C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug

  • 58
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug
の中にCドライブの容量を0にするまでログファイルもどきを吐き続ける
ウイルスソフト、 ウイルスバスター クラウド

もう二度と使いません、最悪です
1回2回じゃないです。

史上最悪な有料ウイルスソフトをありがとうございました
wezard0703kid の写真

wezard0703kid

  • 772 ポイント 500 badge 2x thumb

投稿時間: 3年前

  • 58
kata24com の写真

kata24com

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
VB2017_110_win_jp_Tool_Uninstall.exe 実行後、再インストールでは改善しなかったので
Trend Micro\AMSP以下のAmspConfig.iniを以下のように変更したところ
ログは書かれなくなりました。

[Debug]
DebugLevel=2 これを0に変更

・ウィルスバスタークラウドを停止し、管理者モードにて編集

再インストールしてもiniファイルが変更されていないことが原因と思われます。

この状態で解決済みとは、常識では考えられないおかしな判断ですね・・・
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,520 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

本件に関しまして、長い間ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、現在も調査中でございます。
調査の結果、強化版アンインストールツールでも改善しなかったお客さまには、新たなソリューションとして「ファイルの置き換え」操作をご案内し、お試しいただいています。

調査が正式に完了しましたら、ソリューションが修正モジュール、またはアップデードにて配信される予定でございますので、それまでは現在までにご案内しているソリューションをお試しいただき、しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

また、ご投稿のレジストリを変更する方法は弊社で調査しご案内している正式的なソリューションではないことを何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
冒頭でご案内いたしました「ファイルの置き換え」をご案内することも可能でございますので、ご希望であればその旨をご投稿ください。

最後に、コミュニティのステータスについて、繰り返しのご案内となりますが、現時点では早期解決の可能性があるツールとして「通常版アンインストールツール」および「強化版アンインストールツール」を提供しているため、他のお客さまがこの問題を検索した際に見つけやすいよう「解決済み」としています。

このステータスによりお客さまを混乱させてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
spermfever の写真

spermfever

  • 64 ポイント
同じ現象が発生
2017/06/23以降10241kbのテキストドキュメントが大量に生成されている
ここ数週間に関してはは毎分生成されている

全然解決してないのに解決済みっておかしくない?
普通こういうのって公式に解決法をアナウンスすると思うんだけど
買わなきゃよかった金返せ
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
本件に関しましては、現在も調査中でございます。

お客さまのお問い合わせ履歴を確認いたしましたところ、電話サポートでウイルスバスターがインストールできない件にお問い合わせいただいていることを確認しました。

ウイルスバスターを再インストール後も、デバグログ肥大化の現象は発生するかご確認いただけないでしょうか。

もし、現象が再現した場合、その旨を再度ご投稿ください。
引き続き、「強化版アンインストールツール」や「ファイルの置き換え」をご案内させていただきます。

なお、コミュニティのステータスについて、繰り返しのご案内となりますが、現時点では早期解決の可能性があるツールとして「通常版アンインストールツール」および「強化版アンインストールツール」を提供しているため、他のお客さまがこの問題を検索した際に見つけやすいよう「解決済み」としています。

このステータスによりお客さまを混乱させてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
holt2446 の写真

holt2446

  • 60 ポイント
以前同様のバグが出たため、こちらに記載されている通り通常のアンインストールを行い一時的に症状が解消されたのですが、今朝容量不足のエラーが出たため確認してみた所また同じようにログを溜め込んでいました。通常では効果がないと判明したため強化版で試してみたいのですが、どちらで配布されているのでしょうか?
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
強化版アンインストール提供のため、新たにトピックを作成しプライベートで提供します。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug
kata24com の写真

kata24com

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
Trend Micro\AMSP以下のAmspConfig.iniを編集したら
以前ほどはログは生成されなくはなりましたが
削除直後の1.3MBほどのデータから430MBに
また肥大化していました。

C:\Program Files\Trend Micro\AMSPに
Debugというシンボリックリンクを設定して
別ドライブに逃がすようにしてやると
システム領域の圧迫は回避できました。

サポート担当者殿
正規の対応ではない云々とのコメントは不要です。
わかっていてやっていますので(笑
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
 
「C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug」フォルダについて、ウイルスバスターは自身の動作を記録している場合があり、少量のログが生成されることは正常な動作です。現在生成されているログは、1GB以下でございますので、重ね重ねお手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらく様子を見ながらご利用ください。

万が一、ログが1GB以上に生成されることがありましたら、「ファイルの置き換え」方法をお試しいただきたく存じますので、ご連絡いただけますと幸いです。
 
よろしくお願いいたします。
!!!iii の写真

!!!iii

  • 106 ポイント 100 badge 2x thumb
同様の不具合が生じています。
まだ改善されていないのですね。通常のアンインストールツールは試しました。
「強化版アンインストールツール」希望します。
(編集済み)
!!!iii の写真

!!!iii

  • 106 ポイント 100 badge 2x thumb
どれくらい待てば返信もらえるのでしょう?
週明けとかだと凄くストレス...。
早く「強化版アンインストールツール」提供してください。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
強化版アンインストールツールを提供のため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug
Kin chan の写真

Kin chan

  • 60 ポイント
私も同様の症状が発生しました。C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug の容量が140GB(HDD残量10GB)にもなり、PCの動作が異常と思われるほど遅くなってしまいました。
私の場合は通常のアンインストール方法によって問題は解決しました。
ただ私は、最大の問題は、このような症状が発生する事ではないかと思います。
会社のシステムの人間に、「プライべートのPCでハードディスクが想定より100GB程度使用されてしまっているが何故だと思うか?」と聞いたところ、「Windows10のバージョンアップで食ってしまっているのでは?」と回答され、PCを買い替えようかと思っていたところでした。
たまたま(私としては随分頑張って)根気良く原因・問題個所を調べ、運良く原因が特定できましたが、このトラブルが発生しても多くの人は原因が分からず、PCがもう駄目になってしまったと思う人も少なからずいるのではないでしょうか?
このようなトラブルが発生した時点で、メーカーは大々的に利用者に案内すべきと思います。
以前マカフィーを利用していて同様に激しく失望したことがあったので、昨年から御社のソフトに変えましたが、どこも同じなんだな と失望しているところです。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

デバッグログの肥大化問題に関し、お客さまへの情報の周知が徹底していないことで多大なるご迷惑をおかけし、そして、お客さまをご不安な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お客さまよりいただいた貴重なご意見は担当部署へと申し伝え、今後は安心してお使いいただけるような製品をご提供できるよう、改善を促していく所存でございます。

再インストール後は改善しているとのことでございますので、このまま様子を見ながらお使いいただき、現象が再発しないかご確認いただけますようお願いいたします。

現象が再発した場合、早急に対応させていただきますので、コミュニティにご投稿いただけますようお願いいたします。

この度の現象では、ご迷惑をおかけしましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。
idiosam の写真

idiosam

  • 122 ポイント 100 badge 2x thumb
FAQで公開されているツールを使用してウィルスバスターをアンインストールして再度インストールしたところ一旦は症状がおさまっていたのですが先ほど再発していることを確認しました。つきましては強化版ツールを使用して本問題を解決したいのでツール提供をお願いします。
すでに削除してしまったのですが私の環境ではDebugディレクトリの容量が88GBに達していました。
よろしくお願いします。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
強化版アンインストール提供のため、新たにトピックを作成しプライベートで提供します。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug
ぽんぽんぽん の写真

ぽんぽんぽん

  • 60 ポイント
新たにトピックを作成しプライベートで提供します。とは具体的にはどうすればよいのでしょうか。
わたしも標記の症状が発生しておりますので、強化版ツールの提供をお願いいたします。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
強化版アンインストールツールを提供のため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug
satoru の写真

satoru

  • 102 ポイント 100 badge 2x thumb
通常のアンインストールツールを使用し再インストールしましたがこの問題は改善されませんでした。
強化アンインストールツールの送付をお願いします。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
強化版アンインストールツールを提供のため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug
kahori の写真

kahori

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb
長期にわたりdebugフォルダの容量が増え続けている問題に直面していましたが、こちらのトピックやカスタマーサービスとのやり取りでとりあえず解決したことを報告します。

アンインストール後の再インストール

強化アンインストールツールの実施

ファイルの置き換え


カスタマーにて上記の指示を実行しても改善されなかったのですが、1ヶ月ほど前に修正モジュールの適用のご指示を頂いて実行してみたところ、適用後から1ヶ月。以前のように容量がどんどん増え続けるという事もなく、現時点で173MBとなっています。

正直、利用自体もやめようかと思っていましたが、やっと改善することが出来たのかなと思います。

同じような症状で困っている方が大変多くいらっしゃるようですが、早急に改善されることを願っております。

トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,520 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
この度の件について、長期にわたりご迷惑をおかけすることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

debugフォルダの容量が増え続けている現象について、大変お待たせすることとなり誠に申し訳ございませんが、ウイルスバスター クラウドの最新バージョン(12.0)で修正されております。

今後は、お客さまに快適にご使用いただける製品を目指し、社員一同精一杯取り組んでまいりますので、今後とも弊社製品のご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
h-yukihiko の写真

h-yukihiko

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
この返信は、元のタイトルが「C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debugのデータが・・・」のマージ済みのトピックから作成されました。

御社のウイルスバスターを使っておりますが、C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debugのデータがドンドン増えてハードの空がゼロになっております。

どうしたらいいですか?
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,490 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象は本トピックと同じ現象ですので、本トピックにて一括でご案内させていただきます。ご了承ください。

はじめに、ウイルスバスターを最新バージョン(12.0)にバージョンアップいただくことで現象に改善されるかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ

もし、すでに最新バージョンをご利用いただいている場合、または、最新バージョンで現象に改善されない場合、重ね重ねお手数ですが、その旨をご返事ください。

よろしくお願いいたします。
m3_saw の写真

m3_saw

  • 60 ポイント
問題が発生する人としない人がいるのでしょうか?
不具合があるのであれば注意喚起を積極的にできませんか?
何が原因でディスクがひっ迫しているのかわかりかねます。
Windows Defenderに切り替えることにしました。
トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,456 ポイント 5k badge 2x thumb
m3_sawさん、コメントありがとうございます。

一部の環境にて当現象が発生することを確認しておりますが、現象が発生した際はご利用の環境等を確認した上で個別に対応いたしております。
恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願いします。

また、Windows Defenderへ切り替えとのところ、たびたび恐れ入りますが、弊社といたしましては是非、快適にウイルスバスターをご利用いただけるよう解決までお手伝いしたく存じます。
よろしければ、お手数ですが上記ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップをお試しいただき、改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いします。
znamz.au の写真

znamz.au

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
そもそもログがこれだけ吐き出されていてウィルスバスター側から何もアクションなにほうがおかしくないですかね?
開発者はアルバイトの集団ですか?
TM_L の写真

TM_L, Official Rep

  • 1,980 ポイント 1k badge 2x thumb
znamz.auさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

本現象に関して、ウイルスバスター クラウドの最新バージョン(12.0)で修正されております。お客さま現在も本トピックの現象が発生していますでしょうか。

大変お手数ですが、ご利用のウイルスバスターはもしまだ最新版ではない場合、一度アンインストールツールでウイルスバスターを削除していただき、最新バージョン(12.0)をインストールすることで現象に改善見られるかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

すでに最新バージョンをご利用いただいている場合、または、最新バージョンで現象に改善されない場合、その旨をご返事をお願いします。

よろしくお願いいたします。
lyra8blue の写真

lyra8blue

  • 62 ポイント
パソコンに不具合が出て、容量が残り少なくなっていることから、ファイルをひとつずつ確認して、ウイルスバスターのdebugファイルが容量を食っている原因とわかりました(100GB程ありました)。こちらのサイトで、多くの人に起こっている問題と知りました。このような問題が生じていること、注意喚起を何らかの方法で行うべきです。PCに損害が生じる可能性がありました。通常のアンインストール、再インストールを行いましたが、再度問題が起きないかは今後注視していこうと思います。早期の原因究明、注意喚起を希望します。
TM_L の写真

TM_L, Official Rep

  • 1,980 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。
この度の現象ではご迷惑をおかけ、誠に申し訳ございませんでした。

お客さまよりいただいた貴重なご意見は担当部署へと申し伝え、今後は安心してお使いいただけるような製品をご提供できるよう、改善を促していく所存でございます。

ウイルスバスターのアンインストール及び最新版のインストール後、現象が収まったとのこと、承知いたしました。このまま様子を見ながらお使いいただき、現象が再発するようなことがありましたら、早急に対応させていただきますので、お知らせをお願いいたします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。