スマートロック

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エクスペリアso-03kでウィルスバスターを入れ替えてからスマートロックの設定画面でロック解除番号をいれたあとなにも進まない。
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aida

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  • 困惑

投稿時間: 2か月前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、適切なご案内を差し上げるため、お手数ですが、下記情報をご確認の上、お返事くださいますようお願いします。

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■ 確認事項
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Q1. 「ウィルスバスターを入れ替えてから」とのことについて、以前はウイルスバスター モバイルがインストールされている状態で正常に利用できましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2.ウイルスバスター モバイルのバージョンを教えてください。

[ ]

※ご参照
ウイルスバスター モバイルのバージョン情報の確認 

Q3.スマートロックの解除番号はお間違えないでしょうか。

[ はい / いいえ ]

Q4.「なにも進まない」とのことですが、詳細な状況を教えていただけますか。

[ ]

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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aida

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Q1=はい
Q2=10.0.0.1693
Q3=はい
Q4=解除番号を入れて画面が変わってから項目が何も表示されない

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トレンドマイクロ_G, Employee

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関連情報のご提供ありがとうございます。

お手数ですが、下記手順をご参照の上、ウイルスバスター モバイルを再インストールすることで改善するかご確認いただきますようお願いします。

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【1】 ウイルスバスター モバイルのアンインストール 
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(1) ウイルスバスター モバイルをアンインストールしてください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

(2) アンインストールすると改善するかご確認ください。

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【2】 ウイルスバスター モバイルの再インストール 
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(1) 再インストール前に、一度端末を再起動してください。

(2) 続いて、下記ページを参照し、ウイルスバスター モバイルを再インストールしてください。

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

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■ 操作結果
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Q1.ウイルスバスター モバイルをアンインストールすると、現象が改善しましたか。

[ 改善した / 改善しない ]

Q2.ウイルスバスター モバイルを再インストールすると、現象が再発しましたか。

[ 再発した / 再発していない ]

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改善しない場合、状況確認のため、度々お手数ですが、問題が発生した画面のスクリーンショットを弊社までご提供いただきますようお願いします。

■ ご参照:画面キャプチャの採取方法

・Android端末をご利用の場合、お使いの機種により【画面キャプチャ】の採取方法が異なります。

・ 「電源ボタン」と「音量小ボタン」を同時に押す。
・ 「電源ボタン」を押しながら、「ホームボタン」を押す。

※画像は [ギャラリー アプリ] または [フォトアプリ] に保存されます。

操作方法がご不明の場合は、お手数ですが、機種の製造元、または販売店にお問い合わせいただくか、別の携帯電話またはデジタルカメラをお持ちの場合は表示画面を撮影しご提供ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。