パスワードマネージャが起動しません

  • 5
  • 問題
  • 更新回数: 10か月前
  • 確認済み
  • (編集済み)
パスワードマネージャが起動しなくなりました。ソフトウェア自体(exeファイル)をダブルクリックしても立ち上がりませんし、Chromeのプラグインの方はもちろん立ち上がりません。解決法に関して、ご教示頂ければ幸いです。
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takeharu.yamanaka

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

パスワードマネージャーが起動しなくなった件に関し、今後の適切なご案内のためお使いのパソコンのプロセッサを教えていただけませんか。
下記のウェブサイトを参照しシステム情報を開くと表示される画面の「プロセッサ」をご確認ください。

Windows のシステム情報を取得する方法

つぎに、サポートツールを使ってパスワードマネージャーを再インストールすることで改善するかご確認ください。
サポートツールが起動しない場合は、確認事項にご回答いただきその旨とお知らせください。

サポートツールによるアンインストール方法(Windows版)

 パスワードマネージャーのインストール方法

■ 確認事項

Q1.お使いのOSを教えてください。

Q2.お使いのGoogle Chromeのバージョンを教えてください。

Google Chrome を更新する

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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takeharu.yamanaka

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Q1.プロセッサ Intel(R) Core(TM) i7-4500U CPU @ 1.80GHz、2394 Mhz、2 個のコア、4 個のロジカル プロセッサ
Q2.バージョン 54.0.2840.99 m
です。
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takeharu.yamanaka

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サポートツールが起動しません。なお、アンインストールするという作業は、カスタマー(消費者)にとり、今までのデータが飛んでしまうのではないかという非常な心理的不安があります。当方のパスワードマネージャが復活するまで詳細な手順でお導き頂けるようお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。早速のご返信ありがとうございます。

takeharu.yamanaka さんをご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

パスワードマネージャーに保存された情報は弊社のサーバーに保存されていますので、パスワードマネージャー自体を再インストールしても消えてしまうことはありません。
再インストール後に現在お使いのトレンドマイクロアカウントでログインすることで、情報はすべて引き継がれますのでご安心ください。

なお、サポートツールからのアンインストールができないとのことですので、OSの機能を使ってアンインストールできるかご確認ください。

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■ OSの機能にてアンインストール 
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※注意※ 

・下記手順実行前に、必ずブラウザを閉じてください。 

・下記にてご案内している操作は、Windowsの仕様内容になります。 


(1) [スタート] ボタンを開き、以下の順番でコントロールパネルを開きます。  

[コントロールパネル] → [プログラムと機能] または [プログラムのアンインストール] 

(2) インストール済みのプログラム一覧が表示されます。 

(3) 「パスワードマネージャー」を右クリックし「アンインストール」を選択します。 

※上記の手順はWindows Vistaおよび7向けの操作となります。OSによってコントロールパネルの開き方が異なります。
Windows 8または10をお使いの場合は、デスクトップ画面のタスクバーの左下隅で右クリックし、「コントロールパネル」を開いてください。
その後 [プログラムと機能] または [プログラムのアンインストール] の順で展開してください。

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アンインストールが完了しましたら、下記ウェブサイトよりパスワードマネージャーをインストールしてください。

パスワードマネージャーのインストール方法

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■ 確認事項
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Q1.上記の手順でご投稿の現象に改善が見られましたか?

Q2.改善していない場合、Google Chromeにパスワードマネージャーのアイコンは表示されていますか?

Q3.表示されている場合、アイコンの色は何色でしょうか?

アイコンをクリックして何か表示される場合、その画面をご採取いただきご提供いただけませんか。

画面の採取方法

Q4. お使いのOSを教えてください。

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お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
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sho1_k

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自分は、インターネットエクスプローラーですが、この方法では、何も解決されませんでした!多分トレンドのヘルプに書かれていること、全て試しましたがダメです!因みに、サポートツールからのアンインストールをコピペし、検索すると、ファイル名が違う!再インストールすると、コントローラ上では、アンインストール完了なのに、ファイルが存在してるから変更できないのメッセージ!無料版なので、トレンド社と連絡とれず!大変大変大変困っております!人の掲示に書き込むようなことでは、ないのですが、書き込み事態その方法がわからず、利用させて頂きました!誠に申し訳ありません!(誰か、この件に助言頂きたいです!助けて頂きたい!!!)
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TM_L, Official Rep

  • 1,980 ポイント 1k badge 2x thumb
類似内容のご投稿を複数いただいていましたので、下記のトピックにて一括で対応いたします。

無料版、パスワードマネージャーが多分原因は、Widows10更新(今一番新しいもの)後、起動しなくなった。

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