シリアル番号、アクティベーションキーがわからない

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シリアル番号がわからず解約できずに困っています。
実家のパソコンでウイルスバスタークラウドを使用していました。転居に伴い現在はインターネットを解約し、現在実家ではネットもメールも使用していません。ウイルスバスターも解約しようとして調べたところ、契約更新をしなければ解約されるとのことだったのでそのままにしておきました。
ところが先日、母のクレジットカード利用明細にトレンドマイクロ社からの請求が記載されていました。ウイルスバスター加入手続きは質問者(自分)が行っており、記憶にないのですが、あんしん自動更新にしていたのかもしれません。更に悪いことに、転居の数か月ほど前にパソコン本体の不具合によりリカバリをしました。その時点でシリアル番号などが記載された書類等がなくなっていたため、ウイルスバスターの再インストールもできませんでした。(その時はPCにプレインストールされていたセキュリティソフトを使用しました)
インターネット環境がないため、更新に関わるメールは届かず、転居したため更新通知ハガキも届きません。以前にトレンドマイクロ社から届いていたメールも、誰かが受信ボックスから削除してしまったようで残っていません。前述のとおり書類もなく、パソコン画面上でも確認できません。
この状況でどうすれば解約できるでしょうか?
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capulico118

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿にお使いいただいたトレンドマイクロアカウントを確認しましたところ、こちらは現在もご利用があるように見受けられます。
再度ご確認させていただきたいのですが、今回ご解約をご希望されているシリアル番号は、こちらのシリアル番号とは異なり、お母さまがご利用になっていたシリアル番号との認識でよろしいでしょうか?

こちらの認識がお客さまの認識と異なる場合には、再度詳細を教えていただけますようお願いします。
詳細を確認させていただき、適切なご案内をいたしますのでご返信いただけますでしょうか。
よろしくお願いします。
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capulico118

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返信ありがとうございます。
この投稿に使用しているアカウントは質問者(自分)のもので、今回解約をしたいアカウントはこれとは別の、実家の母が使用していたシリアル番号のものです。
そのシリアル番号が前述の通り、書類の紛失・メールの削除・パソコン本体のリカバリなどでわからなくなり、やむを得ずこのアカウントで質問投稿をしました。
解約方法のご案内よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

お母さまのシリアル番号の特定やご契約状況の確認には個人情報のやり取りが必要となる可能性が高いため、弊社の担当部署より後程メールにてご連絡させていただきますので今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

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