[ベータ版] 守りたい情報

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 3か月前
  • 確認済み
  • (編集済み)
今まで、普段は使用できていたWebサイトがβ版インストール後、有害アクセスに認定されて、アクセス不可能となった。JALの航空券購入画面です。
skyhopesho0712 の写真

skyhopesho0712

  • 70 ポイント
  • 困惑

投稿時間: 3か月前

  • 1
ベータサポートセンター_W の写真

ベータサポートセンター_W, Employee

  • 1,540 ポイント 1k badge 2x thumb
skyhopesho0712様、こんにちは。
ウイルスバスター ベータサポートセンター です。
ご多用のところご不便をおかけしておりますことをお詫び申しあげます。

トピック名にある「守りたい情報」の送信をブロックしましたなどのメッセージで購入手続きが完了できない場合は、ベータ版の情報ろうえい対策機能にてブロックされいている可能性がございます。

情報漏えい対策の機能を無効にしていただき、問題なく操作が可能かご確認お願いいたします。

「情報漏えい対策」機能を有効/無効にするには
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104292.aspx

また、情報漏えい対策機能は、お客様の意図がなく情報が送信されるのを防ぐ機能となりますので、インターネットショッピングなど、お客様が入力や送信の意思がある場合は、一時的に無効にしていただければ幸いです。

よろしければ下記サポートページもご参照お願いいたします。

「ウイルスバスター クラウドから"「守りたい情報」の送信を中断しました" とポップアップメッセージが表示される」
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1313956.aspx

他にもご質問や気になる点やご質問等がございましたらお気軽にご投稿お願いいたします。
tyoko3110 の写真

tyoko3110

  • 60 ポイント
ベータ版にしたら同じ現象で大変困っています。ベータ版をアンインストールしても決済保護のアイコンも下にくっついています。漏洩対策機能は設定されていません。になっているのですが、ホテルやチケット予約をするとクレジットカードが使えないというのが出てきます。ホテル予約は決済の時点でフリーズしてしまってそれ以上動きません。本当に困っています。まだ御社との契約期間が800日以上あるのにネット決済ができないのは本当に困ります。
ベータサポートセンター_W の写真

ベータサポートセンター_W, Employee

  • 1,540 ポイント 1k badge 2x thumb
tyoko3110様、こんにちは。
ウイルスバスター ベータサポートセンター です。
ご多用のところご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申しあげます。

ベータ版をアンインストールしても決済保護のアイコンがついている状況及び、情報漏えい対策は設定されていない状況とのこと承知しました。

ベータ版をアンインストールされている状況でございましたら、ベータ版の影響を受け不具合が発生ている可能性は低い状況となりますが、ネット決済に支障をきたしている様子ですので、弊社担当部署にて詳しく調査をさせていただきたく存じます。

トレンドマイクロアカウントに登録いただいているメールアドレス宛に調査に関するご連絡をいたしますので、お手数をおかけしますが、ご返信いただけましたら幸いです。

ご不明な点やご質問等ございましたら、お気軽にご投稿お願いいたします。