デシタルライフサポートの押し売り

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契約満期が近づいたため、更新に関する割引のDMが届いたが、画像の通りデシタルライフサポートの案内しかなく、他の商品を選ぶことは出来ない。
スマホのアプリから更新しようとしても、やはり同じ画面にたどり着く。(PCビューからアクセスしても)

無知なユーザーからすると、あたかも更新可能な選択肢はデシタルライフサポート付きの商品しかなく、せいぜい契約年数を選ぶくらいしかない。

サポート無しの商品を希望するユーザは、一体どのように更新すればよいのかわからない。

回答として個別対応でサポート無しの商品の更新の方法を案内してもらえることになると思うが、消費者を意図的に誘導する手口にしか思えないことを問題として、あえて提起する。

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okkoh3

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投稿時間: 2年前

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umiyamakawa

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こんにちは。たぶんこのページを指摘されてると感じますが
デジタルライフサポートプレミアム付き と
単体製品のみ の選択はありますよ。

※端末解像度により一度に表示される範囲は異なります。
キャンペーンなど価格については異なる場合があります

封書DMも確認しましたが払込票が4つあり、
デジタルライフサポートプレミアム付き と
製品のみ の選択はできます

判りづらい点があるならば事前にチャットかメールで問い合わせされることをお薦めします。
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okkoh3

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umiyamakawaさん、早速ご丁寧な書き込みありがとうございます。

張り付けていただいた画像は上部のタブでサポートの有無が選べるようですが、私の画面にはそれがありません。(すぐ上にはシリアルナンバーが書かれています)

先日、めくるタイプの葉書のDMも届きましたが、こちらもやはりデジタルサポートの案内みで、3年版の振込み票1つしかありませんでした。

ユーザによってオススメ商品を使い分けているのかもしれませんね。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

ご投稿の内容に関し、お客さまのご契約状況を確認させていただいてからご案内する必要がございますので、兵舎の担当部署よりメールにてご連絡させていただきたく存じます。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

今回いただいた貴重なご意見は担当部署へと申し伝え、よりよい製品やサービス提供のための参考とさせていただきます。
この度はご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。

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