ウイルスバスターモバイルの常時実行

  • 22
  • 問題
  • 更新回数: 1年前
  • 解決済み
「通信量を1週間以上取得していません。通信量を追跡するには、ウイルスバスターを常時実行するようにしてください。」という通知が1日に何度も来ます。通信量チェックを何度してもまた来ます。
iPhoneでウイルスバスターを常駐させる方法がわかりません。
もう1つ、WEBの安全性をチェックするのも、方法通りしてもアクティビティにスキャンの項目がありません。
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imura

  • 222 ポイント 100 badge 2x thumb

投稿時間: 1年前

  • 22
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、ご投稿内容を再度確認させていただきます。
ご投稿いただいた順番とはご案内が異なりますが、ご了承ください。

■ Webサイトのスキャンについて

「方法通りしてもアクティビティにスキャンの項目がありません。」とのことですが、こちらはsafariで表示しているウェブサイトのスキャンをしようとしたときに「メニューボタン」をタップしても「Webサイトをスキャン」との項目が出てこない、との認識でお間違いないでしょうか。
その場合、[その他] > [Webサイトをスキャン] を有効にすることで、表示されるようになるかご確認ください。

Webサイトの安全性をチェックするにはどうしたらよいですか?

■ 通信量に関するメッセージについて

つぎに、「通信量」に関するメッセージがウイルスバスターより何回も表示される件について、アプリが端末の状態を正しく認識できていない等の不具合が考えられます。
お手数ですが、ウイルスバスターを再インストールすることで改善されるかご確認ください。

及び、「Webサイトをスキャン」の項目が表示されない件に関しましても、再インストールで改善されるかご確認ください。

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法(iOSの場合)

ウイルスバスター モバイル(iOS) インストール手順

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■ 確認事項

Q1. 再インストールによりご投稿の現象に改善が見られましたか。

1. Webサイトの安全性スキャンについて   はい / いいえ

2. 「通信量」に関するメッセージについて  はい / いいえ

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ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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rerere

  • 70 ポイント
お世話になっております。

1つ目のwebサイトのスキャンは問題なく利用できています。

通信量に関する通知がそれまでは全然きていなかったのに、(普通に利用できていた)急に凄い勢いで来るようになって、ビックリしています。

通知を切りました。

再インストールは時間のある時にさせていただきます。

ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,752 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「通信量」に関する通知が大量に送られるようになった件に関しましては、弊社でも把握しており、対応を進めて理ます。
現在は通知を切ってご対応いただいているとのことですが、お時間があるときに再インストールしていただき、改善しない場合はお知らせください。

調査が完了しましたら、こちらのコミュニティにてお知らせいたします。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
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lucifer0531jp

  • 94 ポイント 75 badge 2x thumb
同じ症状です。削除して再インストールしても改善されません。早く対応していただかないと、非常に迷惑しています。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,752 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

弊社でもご投稿の案件を把握しており、現在対応を進めております。調査が完了次第、コミュニティにてご案内いたします。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

なお、調査が完了するまでの一時回避策といたしまして、ウイルスバスター アプリからの通知をOFFにしていただくことをお勧めいたします。

※設定方法※
「設定」>「通知」の順に選択し、「ウイルスバスター」をタップします。「通知を許可」の項目にて通知をスライドして無効にします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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imura

  • 222 ポイント 100 badge 2x thumb
webのスキャン方法は分かりました。ウイルスバスタークラウドは常駐していて、特別に操作しなくてもwebページの安全性を確認しているけど、モバイルでは自分で操作しないと安全かどうか確認できないって認識でいいのでしょうか?

通知については、アンインストール後再インストールをしても止まらないようで、通知を切っています。改善策が取られたら通知を許可したいので、お知らせください。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

■ Webのスキャン方法について

はい、ご認識の通りです。
ウイルスバスター モバイルはパソコンに常駐しウェブの安全性を自動でチェックすることができますが、iOS版は常駐ができないためユーザご自身にてご確認いただく必要がございます。

■ 通信量に関する通知について

再インストールをご実施いただいても改善しないとのこと、承知いたしました。
現在調査を進めておりますので、完了次第、速やかにコミュニティ上にてご連絡いたします。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
 
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kei3365

  • 874 ポイント 500 badge 2x thumb
昨日同じ症状で困っていましたが3/24になって何故か症状が出なくなりました。一切通知はきません。もちろん通知をするよう設定した上で朝早くから経過観察した結果です。原因分からず
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TM_L, Official Rep

  • 1,980 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「通信量を1週間以上取得していません」という通知が頻繁に表示された現象は本日にて症状が出なくなったこと、承知いたしました。現在ウイルスバスターが正常に動作しているかと存じますが、恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただけますでしょうか。

なお、本現象につきまして、現在弊社の担当部署にて至急調査を行わせていただいて おります。調査が完了次第、コミュニティにてご案内いたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

「通信量」に関するメッセージが頻繁に表示される件を修正するアップデートが3/24に公開されました。
長らくご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

App Storeよりアプリをアップデートしていただき、現象が改善されるかご確認をお願いいたします。

アップデート後も現象が改善されない場合は、再度ご投稿いただけますようお願いいたします。
ご不明な点があれば、お気軽にお尋ねください。よろしくお願いいたします。
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imura

  • 222 ポイント 100 badge 2x thumb
App Storeのウイルスバスターモバイルに、アップデートという表示がなく、普通にアプリを開いてしまうだけです。3/24公開のアップデートは自動で済んでいるのでしょうか?製品バージョンでわかりますか?5.2.1119になっています。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

最新のバージョンは「5.2.1119」でございますので、自動でアップデートされたものと考えられます。
アプリからの通知を有効にしていただき、現象が改善されているかご確認ください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
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rerere

  • 70 ポイント
こんばんは。お久しぶりです。

2日前位に試しに通知復活させました。
再インストールしていませんが、無事に症状改善されている感じです。

ほっとしました。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,212 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
現在の状況をお知らせいただきありがとうございます。

この度の現象ではご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
3/24にこの問題を修復した最新版が公開となりました。そのため、アプリが自動アップデートされ再インストールを実施せずとも改善したと考えられます。

このまま様子を見ていただき、再発することがないかご確認ください。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。よろしくお願いします。
(編集済み)

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