申込みの「有効期限」と違う

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OS=w10、ウイルスバスタークラウド11、旧クラウドが4月満期。そこでクラウド3年、2/8Net購入で9日にインストール。売り言葉は「3年+2ケ月延長」2/28まで。メールをインストールすると「有効2020.2.29」です。売りと違うの??説明して下さい。
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qqyy5s8b9

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投稿時間: 2年前

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umiyamakawa

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当方スタッフではないのですが、今回の購入はこちらのページから購入されましたでしょうか?
http://safe.trendmicro.jp/purchase/vb/campaign.aspx?cm_re=Cons-_-top-_-pickup_tmoscp

こちらのページですと「期間延長プレゼント提供時期について」にあるように、
2ヶ月延長プレゼントは、ユーザ登録から約3週間後です

ですので登録後3週間ぐらいして2ヶ月分の延長が付与されます。

もし違うサイトで購入されたのでしたら、購入したサイトで注意事項などを再確認してみては?

それと重要なことなのでお聞きしますが、今回購入したシリアル番号と、
これまで使用していたシリアル番号は違うシリアル番号でしょうか?

同じシリアルでの延長購入は期限終了を待たずに登録しても問題なく延長分がプラスされるの
ですが、異なるシリアル番号の場合 期限終了を待たずに登録すると、その日からスタート
になってしまいます。つまり前シリアルの残り期限が消えてしまいます。

もし異なるシリアル番号を登録してしまったのなら、問い合わせを行えば手動で加算してくれると、
以前サポートに聞いたことがあります。
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umiyamakawaさん、こんにちは。

いつもご丁寧、かつ的確にアドバイスいただきましてありがとうござます。
よろしくお願いいたします。
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qqyy5s8b9

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早速のお教え有り難うございます。購入したメールに「新規のシリアルナンバー」が記入されていたので、ああ、ナンバーも更新されるんだ!と考えて「更新登録」をしたのです。問い合わせします。
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qqyy5s8b9さん、こんにちは。

弊社サポートセンターへお問い合わせいただいていることを確認いただきました。
またご不明な点等ございましたら、お気軽にコミュニティへご投稿ください。

よろしくお願いします。
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