「最新版へバージョンアップする準備が整いました」が繰り返される

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「最新版へバージョンアップする準備が整いました」というメッセージが、何度再起動しても出てきます。一ヵ月くらい同じ状態です。
OS:Windows10 HOME バージョン1709 OSビルド16299.98
ブラウザ:Microsoft Edge
ウィルスバスタークラウドのバージョン:11.1
急を要する訳ではないのですが、ウィルスバスターがうまく機能していないと怖いので、質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。
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bze17562

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんばんは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、現在ご利用いただける最新版ウイルスバスターは「バージョン12」でございます。
そのため、バージョン11以前のウイルスバスターをご利用のお客さま向けに無料でバージョンアップいただける旨、ポップアップにてお知らせしております。

通常、ポップアップの「今すぐ再起動」をクリックいただきますと、コンピュータが再起動しバージョンアップされますが、バージョンアップが開始しない場合、お手数ですが下記サポートページをご参照の上、手動でバージョンアップいただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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■ ご確認
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Q1. ウイルスバスターをバージョンアップいただけましたか。

[ はい / いいえ ]

バージョンアップできない場合は、詳細を確認しますので、お手数ですが下記ご確認の上、お返事くださいますようお願いします。

Q2. バージョンアップが失敗するタイミングをお教えください。

[     ] (インストールの何%辺りで止まる など)

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ご確認事項とあわせまして、バージョンアップが失敗する画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

画面の採取方法
画像のアップロード方法

以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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bze17562

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ご回答いただきありがとうございました。
無事にアップデートできました。メッセージが消えて、すっきりです。
お手数をお掛けしました。
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こんにちは、ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

無事にアップデートいただけ安心いたしました。
ご多用のところ操作いただきましてありがとうございました。

また何かございましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いします。

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