アプリで申し込み中に勝手にバグった

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火曜日の夜中に1年版を購入しようとパスワードを1回だけ入れると、そこから、勝手にバグりだしパスワード入力画面が出たり消えたりを何分も繰り返し、止まったのでよかった......

そして、朝6時くらいに購入完了のメールがきて、特に問題なかったんだぁ......
と思った矢先。

その後購入画面を立ち上げてもない状態で、お昼頃に2年版の購入完了のメールがきました!!
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s2.umika.11

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今後の適切なご案内のため、アプリのご購入方法を教えていただけませんか。
(例:アプリ内購入、トレンドマイクロオンラインショップから等)

よろしくお願いいたします。
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s2.umika.11

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電話しても全く!でなくて、通話料だけとられて、困り果ててたのでお返事頂けてよかったです!

アプリ内で購入しました!

返金は対応していただけるんですか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
早速ご返信いただきありがとうございます。並びに、サポートへのお電話がつながらずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

アプリ内課金でご購入いただいたということですので、Apple社へと購入代金が支払われております。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、Apple社へと今回のご購入の件をご相談いただき、返金が可能かご確認いただけますようお願いいたします。

Appleサポートへのお問い合わせ

よろしくお願いいたします。
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こちらこそ、早い対応ありがとうございます!

御社へのキャンセルは可能ということでよろしいですか??
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。

アプリ内で有料版をご購入いただいた場合、その料金はApple社へと入金されます。
そのため、誠に申し訳ございませんが、今回ご購入分のキャンセルおよび返金が可能かどうかは弊社では判断いたしかねます。

お手数をおかけいたしますが、今回の件についてはApple社へと一度ご相談いただけますようお願いいたします。
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Appleに連絡をして無事返金手続きできました!
ご丁寧に対応いただいてありがとうございました!
お手数をおかけしました
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有効期間の変更などには時間がかかるのでしょうか?

今確認したところ前のままになっていました。、
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
Apple社にご連絡いただき、返金手続きができたとのこと安心いたしました。

有効期限が反映されない件に関しまして、一度お使いのトレンドマイクロアカウントからログアウトし、再度ログインすることで反映されるようになるかご確認いただけますようお願いいたします。
なお、今回Apple社へとご連絡いただき、キャンセルしたのは後からご購入いただいた「2年分」のみという認識でお間違いないでしょうか。

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【ログアウト方法】
 
(1) ウイルスバスター モバイルを起動します。 

※ 専用ブラウザが表示される場合は左上の携帯電話のマークをタップします。 

(2) メイン画面下部の [ 設定 ] をタップします。 

(3)[ ログアウト ] を選択します。 

(4)トレンドマイクロ アカウントのパスワードを入力し、 
[ ログアウト ] をタップしてログアウトします。 


【アカウントのログイン方法】 
(1) ウイルスバスター モバイルを起動します。 

※ 専用ブラウザが表示される場合は左上の携帯電話のマークをタップします。 

(2) メイン画面下部の [ 設定 ] をタップします。 

(3) [ アカウントの設定 ] をタップします。 

(4) ログイン画面が表示されましたら、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、[ ログイン ] をタップします。 

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上記の方法でも有効期限が反映されない場合、お手数ですが再度ご投稿いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
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s2.umika.11

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2年版のみのキャンセルで大丈夫です。

今確認したところ、1年版を購入する前の状態に戻ってしまいました。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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画像をご提供いただき、ありがとうございます。

有効期限が1年版を購入する前に戻っていたとのこと、承知いたしました。
下記Apple社のサポートページをご参照いただき、アプリの購入履歴ご確認をお願いいたします。

Mac や Windows パソコンの iTunes Store で購入履歴を調べる

1年分の購入履歴を(前回Appleへお問い合わせした際に同時にキャンセルされていない)ご確認できた場合には、再度ご投稿をお願いいたします。
Appleにて一緒に1年分の購入もキャンセルされている、あるいは購入の確認ができない場合は、お手数ですが再度Apple社へとご相談いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
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アップルからは領収書も届き、2年版は返金手続きしたように記載がありました。

有効期間の更新のところを何度おしても反映されませんが、アップルに確認した方が良いのでしょうか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。

お客さまのお支払情報を確認させていただいてから、適切なご案内を差し上げたく存じますので弊社の担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡させていただきたく存じます。
まずは弊社よりお客さまにご連絡いたしますので、今の段階でApple社へはご連絡いただかなくとも結構でございます。

お忙しいところお時間をいただき誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

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