酷いバグに遭いました。ちょっとサポートの対応に疑問

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  • 問題
  • 更新回数: 1年前
  • 解決済み

先日、自宅でメインに使ってるパソコンが、立ち上げてすぐは普通に動くのにほんの少したつと全く動かなくなるという症状を起こしました。

いろいろ試して見たのですが、なにしろ立ち上げてすぐほとんどフリーズに近い状態になってしまうのでお手上げです。

パソコンのメーカーのサポートに連絡していろいろやって見たり、あげくがシステム復元までやって見ましたが全く改善しませんでした。

ただ、メーカーのサポートが最後に、セキュリティソフトの常駐を外してみたらと提案してきたのですが、

なにせ立ち上げてすぐにスタートメニューすら開けなくなるので、常駐を外すも何もできるわけがありません。

ようやくセーフモードからウイルスバスタークラウドの常駐を外すことに成功すると、案の定、サクサク動くようになりました。

そこで別のパソコンからユーザーズサポートに連絡し、「それはバグであって、アンインストールし、また改めてインストールすれば問題ない」という指示をいただき、そのように実行して最終的に問題は解決しました。

ただどうなんでしょう。

私が今回、修復できたのは

1 「パソコン」のユーザーサポートからの提案

2 セーフモードから、ウイルスバスターの常駐を外すことを思いついたこと。

3 もう一台パソコンが家にあって、ユーザーサポートと速やかに連絡が取れたこと。

しかし、どうなんでしょう?普通ある日突然、パソコンの動作が極端に低下したからといってセキュリティーソフトが原因だと思いつくものでしょうか?

それからもう一台パソコンがなければクラウドのメイン画面すら開けず、従ってこちらのユーザーサポートを利用しようにも利用できなかったこと。

今回修復できたのは、かずかず運がいいことがあっただけで、もしパソコンが一台しかなかったらどうしようもなくあきらめて修理に出すかあるいは極端な話 廃棄 買い替えまで考えてたかも知れません。

どうしてこれほど重大なバグ、発生するとほとんどパソコンが動かなくなるので自分では治すのがほとんど不可能なバグを事前にメール等でご連絡いただけなかったのでしょうか。

連絡を受けてからようやくそれはバグですでは、あまりに不誠実な対応に感じます。

何年も更新して使い続けてきたセキュリーティ ソフトですが、こんなトラブル、こんな対応では次回の更新を無抵抗にする気にはちょっとなりません。

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rhforever

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度は弊社のサポート対応に至らない部分があり、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご意見を担当者へとフィードバックいたしましたので、担当者よりメールにて再度詳しいご連絡をさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
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kusachi27880

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私も同じ目にあいました。TOPページに危険なソフトであることを周知し販売と中断するか、きちんと修正すべきだと思います。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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別のご投稿でもご説明いたしましたが、誠に恐縮ながら、ご投稿の現象は全てのお客さまのご利用環境下にて発生したものではなく、他社のプログラムとの競合や、OSシステムとの整合性など、特定のご利用環境下でのみ発生したため、事前に発生を予測すること、および、ご連絡を差し上げることができませんでした。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

今後、お一人でも多くのお客さまが、快適にお使いいただけるよう製品開発品質向上を徹底し、ご満足いただけるようなサポートサービスを目指していく所存でございますので、機会がございましたら弊社製品をご利用いただけますと幸いでございます。

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