有効期限の反映

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  • 質問
  • 更新回数: 1年前
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有効期限の反映がされず、お試しではなく購入しました。
今すぐ反映→反映できません→情報を送信
その次は何をすればいいのでしょう・・???
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aki-.-pp2012

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  • パソコンに詳しくないので困ってます・・・

投稿時間: 2年前

  • 19
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shibataof_d25

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
私も同様です、有効期限が反映されていません、それから年齢欄、1925はありません、大正生まれの老人もいることをお忘れなく、適当に打ち込みましたが。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
ご投稿ありがとうございます。年齢の選択欄に関してより詳細にお聞かせいただくため、新規トピックにて対応させていただきます。よろしくお願いいたします。

次のリンクで新しい会話を参照してください: 年齢の選択欄について
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは、aki-.-pp2012 さん、shibataof_d25 さん。

iOS端末でウイルスバスターモバイルの有効期限が反映されない件に関し、ご購入方法を教えていただけないでしょうか。
(例:ウイルスバスター クラウドのシリアル番号利用、アプリ内購入、店頭でアクティベーションコードを購入など)

購入方法を確認し適切な対応をいたしますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
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ohayou-rinrin

  • 92 ポイント 75 badge 2x thumb
私も今日で有効期限が切れるのですが、更新できません。
購入方法は確かApp store で購入したような記憶がありますが、よく覚えておりません。

画面上で、更新有効化をタップしても、通信中のクルクルが回り続けるだけで、1年版、2年版などの選択できる表示が出てきません。

どのように対処すればよろしいでしょうか?ご教示ください。
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aki-.-pp2012

  • 240 ポイント 100 badge 2x thumb
ビックカメラ札幌内のアップルストアで勧められて購入しました
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは、aki-.-pp2012さん。
早速のご返信ありがとうございます。

「ビックカメラ札幌内のアップルストアで勧められて購入しました」とのことですが、こちらはウイルスバスター モバイルのアプリを通してApp Storeから有料版を購入したものでしょうか?
というのも、書き込みにご利用のトレンドマイクロアカウントの契約状況を確認したところ、お試し版の契約は確認できるのですが有料版のご契約(ご購入)の確認ができません。

App Storeで購入した場合、下記の方法で過去90日間の有料版アプリなどの購入履歴を確認することができます。万が一、購入履歴が確認できない場合、購入は完了しておらずApple社の決済システムによる影響が考えられますのでAppe 社へとお問い合わせいただけますでしょうか。

Mac または Windows パソコンの iTunes Store で購入履歴を確認する

Apple サポート

もし下記ウェブサイトにあるようなカードを購入し、裏面に書かれているアクティベーションキーを入力して有料版へとアップグレードした場合、またはアプリの購入履歴が確認できる場合は、その旨をお知らせください。

ウイルスバスターTM モバイル

よろしくお願いします。
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aki-.-pp2012

  • 240 ポイント 100 badge 2x thumb
アップルに確認しましたところ、私の最初に入れたアドレスが間違っていたようで
@yahoo.co.joと間違って入れたものが、そのまま認識されてしまっていると言われました。
たしかに、最初yahooのアドレスを入れてアカウント作成したのに次ぎのログインができず、
別のアドレスでやり直しました。
yahooの間違ったアドレスをトレンドマイクロで取り消す作業をしてもらう必要がある
と言われました。お手数おかけしますが、返信よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは、aki-.-pp2012 さん。
Apple にわざわざお問い合わせいただきありがとうございます。

現在の状況から考えますに、今後ご本人様確認のための個人情報のやり取りが発生することが予想されますので、弊社のサポート窓口よりメールにてご連絡させていただきます。
ご投稿にお使いのメールアドレスあてにご連絡しますので、弊社からのメールをお待ちいただけますようお願いいたします。
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PPAP

  • 62 ポイント
すいませんが、私も同じエラーで困っています。
ご連絡ください。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,812 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、弊社のサポートセンターより後程ご連絡いたします。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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toshi

  • 72 ポイント
私も最初の質問者さんと同じ状況です。
体験版からappからiOSの一年版を購入しましたが、「有効期限を反映できませんと出ます。
登録したメールには、「ウイルスバスターモバイルをお使いいただけます」と来ましたし、iTunesの購入履歴にも3千円が出ています。
本日で体験版の期間が切れるので、ご対応のほど、宜しくお願い致します。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
ご返信ありがとうございます。

家電量販店でパッケージをご購入いただいた場合は、下記のFAQに掲載されている手順で有効化をご実施いただけます。
まだお試しいただいていない場合、ご参照のうえ、手順をご実施いただき有効化が完了するかお試しいただけませんか。

【ウイルスバスター モバイル(iOS) インストール手順(量販店でパッケージを購入した場合)】
https://esupport.trendmicro.com/support/ivbm/solution/ja-jp/1105333.aspx

「更新・有効化」のボタンは、今から新たに有料版をApp内課金で購入する場合に使います。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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catcraft253

  • 92 ポイント 75 badge 2x thumb
更新・有効化をタップしても購入画面があらわれないのですが、期限がきれたら現れますか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

iPhoneの端末機能「機能制限」を利用し、App内課金が制限されている場合に「更新・有効化」をタップしても、値段などが表示されるくるくると円が回った状態(読み込み中)になることが確認されています。
一度、Apple社のウェブサイトをご参照いただき、端末の設定をご確認ください。

【機能制限を使って iPhone、iPad、iPod touch での購入を制限する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204396

こちらの設定が無効でも購入できない場合、再度ご投稿いただけませんか。
よろしくお願いします。
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catcraft253

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解決しました。遅れてしまいましたがありがとうございます。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。

解決したとのこと、安心いたしました。
また何かありましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
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hitoshi.misaki0907

  • 62 ポイント
アクティーべーションキーがわからず、スマホ更新後、有効に出来ません。ご教授下さい。
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TM_L, Official Rep

  • 1,980 ポイント 1k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウントをお調べしましたところ、同様の内容をメールにてお問い合わせいただいておりました。
ご案内の重複や行き違いを避けるため、コミュニティ上でのご案内を差し控えさせていただきます。

また何かありましたがコミュニティをお気軽にご利用ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

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