パソコンのウイルスバスターをアップデートしようとすると、トレンドマイクロにアクセスできませんと出るのですがどうすればいいですか? なんどもこのような文面が出ます。

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masahiro19990820

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

アップデートしようとすると、「トレンドマイクロにアクセスできません」と表示されるのですね。

原因の切り分けのため、お手数をおかけいたしますが、下記操作を順番に実施いただき、現象が改善されるかご確認いただきますようお願いします。

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【1】サポートツールからウイルスバスターを再起動
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次のページの方法でウイルスバスターを再起動してください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

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【2】高速スタートアップ設定を無効にする
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もしWindows10をお使いの場合、下記のページをご参照の上、高速スタートアップ設定を無効にすると改善するかお試しください。
Windows10をご利用でない場合、引き続き次の手順へお進みください。

Windows10で高速スタートアップ設定を無効にする

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【3】プロキシ設定確認
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≪Internet Explorer のプロキシ設定を確認する≫ 

(1) Internet Explorerを起動します。 

(2) 画面右上の歯車のアイコン(ツール)より [インターネットオプション] を選択します。 

(3) [接続] タブの [LANの設定] を選択します。 

(4) 「ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定」の [設定を自動的に検出する] または [自動構成スクリプトを使用する] にチェックが入っているか、ご確認ください。 

※インターネット接続にプロキシ設定をご利用されていない場合は上記の設定にチェックが入っていないことをご確認ください。 
※インターネット接続にプロキシサーバを利用しているかについては、ネットワーク管理者、またはご契約プロバイダへ確認してください。

≪ウイルスバスターのプロキシ設定を確認する≫ 

(5) ウイルスバスターのメイン画面を起動します。 

(6) スキャンボタン右横の歯車のアイコン(設定)を選択して「コンピュータの保護設定」画面を表示します。 

(7)  [その他の設定]→[ネットワーク設定] を順にクリックし、[プロキシサーバを使用してインターネットに接続する] にチェックが入っているか確認します。 

※プロキシ設定にお心当たりがない場合や、必要がない場合は、チェックを外してご利用ください。 
※プロキシサーバをご利用の場合は、下記をお試しください。 

a.「プロキシサーバを使用してインターネットに接続する」にチェックを入れ [適用] をクリックします。

改善がみられない場合、次の b をご実施ください。 

b.「手動でプロキシサーバの設定を行う」を選択し、Internet Explorer と同じ設定を入力して、[適用] をクリックします。

※自動構成スクリプトを使用する場合は「自動設定スクリプトを使用する」を選択し、[アドレス] を入力してください。 

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手順に不明な点などがありましたら、お気軽にお尋ねください。

操作結果のご返信をお待ちしております。