製品の情報がありません

  • 2
  • 質問
  • 更新回数: 1年前
  • 回答済み
PC:Note PC
OS:Windows Vista sp2
ブラウザ:IE9
「ウイルスバスタクラウドのお客様情報」画面では、有効期限内(2017/10/31)にあります。また、ここに記載されているメールアドレスが本来「*****.or.jp」とあるべきところ、「*****.co.jp」とされており、「or」が「co」と誤記になっています。
この画面で、「お客様情報の編集」リンクから「TREND MICRO アカウント」web pageに行くと、次の(1)~(3)ような事態になっています。

(1)「製品」タグには「製品の情報がありません」と出ます。
(2)「登録情報」タグの「メールアドレス」には「*****.or.jp」と正しいアドレスが記載されています。
(3)「登録情報」タグの「お客様番号」と、「ウイルスバスタクラウドのお客様情報」画面の「お客様番号」とは異なっております。

メーラは、windows mailを使っていたのですが、受信が出来ても、送信が出来ない状態になっております。今年の初めにこのメーラはサポートをしなくなったようです。

ウィルスバスタクラウドのニックネームの付け替えをしたく、
「TREND MICRO アカウント」に行ったところ、「製品の情報がありません」と出てしまったので目的を達することが出来ない状態にあります。「TREND MICRO アカウント」に製品情報を表示させるにはどうすればよいのでしょうか。

実は、本件をupLoadする前にTrendMicroのメールサポートに連絡したのですが、一度確認要請の返信があったのでメールアドレスの異なる別のPCシステムから回答致しましたが、以降連絡がありません。
mune の写真

mune

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb

投稿時間: 1年前

  • 2
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象に関し、お客さまの個人情報やご契約情報を確認する必要があるため担当部署よりメールにてご連絡いたします。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。