有効期間がエラーで反映されない

  • 6
  • 問題
  • 更新回数: 1年前
  • 確認済み
Appstoreから製品を購入し、1年版(自動更新)を購入しました。購入後、有効期間が更新されていないため、有効期間の反映ボタンを押し、今すぐ反映にしてもエラーとなり更新に失敗します。
その後、ログインしてから試すようにメッセージがきましたが、ログインしている状態でも同じエラーです。

IOS:10.0.1
iPhone 7 128GB
ブラウザ:サファリ
ken_0922 の写真

ken_0922

  • 122 ポイント 100 badge 2x thumb
  • 不満というか、信用できません

投稿時間: 2年前

  • 6
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

書き込みにご利用のトレンドマイクロアカウントのご契約状況を確認したところ、9/20から10/21までのお試し版の契約は確認できるのですが有料版のご契約(ご購入)の確認ができません。
App Storeで購入した場合、下記の方法で過去90日間の有料版アプリなどの購入履歴を確認することができますので、一度ご確認いただけませんか?

万が一、購入履歴が確認できない場合、購入は完了しておらずApple社の決済システムによる影響が考えられますのでAppe 社へとお問い合わせいただけますでしょうか。

Mac または Windows パソコンの iTunes Store で購入履歴を確認する

Apple サポート

購入履歴が残っているのにもかかわらず、ご投稿の現象が発生している場合は弊社にて詳細を確認させていただきますので下記の画像をご提供ください。

・すぐ反映にしてもエラーとなった画面
・ログインしてから試すように表示されたメッセージ画面

iPhone、iPad、iPod touch でスクリーンショットを撮る方法

ご不明な点があればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
ken_0922 の写真

ken_0922

  • 122 ポイント 100 badge 2x thumb
購入履歴を確認したところ、9/21に「ウイルスバスター モバイル ライセンス」の¥3000が確認できましたが、これは何の購入になるのでしょうか。
通知されたメッセージはタッチしたタイミングできえてしまったので残っていません。
反映エラー画面はアップロードします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
はじめまして、midopiさん。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

midopiさんの端末でも有効期限を反映できないとのこと、承知しました。
ご不便をおかけし申し訳ありません。

契約状況など個人情報に関わる内容の確認が必要となる可能性がありますので、担当部署よりメールにてご連絡します。
お忙しいところお手数ですが、今しばらくお待ちください。よろしくお願いします。
yakumo0714 の写真

yakumo0714

  • 94 ポイント 75 badge 2x thumb
はじめまして。
私も同じで、反映できません。

iTunesから、領収書が発行されたので、アプリの購入は出来ているはずなのに、有効期限の延長が出来ません、
トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,476 ポイント 5k badge 2x thumb
yakumo0714さん、こんにちは。
コメントおよび画面の提供ありがとうございます。

作成いただきました新規のトピックにて返信させていただいております。
お手数ですがご確認いただきますようお願いします。

更新できません。

よろしくお願いします。
locopinky21 の写真

locopinky21

  • 62 ポイント
こんばんは。初めまして。
私もiTunesから領収書が発行され、購入が完了しているはずなのに、有効期間が反映されません。以下の表示が出て、メールを送信しましたが、まだ連絡が来ません。
トレンドマイクロ_H の写真

トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,130 ポイント 1k badge 2x thumb
locopinky21さん。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

locopinky21さんの端末でも有効期限を反映できないとのこと、承知しました。
ご不便をおかけし申し訳ありません。

契約状況など個人情報に関わる内容の確認が必要となる可能性がありますので、投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛に担当部署よりメールにてご連絡します。

お忙しいところお手数ですが、今しばらくお待ちください。よろしくお願いします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。