パスワードマネージャーがインストールされない

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  • 問題
  • 更新回数: 4か月前
  • 確認済み
HPの説明通りにインストールしようとしましたがインストールできません。
最初にダウンロードされる PwmSIA_Jp_Production.exe を実行すると自動でダウンロードが始まり、デスクトップ上に Dp_Setup_Jp_Production_64bit.exe が出来ましたが、そこで止まってしまいました。
Dp_Setup_Jp_Production_64bit.exe を実行してみると タスクバーにセットアップというタグが現れますが、しばらくすると消えてしまいます。

OS:Windows 10 Home
ブラウザ:Google Chrom (63.0.3239.132 64ビット)
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nobu

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投稿時間: 4か月前

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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきました件に関しまして、パスワードマネージャーをインストールできないとのこと承知いたしました。

お手数ではございますが、下記手順をご参考いただき、パスワードマネージャー専用の確認ツールのご適用をお試しいただけますようお願いいたします。 

また、ご操作の際に、何か問題が発生している場合、引き続き適切な案内をするため、問題が発生している画面を採取し、アップロードくださいますようお願いいたします。 

※ご参照
【画面の採取方法】 

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【1】パスワードマネージャーの確認ツール 
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(1) お使いのコンピュータのbit数によって、下記のリンクをクリックしてください。 

・[32ビットの確認ツール] 
http://www.trendmicro.com/ftp/jp/support/dl/passwordmanager/tool/32/HealthChecker_32bit.zip 

・[64ビットの確認ツール] 
http://www.trendmicro.com/ftp/jp/support/dl/passwordmanager/tool/64/HealthChecker_64bit.zip 

※ご参照
【動作環境の確認方法について(Windows 10 の場合)】 

(2) 「ファイルのダウンロード」画面が表示されますので [保存] をクリックします。通常の場合は「ダウンロード」フォルダに保存されます。 

※ご利用のブラウザによって、ダウンロード方法が異なります。 

(3) ダウンロードした圧縮ファイルを解凍したあと、「HealthChecker_32bit」、または 「HealthChecker_64bit」フォルダが作成されます。  

(4) 解凍されたフォルダを開き、「HealthChecker.exe」上でダブルクリックし、パスワードマネージャーの状況を検査する画面が表示されます。 

※「ユーザー アカウント制御」とのメッセージが表示された場合、 [続行] または [OK] をクリックしてください。 
パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。 

(5) パスワードマネージャーの設定が自動で確認されますので、「チェック中」との表示が変わるまで、しばらくお待ちください。 

(6) 検査項目がすべて完了してから、画面の右にある [アンインストール] のボタンをクリックし、画面の指示に沿って、 アンインストールを実施してください。 

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アンインストール完了後、引き続き、下記手順にてパスワードマネージャーをインストールしてくださいますよお願いいたします。 

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■ はじめにご確認ください 
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(1) インストールの前に、パスワードマネージャーの動作環境をご確認ください。 

※ご参照
【パスワードマネージャー動作環境について】 

(2) ユーザーアカウント制御について: 

コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザーアカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。 
メッセージが表示された場合は、[はい] または [OK] をクリックしてください。 
*パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。 

なお、「ユーザーアカウント制御」の詳細につきましては、 Microsoft 社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いいたします。 

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【2】パスワードマネージャーのインストール 
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※インストール操作は Administrator 権限にて実施してください。 
※メールソフトなどのアプリケーションや、プログラムを実行している場合は、すべて終了してから作業を行ってください。 

下記サポートページをご参照いただき、パスワードマネージャーのインストールを再度ご実施ください。 

※ご参照
【パスワードマネージャーのインストール方法】 

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【3】拡張機能の追加 
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パスワードマネージャーのインストールが完了後、引き続き下記サポートページをご参照いただき、ブラウザにアドオンのインストールを実施してください。 

※ご参考 
【パスワードマネージャーの拡張機能をブラウザにインストールする方法】 

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■確認事項 
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Q1.上記手順でパスワードマネージャーのインストールは完了しましたでしょうか。 

[ はい / いいえ ] 

※ [いいえ] の場合、現在の状況を詳細に教えてください。 

[ ] (例:エラーメッセージが表示される等) 

Q2.インストールを完了しましたら、正常にパスワードマネージャーを利用できますようになりますでしょうか。 

[ はい / いいえ ] 

※ [いいえ] の場合、現在の状況を詳細に教えてください。 

[ ] (例:パスワードマネージャーが利用できませんが表示される等)  

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ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご返事ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
(編集済み)