ダウンロードブロックが有効から戻る

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  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 確認済み
ダウンロードブロックとWeb 脅威対策が何度有効にしても、気がつくと無効になっている。使い物にならない。

honour 8 android 6.0
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m-taku80

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投稿時間: 2年前

  • 3
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、ダウンロードブロックがHuawei社製の特定機種で有効にならない件に関しては現在調査中です。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、調査完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
調査が完了しましたら、コミュニティに投稿しお知らせいたします。

つぎに、Web脅威対策が有効にならない件に関し、下記の2点をご確認いただき正しく有効にできるかお試しください。

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【1】ウルトラ省電力モードの確認

1. 端末のホーム画面より [端末管理] を開き、下記の順にタップします。

[電池残量] → [電源プラン]

2. [電源プラン] をタップし、表示される画面より [ ウルトラ省電力] を [OFF] に変更します。

※本機能が有効の場合、重要な着信、SMS、連絡先機能以外が無効になります。

【2】保護されたアプリの確認

1. 端末のホーム画面より [端末管理] を開き、[保護されたアプリ] をタップします。

2. 表示された画面より [ウイルスバスター モバイル] を [有効] に変更します。

※項目名は [ウイルスバスター] と表示されている場合があります。

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改善が見られない場合、その旨をご投稿ください。
よろしくお願いします。
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mint

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同じ現状が起きており、上記対策をしても勝手にウィルスバスターがOFFになってしまいます。
観察していますと、充電完了後にOFFになっている事が多いです。
(補足:合わせて、セーフインストールの設定もできません)
(Huawei P9 Lite Android 6.0)
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m-taku80

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提示された設定はしてありますが、効果がありません。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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m-taku80さん、mintさん、こんにちは。
お返事いただきましてありがとうございます。

設定をご確認いただきましても現象に改善がみられなかったとのこと承知しました。
引き続き、お客さまの環境を調査した上で適切な案内をさせていただくため、弊社のメールサポートセンターにて対応させていただきます。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。

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