スマホの画面に暗証番号をいれないとスマホが使えないウイルスかもしれません。

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ウイルスバスターの使用に三台まで使えるので昨日スマホにインストールしようとしたら暗証番号の要求があり画面が切替できずにスマホが使えなくなった
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投稿時間: 3か月前

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こんにちは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、現在スマートフォンが操作できない状態でしょうか。
詳細を確認いたしますので、お手数ですがご利用のスマートフォンの機種をお教えくださいますようお願いします。

Q. ご利用のスマートフォンの機種

[ ]

また、他の携帯電話またはデジタルカメラにて、スマートフォンに暗証番号が表示され使えなくなっている状態の画面を撮影し、ご提供くださいますようお願いします。

※ご参照
画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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F-04J
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お返事およびご利用の機種をお教えいただきありがとうございます。

誠に恐縮ではございますが、現時点にて今回の現象の詳細を確認いたしかねております。
適切なご案内を差し上げるため、暗証番号が表示されている画面を確認したく存じます。

前回の案内と重複し、恐れ入りますが、他の携帯電話またはデジタルカメラにて、暗証番号が要求されている画面を撮影し、ご提供くださいますようお願いします。

※ご参照
画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、お手数ですがよろしくお願いします
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yoichi

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スマホ初心者です。

PCは以前から別の環境(モデム)で使用していましたので、ウィルスバスタークラウドにお世話になっていました。

3台まで使用できる事を思い出しモバイル版をインストールしました。その後、この事象(パスワードを入力しないとスマホが開かない)と同様?になりました。毎回入力するのは面倒な時も多いです。

インストール中に、無意識で別作業の入力をしたのかも知れません。

パスワード入力しなくても使用できるようにするにはどうしたらよいかご指導ください。

スマホ型番は[SO-02K]、DOCOMOです。

写真を添付します。

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Yoichiさん、こんにちは。
コメントおよび画面をご提供いただきありがとうございます。

お送りいただきました画面を拝見しましたところ、表示されているのはウイルスバスターではなく、端末自体からパスワードを要求しているものでございます。
お手数ですが、ご利用の端末の取扱説明書をご参照の上、ロックの設定をご確認いただきますようお願いします。

※なお、弊社といたしましてはセキュリティの観点からロックを使用することをお勧めしております。

SO-02K 取扱説明書

※ロックの説明は上記182ページにございます。

※ご参照:【画面ロックを無効にする場合】
[設定] → [ロック画面とセキュリティ] → [画面のロック] → [設定したパターン/ロックNo./パスワードを入力] → [設定しない] → [削除する]

なお、恐れ入りますが、端末自体のロックにつきましては、弊社にて詳細な情報を持ち合わせておりませんため、ご不明な点がありましたら、お手数ですがご利用端末のサポートまたはご購入先までご連絡いただきますようお願いします。

以上、よろしくお願いします。
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yoichi

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トレンドマイクロ M 様

ご教示有難うございます。

おかげさまで、スマホの設定画面から・・・オールクリアーです。

「パスワード」の検索ワードから、PCで色々なヘルプを探したのですが出てきませんでした。

これからも色々守って頂きますよう、宜しくお願いします。有難うございました。

スマホ初心者

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Yoichiさん。こんにちは。

お返事ありがとうございます。
スマートフォンの設定画面から操作いただけたとのこと承知いたしました。

ウイルスバスターをご利用いただく上で何かご不明な点などありましたらサポートしますので、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。