エプソンプリンタの印刷ができない

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  • 更新回数: 3か月前
  • 確認済み
wi-fi接続環境のプリンタで、PCにウイルスバスタークラウドをインストールした直後から印刷ができなくなりました。他のデバイス(スマホ)からは信号を受信し、正常に印刷されるのでプリンタの問題ではないと思い、質問投稿を拝見し、トレンドマイクロ サポートツールからウイルスバスタークラウドの一時停止を実行したところプリンタは正常起動し、印刷できました。念のため、一時停止から復旧させて、再度印刷を試みると、やはりプリンタは起動せず。その後の対処が当該質問には書かれていないのでどうにもできず、とりあえず今は印刷するときは都度、ウイルスバスタークラウドの一時停止で対処しています。解決方法を教えてください。

使用OS Windows10
使用ブラウザ Google Chrome
ウイルスバスタークラウドバージョン 15.0.1231
プリンタ エプソンEP-807AB
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k-mizushina.gbs

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投稿時間: 3か月前

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トレンドマイクロ_K, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象については、ウイルスバスターのプログラムと他の「常駐プログラム」との競合が原因で発生している可能性があります。 

お手数ですが、下記手順にてウイルスバスター クラウド「以外」の「常駐プログラム」を停止していただき、現象が回避できるかご確認ください。 

※参考:常駐プログラムとは 
コンピュータの起動時から終了時まで、常に動いているプログラム。 
ウイルスバスターも常駐プログラムの1つです。

ウイルスバスター クラウド「以外」の「常駐プログラム」を停止することで現象が回避できた場合は、お問い合わせの現象の要因となっている「常駐プログラム」を特定してください。

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■■■ はじめにご確認ください ■■■
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(1) 現象の再現性をご確認後、設定を元に戻してください。

ウイルスバスター以外の常駐プログラムを停止することで、ご利用のプリンタやインターネット接続がご利用いただけない場合がございます。
操作結果をご確認後、元の設定に戻してください。

(2) ユーザーアカウント制御について:
コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザーアカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。

メッセージが表示された場合は、[続行] または [OK] をクリックしてください。
※パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

なお、「ユーザーアカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いいたします。

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【1】システム構成(msconfig)の起動
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(1) デスクトップ画面が表示されている状態で、キーボードの「Windows」キーを押しながら、「R」キーを押します。

※「ファイル名を指定して実行」が開きます。

(2) [名前] 欄に「msconfig」を入力し、[OK] をクリックします。

(3)「システム構成」画面が起動します。

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【2】ウイルスバスター クラウド以外の常駐プログラム停止
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※ご注意※
ご利用状況により存在しないプログラムがございますが、その場合は、続けて操作してくださいますようお願いいたします。

■■■ サービスの変更 ■■■

(1)「システム構成」画面の [サービス] タブをクリックします。

(2) [Microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。

(3) 以下の常駐プログラム「以外」のチェックをすべてオフにします。

※ご利用状況により存在しないプログラムがございます。

・Trend Micro Solution Platform
・Platinum Host Service
・パスワードマネージャー管理サービス

※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。

(4) [適用] ボタンを押し、「システム構成」画面を閉じずに次へ進みます。

■■■ スタートアップ項目の変更 ■■■

(1)「システム構成」画面の [スタートアップ] タブをクリックし、[タスク マネージャを開く] を選択します。

(2) 以下の常駐プログラム「以外」の項目をすべて選択し、右下の「無効にする」ボタンを押します。

※ ご利用状況により存在しないプログラムがございます。

・Trend Micro Client Session Agent Monitor
・Trend Micro Anti-Spam for WLMail monitor
・Platinum user session agent

※無効にする項目をメモにお控えください。

(3) 「システム構成」画面を再度表示させ、下部の [OK] をクリックすると、再起動を促すメッセージが表示されます。
[再起動] をクリックし、コンピュータを再起動してください。

※ご注意※

コンピュータ再起動時に「システム構成ユーティリティを使ってWindowsの開始方法を変更しました。....」という警告メッセージが表示されることがございます。

上記の場合、メッセージ下部の「Windowsの開始時にこのメッセージを表示しない、またはシステム構成ユーティリティを起動しない」のチェックをオンにし、[OK] をクリックします。

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【3】現象の確認
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印刷できない現象が回避できるかご確認ください。

なお、ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムをすべて停止することにより現象が回避できる場合は、引き続き次の手順をご確認いただき、現象の要因となっている「常駐プログラム」を特定してください。

また、ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムをすべて停止しても現象が回避できない場合は、元の設定に戻していただきました後、その旨を弊社までご連絡くださいますようお願いします。

※参考※
・上記にて常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続がご利用いただけない場合がございます。

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【4】競合する常駐プログラムの特定
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停止している「常駐プログラム」を1つずつ有効にすることで、現象の原因となる「常駐プログラム」の特定ができます。

大変お手数ですが、手順【2】を操作する際にお控えいただきましたメモをご確認いただき、次の操作をお試しくださいますようお願いします。

■■■ 操作手順 ■■■

(1) 手順【1】「システム構成(msconfig)の起動」をご参考いただき、「システム構成」画面を開いてください。

(2) 上記手順【2】にて停止していただいた [サービス] タブと[スタートアップ] の常駐プログラムを有効に戻していきます。

(3) システム構成画面で [OK] ボタンを押すと、再起動を促すメッセージが表示されますので、[再起動] を選択し、コンピュータを再起動します。

※ご注意※
一度に複数の常駐プログラムを「有効」に戻していただいても問題はございませんが、現象が再現した場合、原因となる常駐プログラムの特定が困難になる可能性がございます。

お手数ですが、正しく原因を特定するためにも、1つずつ常駐プログラムを「有効」に戻していただくことをお勧めいたします。

(4) 現象が発生するか確認します。

(5) 現象が再現しない場合は、上記手順を繰り返し、競合する常駐プログラムの特定を行います。

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■ 操作結果
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Q1. ウイルスバスター クラウド「以外」の常駐プログラムを停止すると現象は回避できましたか。

[ 回避できた / 回避できなかった ]

Q2. ウイルスバスター クラウド「以外」の常駐プログラムを停止すると現象が回避できた場合、問題となるプログラム名を教えてください。

項目名:[ ]

※操作をご確認いただきましたら、停止していただいた常駐プログラムを有効に戻し、元の設定に戻してください。

Q3. 「印刷できない」現象が発生している際に、エラーが表示される場合、お手数ですが、現象画面を採取し、お返事をお願いします。
 
※ご参考
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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k-mizushina.gbs

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返信ありがとうございます。

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■ 操作結果
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Q1. ウイルスバスター クラウド「以外」の常駐プログラムを停止すると現象は回避できましたか。

[  回避できなかった ]

正確には、ウイルスバスター クラウド「以外」の常駐プログラムを停止後、1回目のデータはプリンタへ送信され正常に印刷されたが、同じデータを再び送ったところプリンタは作動せず。以後、何度データ送信してもプリンタは反応なしという状態です。
よって手順【4】の操作は行っておりません。
トレンドマイクロ_K の写真

トレンドマイクロ_K, Employee

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こんにちは。
お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。

このたびの現象について、お客様のパソコン環境をを詳しく確認いたしますので、メールにて弊社より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内差し上げたく存じます。

お忙しいところご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認ください。

よろしくお願いします。