パスワード情報が消えた

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  • 質問
  • 更新回数: 3か月前
  • 回答済み
情報が以前の状態に復元されてしまい、あるサイトのパスワードが分からなくなってしまいました。
Chromeの拡張機能版が突然、インストール時のセットアップの状態に戻り、深く考えず操作を進めました。(この時当のパスワードの確認はできていません)
その後は通常通り使えていましたが、Android版にて当のパスワードを使おうとした際、新しいパスワードが消えており、ログインできなくなってしまいました。
ワンパスワード系のマネージャーとして正直あってはならないことと思います。
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  • 残念

投稿時間: 3か月前

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トレンドマイクロ_R, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、詳細を確認した上で、適切にご案内したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

-----------------------------------------------------------
■ ご確認
-----------------------------------------------------------

Q1. ご利用の端末のOSバージョンとパスワードマネージャーのバージョンをお教えください。
複数の端末をお持ちの場合、すべての端末の情報をお教えください。

[ ]
例:
端末1 Windows10、 バージョン5.0.0.1058
端末2 Android9.0、 バージョン5.10.1035

※ご参考
パスワードマネージャーのバージョンの確認方法


Q2. 複数の端末をお持ちの場合、現象が発生する端末をお教えください。

[ ]
例:
Androidでのみ発生する
すべての端末で発生する


Q3. 該当の現象について、特定の一つのサイトのみで発生しますか、もしくは複数サイトで発生しますか。
特定の一つのサイトのみで発生する場合、該当のサイトのURLもお教えください。

[ ]


Q4. 下記パスワードマネージャーのWebポータルサイトで、現象が発生するサイトのパスワード情報が確認できますでしょうか。

パスワードマネージャー Webポータル

[ はい/いいえ ]

-----------------------------------------------------------

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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ご返信、ありがとうございます。


Q1. ご利用の端末のOSバージョンとパスワードマネージャーのバージョンをお教えください。

複数の端末をお持ちの場合、すべての端末の情報をお教えください。


[ 端末1 Windows10 バージョン5.0.0.1058

端末2 Android9.0 バージョン5.10.1053]

例:

端末1 Windows10、 バージョン5.0.0.1058

端末2 Android9.0、 バージョン5.10.1035


※ご参考

パスワードマネージャーのバージョンの確認方法


Q2. 複数の端末をお持ちの場合、現象が発生する端末をお教えください。


[ すべての端末で発生する]

例:

Androidでのみ発生する

すべての端末で発生する


Q3. 該当の現象について、特定の一つのサイトのみで発生しますか、もしくは複数サイトで発生しますか。

特定の一つのサイトのみで発生する場合、該当のサイトのURLもお教えください。


[ 特定のサイトのみ(インストール時のセットアップの状態に戻るまでにログアウトしていた間にAndroid版にて変更し、その後Chrome版と同期したためか)
https://ib.surugabank.co.jp/sp_im/IBGate]


Q4. 下記パスワードマネージャーのWebポータルサイトで、現象が発生するサイトのパスワード情報が確認できますでしょうか。


パスワードマネージャー Webポータル


[ はい ]
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特定のサイトのみと書きましたが、他のサイトでも同じような状況を確認いたしましたので追記いたします。
https://www.melonbooks.co.jp/mypage/

また、私なりに調べました結果、どうやら一度何らかの原因でPC版がログアウト(再インストール?)してしまい、PC版のバージョンからパスワード情報が消え、その後に再インストールのような手続きをする際にブラウザ(Chrome)に保存されていた、ワンパスワードに変更する前の古いパスワード情報を吸い上げて上書き保存したためかと思います。

(ログアウトの原因はおそらくWindowsメモリ診断時の再起動と思います)

これはPC版、もしくは最新の保存状況に合わせて同期される為だと思いますが、可能であればどちらかのバージョンを同期元に設定できたり(スマホベースで使用する人も多いかと思いますので)、難しいとは思いますがブラウザ側と同期する際にブラウザ側のデータベースも書き換える(今回のようにブラウザの古い情報を上書きしてしまう恐れを防ぐため)など、何か同じ症状になる人が出るのを防ぐ手立てがあるとありがたく思います。

こういった問題を防げてこその堅牢で安心できるパスワード管理ソフトと思います。少なくとも私はそういったソフトを望んでおります。


UI、使用感、金額など気に入っているところが多いだけに、なんとかしてほしいという思いが強いです。

何卒ご一考のほどよろしくお願いします。
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お返事および情報のご提供ありがとうございます。

Melonbooksとスルガ銀行のパスワードが上書きされたとのこと、承知いたしました。

誠に恐縮ですが、このたびパスワードマネージャーを再インストールする時、ブラウザに保存されたパスワードをインポートする手順を実行したとの認識でよろしいでしょうか。

パスワードマネージャーのインストール方法
※「7.ブラウザに保存されたパスワードをインポートします。」の部分をご参考ください。

パスワードマネージャーに保存した情報はクラウドに保存されているので、再インストール後、同一のトレンドマイクロアカウントでログインすれば、すべての情報は引き継がれます。

そのため、再インストールの場合、再度ブラウザに保存されたパスワードをインポートする手順を実行する必要はありません。

再度インポートを実行した場合、このたびのような現象が発生する可能性があります。

お手数ですが、一度ご利用のブラウザの設定状況を確認し、ブラウザの自動保存/自動ログイン機能をご利用の場合、自動保存/自動ログインの設定を無効にしていただきますようお願いします。

※ご参考
Chrome-保存したパスワードを管理する

もし今回の案内が発生している現象と異なり、または再インストール後パスワード情報が引き継がれなかった場合、引き続き確認しますので、お手数ですが状況の詳細をお返事くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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  • 112 ポイント 100 badge 2x thumb
ご返信ありがとうございます。

≫誠に恐縮ですが、このたびパスワードマネージャーを再インストールする時、ブラウザに保存されたパスワードをインポートする手順を実行したとの認識でよろしいでしょうか。

はい、そのような状況です。

確認しましたところ、ブラウザの自動保存/自動ログイン設定が有効になっていましたのでご案内通り、無効にいたしました。

パスワードは、クラウドで保存されていたのですね。であれば今回のような現象が起きたというのは私の不注意でした。申し訳ありませんでした。

ちなみに、以前のパスワードの復元などはできないのでしょうか?

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_R, Employee

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お返事ありがとうございます。

自動保存/自動ログイン設定を無効にしていただいたとのこと承知いたしました。

ご質問につきまして、パスワードマネージャーは保存しているデータ内容が更新される度に自動で同期し、クラウド上に暗号化して保存するため、以前のパスワードを復元することはできません。
恐れ入りますが、ご了承いただきますようお願いします。

なお、パスワードマネージャーに保存したデータは次のページの方法でバックアップすることもできますので、よろしければご参考ください。

保存したデータのバックアップ(エクスポート)方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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  • 112 ポイント 100 badge 2x thumb
ご返信ありがとうございます。

質問にお答えいただき、ありがとうございます。
了解いたしました。スルガ銀行の方は店舗の方に問い合わせてみます。
データのバックアップの方法まで教えて下さり、ありがとうございます。

また、ここ連日の丁寧、的確な対応に感謝します。
今後も愛用させていただこうと思います。

本当にありがとうございました。
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トレンドマイクロ_R, Employee

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ご丁寧にお返事いただき、誠にありがとうございます。

また何かご不明な点がありましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿またはお返事くださいね。

よろしくお願いします。