こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
このたびは2つのトピックにて同じ質問をいただいておりますが、本トピックにて回答いたします。
ご了承くださいますようお願いいたします。
ご投稿いただいた現象につきまして、詳細を確認したうえで適切にご案内したく存じます。
お手数ですが、下記の情報をご確認のうえ、お返事くださいますようお願いします。
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■確認事項
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Q1. ウイルスバスターのバージョンおよびWindows OSをお教えください。
Windows OS:[ ] (例:Windows 10)
ウイルスバスターのバージョン:[ ] (例:16.0.1227)
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法Q2.現象発生が発生するようになったきっかけをお教えください。
(例:ウイルスバスタークラウドのアップデート後、Windows Updateを実施後、など)
[ ]
Q3. リモートファイルロック機能が有効になっていますか
[ はい / いいえ ]
※ご参照
ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは
Q4. 「リモートファイルロック内のファイルが壊れてしまい開けない」現象が確認できる画面を採取し、お返事ください。
※ご参照
画面を採取する方法画像のアップロード方法Q5. 以下の場所に、[Trend Micro] フォルダが存在しているかご確認ください。
※エクスプローラのフォルダオプションで、隠しファイル/フォルダの表示を有効にしたうえで、ご確認ください。
[Cドライブ] → [ユーザー] → [(ユーザ名)] → [AppData] → [Local]
[ 存在している / 存在していない ]
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確認事項は以上になります。
操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
