ネットワークに接続してくださいと出る

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Windows10を使用してます。
ウイルスバスタークラウドをパソコンにインストールし最初は問題なく使えていてアップデートもできていたのですが2.3回アップデートしたあたりから急にアップデートが出来なくなりました。そして、ネットワークに接続してくださいと出ます。

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104289.aspx
こちらを参考にインターネット接続の確認・プロキシ設定の確認・インターネット一時ファイルと、ウイルスバスター 一時ファイルの削除を行いましたがダメでしたので再インストールを試みました。アンインストールし、再度インストールはできたのですが保護機能を有効にしようとするとまたもやネットワークに接続してくださいと出てしまいます。
勿論、ネットワークに接続はされていてweb検索も出来る状態です。
正直、お手上げです。
今現在保護がされていない状況であり困っています。解決策をお教えください。よろしくお願い致します。
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rure_2la0

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

下記の手順でウイルスバスターのアンインストールツール実行と関連フォルダの手動削除を実施していただき、その後再インストールすることで改善が見られるかご確認ください。

なお、操作の実施前に、念のため、他社製セキュリティソフトがインストールされていないかご確認いただけますようお願いいたします。

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【1】 アンインストールツールの実行
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下記FAQをご参照いただき、アンインストールツールを実行してください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

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【2】関連フォルダの手動削除
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(1) Windows マークを右クリックして [エクスプローラー] を開きます。 

*または、タスクバーの [エクスプローラー] を開きます。 

(2) 画面左側の [PC] または [コンピュータ] を選択し、以下の順番でフォルダを展開します。 

[Cドライブ] → [Program Files] 

(3) [Program Files] フォルダ内の [Trend Micro] フォルダ上で右クリックし、 [削除] を選択します。 

※注意※ 
「パスワードマネージャー」や「JewelryBox」をご利用の場合は、 [Program Files] フォルダ内の [TrendMicro] フォルダを開き [PasswordManager] と [JewelryBox] 以外のフォルダをすべて削除してください。 

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【3】再インストールと手動アップデート
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ウイルスバスターを再インストールし、完了後に手動アップデーを実施します。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

手動アップデートの方法について

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手順完了後に、正しくアップデートが完了するかご確認ください。
手順をお試しいただいても完了しない場合、詳細を把握するため、下記の確認事項にご回答いただけませんか。

■ 確認事項

Q1. 上記の手順をお試しいただくことで、アップデートが正しくできるようになりましたか。

はい / いいえ

Q2. アップデートのどの段階で失敗しますか。

1「プログラムのアップデートを確認しています」の段階
2「アップデートをインストールしています」の段階
3その他(※詳細を教えてください。)

Q3. ネットワーク環境を教えてください。
(例:家から無線、会社から有線等)

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ご案内にご不明な点があれば、お気軽にお尋ねください。
よろしくお願いします。
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rure_2la0

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解答有難うございます。しかしながら、上記の手順通りに行った結果再インストールは出来ましたが手動アップデートが出来ず、正しくアップデートもそれ以前に保護機能を有効に出来ません。
「プログラムのアップデートを確認しています」の後、「アップデートを確認するにはインターネット接続が必要です」と出ます。

他社製セキュリティソフトはインストールされていませんでした。
ネット環境に関しましては家からの無線になります。


上記の再インストール手順を行っている最中にある『関連フォルダの手動削除』なのですが記載されています通りに行ったところ [Program Files] フォルダはありましたが、
[Program Files] フォルダ内の [Trend Micro] フォルダがありませんでした。
こちらに関しましては何か問題ありますでしょうか?

お手数をおかけしますがよろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
操作をお試しいただきありがとうございます。

はじめに、[Program Files] フォルダ内の [Trend Micro] フォルダがなかった件に関し、アンインストールツール利用後ですのでない場合でも問題ありません。ご安心ください。

ご自宅にて無線でインターネットに接続しているとのことですが、念のためInternet Explorer 11のプロキシ設定をご確認いただけませんか。

■ 確認方法

(1)  Internet Explorer 11を起動し、「歯車」マークを押し、「インターネットオプション」を選択します。

(2)「インターネットオプション」画面が表示されましたら [接続] タブをクリックし、右下の [LANの設定] をクリックします。

(3)「ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定」画面にて以下の項目にチェックが入っているか確認します。

※ 後ほど設定を元に戻せるよう、メモ等にお控えください。

<自動構成>
[設定を自動的に検出する]
[自動構成スクリプトを使用する]

<プロキシ サーバー>
[LANにプロキシ サーバーを使用する]

(4)  (3) で確認した項目のいずれかにチェックが入っている場合は、チェックをすべて外してください。

(5) 「OK」を二回押し、設定を完了します。コンピュータを再起動してから、ウイルスバスターの手動アップデートを試します。

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上記の設定変更後、手動アップデートが完了しウェブサイトの閲覧などに問題がない場合、この設定のままお使いいただけますようお願いいたします。
改善が見られない、最初からチェックが入っていない場合、その旨を再度ご投稿いただけますでしょうか。
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rure_2la0

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アップデートが完了し最新の保護機能が適用されるようになりました。
web検索等もできました。とても助かりました。ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
操作結果のご投稿、ありがとうございます。

アップデートができるようになったとのこと、安心いたしました。
このまま様子を見ながらお使いいただき、再発するようなことがあればご連絡ください。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

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