9月30日2台のWIN10が突然使えなくなりました。直前にアプリの更新があったので、そのせいでしょうか・

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9月30日2台のWIN10が突然使えなくなりました。直前にアプリの更新があったので、そのせいでしょうか 再インストールはできるのですが、二度と作動しなくなりました


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hirokan

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投稿時間: 9か月前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象について、今後の適切なご案内のために詳細を確認させていただきたく存じます。
お手数をおかけいたしますが、現在発生している現象についてもう少し詳しく教えていただけないでしょうか。

Q1. 「突然使えなくなりました」とのことですが、どのように使えなくなったのか詳しく教えてください。
Q2. アプリの更新があったとは、パスワードマネージャーを更新していただいたとの認識でお間違いないですか。
Q3. 「二度と動作しなくなりました。」の詳細を教えてください。ブラウザにパスワードマネージャーのアイコンが表示されていないでしょうか?
自動ログインができないとのことでしょうか?

詳細を確認させていただき、適切なご案内を差し上げたく存じます。
お忙しいとは思いますが、ご協力いただけますようお願いいたします。
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hirokan

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現在 グーグルクロームで同様のトラブルを確認しています。とメッセージが出ますが、詳細各必要ありますか?
メッセージは以下です。
パスワードマネージャーは利用できませんGoogle Chromeの一部の バージョンにおいて、パスワードマネージャーが動作しない問題を確認しています。現在解決に向けて調査中です。解決次第、自動アップデートにて対応予定です。
ご迷惑をおかけいたしますが、問題解決までInternet ExplorerまたはFirefoxにてパスワードマネージャーをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
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hirokan

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2台とも試しましたが、Internet Explorerでもまったく動作しません。
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kyoji

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同じくまったく作動致しません!
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hirokan

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数日して 再インストールをしたら正常に動きました。その間(約2日ぐらい)は全く使えず、カスタマーサポートからも返信メールすらありませんでした。疲れました。。。
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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
この度、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

>>hirokanamori さん

ご返信メールが遅くなりましたこと大変申し訳ございません。

現在はまだご返信が届いていませんでしょうか。そうである場合、恐れ入りますが、お問い合わせ履歴を確認させていただくため、どちらお問い合わせ窓口に連絡いただきましたか。詳細をお教えください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

>>kyojiさん

大変恐縮ですが、パスワードマネージャーが作動しませんとの現象の詳細を教えてください。不具合画面が表示される場合、その画面も採取して、アップロードしていただけますようお願いいたします。

【画面の採取方法】

詳細を確認させていただき、適切なご案内を差し上げたく存じます。
お忙しいとは思いますが、ご協力いただけますようお願いいたします。
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hirokan

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ここのカスタマーはあれをやれこれを教えろ!ばかり。まったく解決にならない。24時間以内に返答します。は記載だけです。電話番号もメールアドレスも記載しているのに全く2日間対応がなかった。不愉快です。
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hirokan

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トレンドマイクロ・サポートセンター: パスワードマネージャー : 受付番号 [SR3-1-1490527111]

Trend Micro JP Technical Support <GCCJPCON_RCV@trendmicro.com>
10/03 (火) , 12:11

*********************************************************************
 このメッセージはトレンドマイクロの登録システムによって自動的に
 作成された返信です。本メールに対するメッセージの返信にはお答えを
 いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
*********************************************************************

トレンドマイクロ サポートセンターです。
日ごろより弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせフォームからの受付が完了しました。
お問い合わせに対するご返答は、基本としてE-mailでご連絡いたします。

内容によっては数日ほどお時間がかかる場合もありますが
確認が取れ次第、回答を送信させていただきます。

今後とも弊社製品をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

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弊社では弊社製品に関する様々な情報、よくある問い合わせへの回答を、
ご参照いただけるWEBページを用意しております。こちらもぜひご活用ください。

パスワードマネージャー サポートWEB:
<[http:/safe.trendmicro.jp/support/pwdmgr.aspx]http:/safe.trendmicro.jp/support/pwdmgr.aspx>







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hirokan

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2度目

トレンドマイクロ・サポートセンター受付番号: [SR3-1-1490527111]


Trend Micro JP Technical Support <GCCJPCON_RCV@trendmicro.com>

 返信|

10/03 (火) , 17:46

トレンドマイクロ・パスワードマネージャーサポートセンターでございます。
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blackjackpondo

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hirokanamoriさんに、同意です。
なんのためのカスタマーなんだか・・・
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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
この度、お問い合わせいただいたメールへのご返信が遅くなったことで、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、自動返信メールの中にも書いてありますように、問題内容によっては返信までに数日ほどお時間がかかる場合もございますので、何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

万が一、パスワードマネージャーよりアクセスしていただけるフィードバックフォームからご質問をいただいた場合、返信までに通常よりお時間をいただく場合がございます。ご質問をお送りいただく際には、下記のパスワードマネージャーのお問い合わせ窓口をご利用いただけますようお願いいたします。

【パスワードマネージャー ヘルプとサポート】

※ご参照 フィードバックフォーム


また、何かございましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いいたします。

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