パソコンの修理後ウイルスバスタークラウドが起動しない

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
パソコンのキーボードに問題が有り、修理に出した後、ウイルスバスタークラウドが起動しなくなりました。
Windowsのアクションセンターから、「スパイウェアと不要なソフトウェアの対策」と「ウイルス対策」について、「ウイルスバスタークラウドが最新の状態ではありません」という表示が出たため、「今すぐ更新」ボタンより更新しようとしましたが反応しませんでした。

パソコンに保存していたデータは確認したところ修理後も消えておらず、ウィルスバスターのアイコンもタスクバーやデスクトップに残っています。
タスクバー上のアイコンにマウスを合わせると、「保護を開始しています...」と表示が出ます。
ですがアイコンをダブルクリックしてもメイン画面が出てきません。

登録情報を確認したところ契約が切れているということもなさそうでした。

OSはWindows8.1、ブラウザはfirefox49.0.1とIE11を使用しています。

どのような操作をすれば、従来通り使えるようになりますでしょうか。
家族のパソコンも含めて3台で契約しているため下手にいじらないほうが良いかと思い、質問させて頂きました。よろしくお願いします。
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yurie_apkl124

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  • 困惑

投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

yurie_apkl124さんの状況から考えますに、ウイルスバスターのファイルの一部が何らかの原因で破損してしまったため、うまくメイン画面やプログラムの起動 ・更新ができない可能性があります。
アンインストールツールでウイルスバスターを削除してから、再インストールすることで改善するかご確認いただけませんか?

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

再インストールで改善しない場合は、その旨と状況を再度ご投稿ください。(例:エラーメッセージが出てインストールできない、同じ状況が発生する等)
よろしくお願いします。
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yurie_apkl124

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ご回答ありがとうございます。再インストールしてみたところ、問題なく使えるようになりました!お手数おかけしました、ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは、yurie_apkl124さん。
わざわざ操作結果をご報告いただき、ありがとうございます。

無事ウイルスバスターをお使いいただけるようになったとのこと、安心しました。
また何かありましたら、お気軽にコミュニティに投稿してくださいね。

よろしくお願いします。

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