APC_INDEX_MISMATCH

  • 6
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
Windows10Pro(64bit) で ウイルスバスター クラウドを Ver10→Ver11 アップデート後,再起動でブルースクリーン(APC_INDEX_MISMATCH) になる.
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k-araki

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投稿時間: 2年前

  • 6
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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

投稿いただきました内容につきましては、メールサポートにても対応させていただいております。
ご質問の行き違いを防ぎ、より適切な案内をさせていただくため、引き続きメールサポートにて対応させていただきます。

その他、ご不明な点がございましたらコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いします。
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k-araki

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現象を修正するためのデバッグモジュールの提供を受けたが,モジュールがエラーで実行できなかった.
「このアップデートプログラムは,お使いのソフトウェアに対応していません.」
だって.
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,186 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

エラーが発生するとのこと承知いたしました。
引き続き弊社メールサポートよりお返事させていただきますので、お待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
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k-araki

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修正モジュールを適用したが,再びブルースクリーン.

※前回のエラーはVer10に対してVer11用の修正モジュールを適用したためであると判明.
再起動でブルースクリーンになるって言ってるのに,ver11用の修正モジュールを提供してくるのって,何故なんだろう?
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  • 6,186 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
お返事いただきありがとうございます。

たびたび恐れ入りますが、投稿いただきました内容につきましては、メールサポートにても対応させていただいております。
引き続きメールサポートにて対応させていただきますので、恐れ入りますがお待ちいただきますようお願いします。

なお、メールサポートのメールへご返信いただけますとより迅速な対応が可能となります。
よろしければ弊社メールサポートのメール下部「お問い合わせについて:」をご参照ください。

よろしくお願いいたします。
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k-araki

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新しい修正モジュールを適用することで,ブルースクリーンは解消されました.
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こんにちは。
操作結果のご連絡ありがとうございます。

このたびはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
新しい修正モジュールを適用いただくことで改善がみられたとのこと安心いたしました。

また何かご質問等ございましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いします。
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k-araki

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ところで,これでおわりなんでしょうか?
APC_INDEX_MISMATCH は個別対応しかしません,ということ?
Ver.xxxx で対応予定です,とかないの?

何か答えを求めてここに来た人たちは,結局何も得られないままでしょ?
ちゃんと最後までサポートしなさいよ!!
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トレンドマイクロ_M, Employee

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お返事ありがとうございます。
前回の案内に不足がございましたことお詫び申し上げます。

こちらの現象につきましては今後のアップデートにて対応予定ではありますが、対応時期につきましては未定でございます。
そのためお客さまにはお手数をおかけし申し訳ございませんが、現時点では個別に対応させていただいていること、ご了承いただきますようお願いします。
なるべく早く対応できるよう努めてまいります。

よろしくお願いいたします。
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k-araki

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そろそろ,正式対応されましたでしょうか?
もう一台PCがあるので,面倒なことをしたくないのでVer10のまま待っています.
バージョンアップモジュールがリリースされるとき,どんなバグが修正されたか分かるとありがたい.
現状って,どんな問題が発生しているかも,どんな対応が必要なのかも隠しているようなので,いまいち信用できないんですよね.企業の信頼性向上には必要かと思いますよ.
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
APC_INDEX_MISMATCHが発生する件は、11月末のアップデートにて改善済みです。
ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ウイルスバスターのバージョンアップ後に、手動で最新状態にアップデートしていただけますようお願いいたします。

手動アップデートの方法について

また、この度は弊社のサポート体制に関する貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
いただいたご意見は担当部署にフィードバックさせていただき、より良い製品開発やサービスの参考とさせていただきます。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

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