再起動したらウイルスバスターモバイルが起動しなくなり、アイコンも消えてしまいました。

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 11か月前
  • 解決済み
Android2.3.4 機種はdocomoF-12Cです。再起動したらウイルスバスターモバイルが起動しなくなり、アイコンも消えてしまいました。Google playで再インストールしようとしても「お使いの端末はこのバージョンに対応していません」と表示されます。どうすればインストールできますか?
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投稿時間: 11か月前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウントを調べしましたところ、同じ内容のお問い合わせをお電話にていただいております。
回答の重複や行き違いを避けるためにも、コミュニティでの回答は差し控えさせていただきますのでご了承ください。

また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いいたします。
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杉岡様

ご回答ありがとうございました。
スマホは日常的に使うものですので、困り果てておりましたところ、こちらのコミュニティを見つけて、藁をもすがる思いで、できるだけ早く回答を得たいがために、コミュニティに投稿しましたが、翌朝再度問い合わせ窓口を検索して電話問い合わせの番号を見つけ、結果として両方のチャネルを利用することになってしまいました。
それがトレンドマイクロ様にとって迷惑だということであれば、コミュニティというスタイルではなく、FAQをもう少し充実させていただくなり、電話問い合わせ窓口の番号をコミュニティより先に見つけられるように(検索上位に上がってくるように)していただくことが親切かと思います。
ご検討くださいませ。


cyon3602

ご意見、ありがとうございました。
おっしゃる通りだと思います。

トレンドマイクロ社からの回答は、Android4より以前の機種には対応しておらず、再インストールすることができないので、アップデートしてくださいというものでした。しかし、該当機種はアップデート対象外となっており、方法はありません。
通信業界は、たった5年半でサポート対象外になるのですね。驚きました。
無料のソフトウェアならともかく、有料のソフトなのですから、利用者がいるうちは、旧バージョンにもある程度対応し続ける必要があると、私なら考えますが、そうではないようです。
ハードウェア的にはまだ十分使える機種ですが、ソフトやアプリが次々に対応しなくなる中で使い続けるのはなかなかにハードルが高いと痛感しております。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。

ウイルスバスター モバイルがどのOSにて動作するか(動作環境)は以下のページでご案内しております。

ウイルスバスター モバイル 動作環境

お客さまのご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、Androidバージョン2.3.4にウイルスバスター モバイルは対応しておりませんのでご了承いただけますようお願いいたします。
アプリの性能や機能をアップデートしていくに当たり、公開してから時間が経過しているOSのサポートをし続けることは難しいため、動作要件外としています。

また、弊社のサポートページにて十分な情報がお客さまに提供できず、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客さまよりいただいたコミュニティ、およびFAQページにいただいた貴重なご意見は、今後のよりよいコミュニティの運営やサポートページの作成の参考とさせていただきます。

よろしくお願いいたします。

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