解析エラー

  • 4
  • 問題
  • 更新回数: 1年前
  • 確認済み
セーフインストールを有効に使用とすると、【セーフインストールをオンにするには、「セーフインストールで開く」を選択して「常時」をタップしてください】のメッセージがでる。
まず、このメッセージの設定方法がわからない。
同じ事象があるが、端末が違うため、よくわからない。

それと同時に、【解析エラー パッケージの解析中に問題が発生しました。】のメッセージが同時に表示されている。
これが原因で設定できないのではないかと思われる。バグであると思います。

早急に原因調査をお願いします。
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qqdg4qm9k

  • 142 ポイント 100 badge 2x thumb
  • 残念

投稿時間: 1年前

  • 4
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,190 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちわ。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

ご投稿いただきました件につきましては、現在弊社にて調査中となります。

もしよろしけば、お客様がご利用されている端末情報などをお伺いできませんでしょうか。

ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
端末名(モデル名/型番):
Androidのバージョン:
何か特定の動作をしてからの発生されたのか。:

例:android OSのバージョンをあげてから発生している 等

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくおねがいします。
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nokosashi

  • 60 ポイント

端末名:HUAWEI P9 lite

バージョン:6.0

購入した端末です。セーフインストールをオンにしたいのですが、「セーフインストールをオンにするには、「セーフインストールで開く」を設定して{常時}をタップしてください。とでてくるのですが、その設定の仕方がわかりません。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

これはGoogle Play Store以外のマーケットからアプリをインストールしようとしたときに、インストールする際にどのアプリで開くか、および、そのアプリを使って「常時」同じ動作をするのかを聞かれますので「ウイルスバスター」と「常時」を選択してください、という意味になります。
そのため、設定を有効にした時点で「常時」などのボタンは表示されません。「セーフインストール」機能自体は、設定画面にて○印のアイコンを右にスライドしていただき緑色に変わりましたら設定は完了しておりますのでご安心ください。

誠に申し訳ございませんが、Huawei社製の一部機種では本機能が正しく動作しないことを確認しており、制限事項となっておりますのでご了承いただけますようお願いいたします。

【ダウンロードブロック/セーフインストールの制限事項】
https://esupport.trendmicro.com/support/vbm/solution/ja-jp/1104910.aspx

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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qqdg4qm9k

  • 142 ポイント 100 badge 2x thumb
トレンドマイクロ_畑山

いかに情報を提供します。
特定の動作といえば、3/30に提供されたarrows NX F-02Hの製品アップデートをおこなってから
発生しています。
それまでは、おきていなかった。

ご利用中のスマートフォンのメーカー名:富士通
端末名(モデル名/型番):arrows NX F-02H
Androidのバージョン:6.0.1
Androidセキュリティパッチレベル:2017年2月5日
ビルド番号:V19R056B

ちなみに、ウィルスバスターモバイルのバージョンもお知らせします。
製品バージョン:8.2.1.1073

またウィルスバスターモバイルの問題の報告の履歴に問題を報告した送信履歴がありましたので
ご連絡します。
サポートトークン:8298
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
細な情報をご提供いただきありがとうございます。

お調べしましたところ、ほかのお客さまからも同様のお問い合わせをいただいており現在担当部署にて調査を行っております。
完了しましたら、コミュニティにてお知らせいたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

ご案内の内容によっては、メールでのご案内に切り替えさせていただく場合もございますのでご了承いただけますようお願いいたします。

ご不明な点があれば、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

セーフインストールが有効にならない機種で以下の手順を試すことにより有効になったとの報告がございました。
お手数ですが、FAQをご参照いただき操作をお試しいただけますようお願いいたします。

【「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない】
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1117270.aspx

上記の手順でも改善が見られない場合、誠に申し訳ございませんが調査の完了をお待ちいただけますようお願いいたします。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
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qqdg4qm9k

  • 142 ポイント 100 badge 2x thumb
【「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない】
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1117270.aspx

をしましたが改善されませんでした。
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,130 ポイント 1k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客様コミュニティです。

操作結果を投稿いただき、ありがとうございます。

ご不便おかけしており、申し訳ございません。
現在弊社にて調査を進めておりますため、調査の完了までお待ちいただきますようお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

誠に恐縮ではございますが、こちらのトピックにてご案内しているすべての操作をお試しいただいたとに認識でお間違いないでしょうか。

他の方の投稿に対する返信内容と重複し申し訳ございませんが、ブラウザアプリから任意の  [.apk] ファイル (アプリ) をダウンロードし、インストールする際にインストーラーの選択画面が表示されない場合、端末側でインストーラーの設定が許可(任意でインストーラーの選択ができない)されていない、または、既に別のインストーラーが既定のインストーラーとして「常時」設定されている可能性があります。

なお、端末の設定はメーカーごとに異なり、トレンドマイクロの製品ではないために詳細が分かりかねます。

サポートセンターにお問い合わせいただいているとのことでございますが、こちらは弊社サポートセンターでしょうか。
それとも、端末の製造元や携帯電話キャリアでしょうか。

今回の内容を、すでに製造元や携帯電話キャリアにご相談いただいている場合、どのような回答をいただけたかを確認させていただきたく存じますので、詳細を教えていただけませんか。

よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度は長期にわたりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

お客さまのお使いの端末にて、アプリをインストールする際にインストーラーをユーザー側で選択できるように許可されているかを確認させていただきたく存じます。
重ね重ねお手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、下記の操作をご実施いただき、アプリをブラウザからインストールした際にインストーラーの選択画面がでるかご確認をお願いいたします。

■ ご実施いただきたい操作

1.任意のブラウザアプリを起動します

2. 弊社製品のパスワードマネージャーアプリをサポートページからテストとしてダウンロードします。

パスワードマネージャー アプリのインストール
 
3. ダウンロードしたファイルをタップして、その際に画面の下部にインストーラー選択画面が表示されるか確認します。

■ 結果について

1. 選択画面が表示される場合

「セーフインストール」の選択肢が表示されるようであれば選択いただき、 [常時] をタップしてください。一度本操作を終了することで、次回から「セーフインストール」機能が有効の状態で [.apk]ファイル (アプリ) のインストールが可能となります。
 
2. 選択画面が表示されない、または、何かエラーが表示される

インストーラーの設定が許可(任意でインストーラーの選択ができない)されていない、または、既に別のインストーラーが既定のインストーラーとして「常時」設定されている可能性があります。
端末毎に設定は異なるため、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、スマートフォンの製造元や携帯電話キャリアにへと、インストーラーについてご相談いただけますようお願いいたします。


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ご不明な点がございましたら、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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qqdg4qm9k

  • 142 ポイント 100 badge 2x thumb
結果をお知らせします。
上記のパスワードマネージャー アプリのインストールに記載している手順で実施した結果
インストールはブロックされましたので、画面が表示されたので、ブロックを解除し、再度ダウンロードすると、インストールは可能になりました。

しかし、「セーフインストール」の選択肢が表示されませんでした。どうすればよいですか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
さっそく、操作をお試しいただきありがとうございます。

パスワードマネージャーのインストールを行っていただいた結果、インストーラーを選択する画面が表示されずにインストイールが完了したとのことですので、端末側で既定のインストーラーが設定されている、または既定のインストーラーの変更が許可されていない可能性がございます。
前回のご案内と重複し誠に申し訳ございませんが、端末毎に設定は異なるため、一度末の製造元や携帯電話キャリアにインストーラーの設定について、ご相談いただけますようお願いいたします。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
みなさん、こんばんは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本案件については、現在担当部署に詳細を確認中でございます。
ご不便をおかけしておりますが、回答まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
ご案内までにお時間をいただき、誠に申し訳ございません。

過去のご案内と重複し、誠に申し訳ございませんが、ウイルスバスター モバイルの「セーフインストール」を利用するためには、お使いの端末のインストーラーの設定変更を、許可する必要があります。

問題を切り分ける操作として、ウイルスバスター モバイルのメイン画面からの「セーフインストール」の設定をしていただくのではなく、お使いの端末上のブラウザアプリをご利用いただき、何かしらの [.apk] ファイル(※コミュニティ上ではパスワードマネージャーのインストール)をダウンロード後、インストールした場合に、「インストーラーの選択画面」が表示されるかをご確認いただくようご案内しております。
なお、テストにお使いいただく [.apk] ファイルはどのようなファイルであっても、該当の現象は発生いたします。 

ダウンロードしたファイルをタップすると、インストーラーの選択が可能な端末の場合、下記の画像ようにインストーラーを選択する画面が表示されます。
この画面が表示されずに、インストールが完了してしまう端末は、すでに既定のインストーラーが設定された状態ですので、「セーフインストール」をお使いいただくためには、既定のインストーラーを変更しなければなりません。

しかし、端末ごとに設定方法が異なる場合もあり、端末固有のインストーラー変更方法については、弊社では詳しい情報を持っておりません。
そのため、弊社ではお使いの端末メーカーや、場合によっては通信業者に「インストーラーの設定変更を許可する方法」についてご確認いただくよう、お客さまへお願いをしております。

お手数をおかけいたしておりますが、何卒確認の操作にご協力いただけますようお願い申し上げます。

(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
セーフインストールが一部の端末で機能しない件に関し、ご案内いたします。

担当部署からの回答は以下のとおりでございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

スマートフォン端末はメーカ独自でカスタマイズされているものや、同じAndroid OSでも処理性能が大きく違うものがあります。
そのため、弊社ではメーカが独自にカスタマイズしている端末の設定までは確認することができかねるため、お客さまに各自ご確認いただくよう依頼しております。

端末に設定されている既定インストーラー変更方法については、端末の操作/仕様となります。弊社ではお客さまがお使いの端末の操作/仕様に関する詳しい情報を持っておりません。
メーカによっては各製品の仕様・販売・保守を通信業者にお問い合わせいたくように案内があるようですので、端末ごとにメーカまたは通信業者へご確認ください。

なお、弊社はこの件についてドコモさまとの連絡はしておりません。

今回ご案内した内容について、お電話にて改めて説明させていただきたく存じます。

弊社より折り返しお電話を差し上げたく存じますので、ご了承いただけるお客さまは、コミュニティ上にてプライベート投稿に設定したうえ、ご連絡先電話番号、ご希望のお時間帯(平日 午前9時 - 午後5時30分まで)を新規ご投稿いただけますようお願いいたします。

なお、ご都合のよろしいお時間帯の確認及び再調整のため、お電話の前にご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡させていただく場合もございますが、ご了承ください。

よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

トレンドマイクロにて一部端末でセーフインストールが機能しない件を調査した結果、一部の端末ではインストーラの設定変更が許可されておらず、それらの端末では製品の画面上からセーフインストールを有効にする場合に、今回のエラーが表示されることがわかりました。

エラーが表示される端末では、セーフインストール利用するにはインストーラの設定を変更する必要があります。変更方法については、通信業者およびメーカーにご確認ください。
インストーラの変更設定ができない/設定変更方法が不明の場合、セーフインストールはご利用いただくことができません。

なお、このことを受け、新しいビルドのアプリを公開し製品のメイン画面上からの設定項目を削除しております。
設定項目は削除していますが、インストーラーが変更できる端末では本機能を引き続きお使いいただくことができます。

今回の情報は製品のサポートウェブサイトにも公開しており、トレンドマイクロ公式の見解です。

ダウンロードブロック/セーフインストールの制限事項

「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない

下記サポートページにセーフインストールのご利用方法を掲載しております。もしよろしければ、通信業者およびメーカーにお問い合わせの際にお使いください。

「セーフインストール」機能の使い方

繰り返しのご案内となりますが、本機能はインストーラーの設定 / 変更が許可されている端末のみでご利用いただける機能です。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
(編集済み)

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