 インターネットの拒否について
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いただきました画面のURLを確認しましたところ、西友のネットスーパーのログイン画面かと存じます。
お手数ですが、一度下記ページから西友のネットスーパーにログインし、表示されるかご確認ください。

西友ネットスーパー

また、上記ページのログイン画面はメールアドレスでログインするようになっているかと存じます。
そのため、メールアドレスが情報漏えい対策に登録されている場合はブロックされ、いただいた画面が表示されるのは正常な動作となります。

なお、その他の個人情報 (お名前、住所、電話番号、クレジットカード情報) が登録されており、ログインや、お買い物の際にそれらの情報がブロックされている可能性もあります。
お手数ですが、西友のネットスーパーをご利用の際には、情報漏えい機能を無効にしてご利用ください。

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※ご参照
「情報漏えい対策」機能を有効/無効にするには

以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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kadj.yama

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丁寧に返信いただきありがとうございます。

【1】プログラムの中断

今のところ 【iexplore.exe】  のみです。

【2】ゲームのプレイについて

「情報漏えい対策」を無効にすれば問題ないようです。

【3】インターネットの拒否について

説明理解いたしました。

ありがとうございます。以前のバージョンよりも精度があがって、ブロックされる件数が上がったと理解すれば良いですか?

ゲームもインターネットも「情報漏えい対策」30分間の無効を利用しようと思っていますが、その間の漏えい対策は心配しなくても良いですか? 「情報漏えい対策」は不明の先方からの対策に有効で、自分からの情報提供にも対策がなされる訳ですか? やはり「情報漏えい対策」は設定したほうが良いのでしょうか?

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
お返事くださいましてありがとうございます。
ご質問の件につきまして、下記のとおり案内いたしますので、お手数ですがご確認ください。
 
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【1】 情報漏えい対策の精度について
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情報漏えい対策機能は、以前のバージョン、今回のバージョンに関わらず、お客さまに設定いただいた情報が送信される際は必ずブロックされます。
お客さまが体感されているように、新バージョンの「12」から機能を強化し、より多くのウェブサイトに対応できるようになりました。そのため、以前よりも多くの場面でポップアップが表示されるようになりました。
 
あまりにも多くの場面でブロックが発生している場合は、お手数ですが、「守りたい情報」に設定いただいた内容を見直していただきますようお願いします。
 
「情報漏えい対策」機能にて保護する個人情報を設定する場合の注意点
 
全く情報を送信していない状況下でブロックされる場合、詳細を確認させていただくため、たびたびお手数ですが、発生したWebサイトのURLおよび画面を提供いただきますようお願いします。
 
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【2】 情報漏えい対策の無効化について
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信頼されたゲームやインターネットとの通信であれば、情報漏えい対策を無効にした状態で一時的にご利用いただいても問題ございませんので、ご安心ください。
 
なお、ブロック画面のポップアップから機能を無効にする時は、ご自身で「守りたい情報」に登録された情報を送信して表示されたポップアップかを必ずご確認いただけますようお願いいたします。
 
情報漏えい対策を無効にしている間は、安全性が確認できない不審なウェブサイトへのアクセスやプログラムのダウンロードはお控えいただけますようお願いいたします。
 
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【3】 情報漏えい対策のブロックについて
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情報漏えい対策はこちら側から送信しようとした内容に「守りたい情報」に設定した情報が含まれている場合、および、先方が「守りたい情報」に登録された情報を盗み出そうとした場合にブロックする機能です。
 
【2】でもご案内いたしましたが、情報の送信が、無効にしている間は信頼できるウェブサイトのみにアクセスする、ゲームやお買い物が終わったらすぐに有効化するなど対策を行っていただければ、安全にお使いいただけるかと思います。
 
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以上、ご不明な点がありましたらお返事ください。
よろしくお願いします。

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