パスワードマネージャーがインストールできない

  • 2
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 確認済み
Windows 10 Pro(64-bit)
Google Chrome 58.0.3029.81 (64-bit)
ウイルスバスターCorp 11.0 sp1

トレンドマイクロにアクセスできません

Google Chrome 58 パスワードマネージャが使用出来なかった為、最新版を適用するためUninstall
最新版をダウンロードしてインストールを試みるも上記現象でインストール出来ない
ウイルスバスターをUninstallしてもインストール出来ない

・Ieの履歴、一時ファイルの削除を実施してトライしても改善せず
・パスワードマネージャーサポートツールはインストールプログラムには存在せず

非常に困っています。
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akira.0421

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  • 不満

投稿時間: 2年前

  • 2
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

ご投稿いただいた現象について、現在詳細を確認中でございますので、回答まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
パスワードマネージャーに登録されている情報を使ってのログインは、ウェブポータルからも行えますので一時的にこちらをお使いいただけますようお願いいたします。

パスワードマネージャー ウェブポータル

より詳細に現象を確認させていただくため、下記の確認事項にお答えいただき再度ご投稿いただけませんか。

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■ 確認事項
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Q1. パスワードマネージャーをダウンロードしたウェブサイトのURLを教えてください。

Q2. ダウンロードにお使いのネットワークは個人でしょうか、それとも社内環境でしょうか。

個人 / 社内

※万が一社内ネットワークを使ってダウンロードをお試しいただいた場合、一度個人のネットワークをつかってダウンロードすることで改善が見られるかご確認ください。

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ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。ご案内にご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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akira.0421

  • 132 ポイント 100 badge 2x thumb
1)最初は → https://esupport.trendmicro.com/support/pwm/solution/ja-jp/1117219.aspx
を参照して再インストールする方法 → https://esupport.trendmicro.com/support/pwm/solution/ja-jp/1103847.aspx
インストール → https://esupport.trendmicro.com/support/pwm/solution/ja-jp/1096875.aspx
で試みました。

その後は → http://safe.trendmicro.jp/purchase/pm/trial.aspx?cm_re=ConsNew-_-corptrial-_-pm
より試みましたが同様の現象です。

2)ネットワーク環境は「社内」です
以前より「社内環境」で使用していました。

個人ネットワークを使ってダウンロードしたインストーラを使いましたが同じ現象でインストール出来ませんでした
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しいところ、ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

ご投稿いただいている現象について、より詳細な情報収集や調査が必要となる可能性が高いため、メールにて弊社よりご連絡させていただきたく存じます。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

調査が必要となった場合にはログの採取などを依頼する場合がありますが、何卒ご協力いただけますようお願い申し上げます。
(編集済み)
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akira.0421

  • 132 ポイント 100 badge 2x thumb
承知いたしました。
できるだけ早い解決を希望いたします。
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uchida

  • 60 ポイント
私の方も同現象を確認しております。

月末ということもあり、
非常に業務に支障が出てきております。
早期の対応を希望いたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

はじめに、一時的な回避策といたしまして、パスワードマネージャーのウェブポータルをご利用いただけますようお願いいたします。
ウェブポータルからですと、登録している情報を使ってウェブサイトにログインすることが出来ます。

なお、詳細を確認させていただくため、下記の確認事項にご回答いただきご返信いただけますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■ 確認事項
------------------------------------------------------------

Q1. パスワードマネージャーをダウンロードしたウェブサイトのURLを教えてください。

Q2. ダウンロードにお使いのネットワークは個人でしょうか、それとも社内環境でしょうか。

個人 / 社内

※万が一社内ネットワークを使ってダウンロードをお試しいただいた場合、一度個人のネットワークをつかってダウンロードすることで改善が見られるかご確認ください。

Q3. お使いのGoogle Chromeのバージョンを教えてください。

【Google Chrome を更新する】
https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

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ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、詳細の確認にご協力いただけますようお願いいたします。
ご不明な点があればお気軽にご返信ください。
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akira.0421

  • 132 ポイント 100 badge 2x thumb
「パスワードマネージャーのウェブポータル」を使うようにとの事ですがパスワードマネージャーのウェブポータルでは
ID・Password は自動的に挿入されず、自分でコピペで入力する必要があります。
非常に非効率でPasswordマネージャーを購入している意味がありません。

できるだけ早期の対応をお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

ウェブポータルにおいて登録されているウェブページ名をクリックしていただくと、「Webサイト」や「アカウント」が書かれたカードが画面中央に表示されるかと思います。
そのカードにあります「Webサイトを開いてログイン」をクリックすることで、ウェブサイトに自動ログインできるかお試しいただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点がありましたら再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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akira.0421

  • 132 ポイント 100 badge 2x thumb
当然、「Webサイトを開いてログイン」を押下しています。

Chrome 58.0.3029.81 (64-bit)、IE11 11.1066.14393.0 更新バージョン 11.0.41 共に
自動ログインは出来ません。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しいところご返信いただきありがとうございます。

担当部署へと確認しましたところ、先ほどご案内のメールをご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛てに送信したとのことでございました。
フォルダの削除などが含まれた再インストール方法が記載されておりますので、一度そちらの手順をお試しいただけますでしょうか。

メールでご案内した方法でも再インストールができない場合、その旨をメールでご返信いただけますでしょうか。
ウェブポータルにて自動ログインできない件に関しましても、メールにて併せてご案内させていただきますのでご了承いただけますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。よろしくお願いいたします。
akira.0421 の写真

akira.0421

  • 132 ポイント 100 badge 2x thumb
頂戴したメールの通り作業しましたが
改善されませんでした。
指示通り画面のキャプチャーをメールにて
返信しましたのでご確認ください。
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,190 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しい所、ご連絡いただきありがとうございます。

改善されないこと承知いたしました。

担当部署にてご返信内容を確認させていただきます。
確認次第、メールにて回答させていただきたく存じます。

お手数おかけいたしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

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