デジタルライフサポート プレミアム無しでのウイルスバスター更新について

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  • 更新回数: 1年前
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コミュニティにてデジタルライフサポート プレミアム無しでのウイルスバスター更新に関するご投稿を複数いただいております。

当件につきましては、本トピックにて案内いたしますので、ご確認いただきますようお願いします。

※当件に関連するご投稿は、本トピックに統合いたしますので予めご了承ください。

初めに、「デジタルライフサポート プレミアム」は、24時間365日のサポートで、パソコン/スマホ/ルータ/プリンタ/ソフトウェアなどの操作・設定に関するお困り事をいつでもご相談いただけるサービスです。

なお、デジタルライフサポート プレミアムをご購入いただきますと、ウェブサイト上にてデジタルライフサポート プレミアム無しに変更し、更新することができない仕様となっております。
恐れ入りますが、上記につきましてご了承くださいますようお願いします。

今後デジタルライフサポート プレミアムをご利用されない場合、下記2通りの方法を提案しております。
  1. デジタルライフサポート プレミアムを有効期限までご利用いただき、有効期限が終了する際に新たに新規でウイルスバスターをご購入ください。

    ※ご参照
    総合セキュリティソフト製品ラインナップ

  2. お客さまのご契約情報の詳細を弊社にて確認し、契約状況に基づき弊社にて手続きいたします。
※「2」をご希望の場合、弊社担当部署にてお客さまのご購入履歴など個人情報を確認した上で対応いたします。

お手数ですが、下記のメール、チャット、LINE、いずれかのお問い合わせ窓口にて情報を記入し、ご連絡くださいますようお願いします。

以上、よろしくお願いします。
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投稿時間: 1年前

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okkoh3

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この返信は、元のタイトルが「デシタルライフサポートの押し売り」のマージ済みのトピックから作成されました。

契約満期が近づいたため、更新に関する割引のDMが届いたが、画像の通りデシタルライフサポートの案内しかなく、他の商品を選ぶことは出来ない。
スマホのアプリから更新しようとしても、やはり同じ画面にたどり着く。(PCビューからアクセスしても)

無知なユーザーからすると、あたかも更新可能な選択肢はデシタルライフサポート付きの商品しかなく、せいぜい契約年数を選ぶくらいしかない。

サポート無しの商品を希望するユーザは、一体どのように更新すればよいのかわからない。

回答として個別対応でサポート無しの商品の更新の方法を案内してもらえることになると思うが、消費者を意図的に誘導する手口にしか思えないことを問題として、あえて提起する。

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kurokishi888

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この返信は、元のタイトルが「デジサポプレミアム全然いらない」のマージ済みのトピックから作成されました。

知らぬ間にデジサポプレミアムに誘導されていました。
次回更新からデジサポプレミアム無しでの更新ができないか検索しましたが、御社ページを見てもよくわかりません。
新規でウイルスバスターを買うか他社のウイルス検索ソフトに買い換えるか、どうしたら良いですか?

長年ウイルスバスターを愛用して来ましたが、詐欺サイトに誘導された気分で非常に残念です・・・
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t_room2006

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この返信は、元のタイトルが「デジサポ外したい。」のマージ済みのトピックから作成されました。

ウイルスバスタークラウドのみの契約しかしていないのに、契約更新の際にデジサポを強制的に付けてきて、しかも外す方法が直接問い合わせるしかないというのはいかがものでしょうか?

契約更新の際に出てくる文言からは、あたかも現在の契約内容がデジサポ付きで、契約内容の変更なしの更新と読み取れます。これは事実と誤認しうるものと考えられます。値段も異なりますし。

信頼して、長年ウイルスバスター使用しているので、非常に残念です。

これからも更新していきたいという思いはありますにで、今後の改善とデジサポのつかない契約更新をお願いいたします。

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takito333

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この返信は、元のタイトルが「デジタルライフサポートプレミアムのクーリングオフについて」のマージ済みのトピックから作成されました。

先日の2/1に現在のバージョンのサポート終了と表示され、急いでバージョン更新しようとして更新のリンクへ飛びそのまま「ウイルスバスター+デジタルライフサポートプレミアム」で意図せず更新。
購入後に無償バージョンアップ可能と表示され呆然としています。

どこかにそういった説明が書いてあったかもしれないですが、私には発見できませんでした。
(小さい文字で書いてあったのでしょうか?)

「ウイルスバスター+デジタルライフサポートプレミアム」のクーリングオフをお願いいたします。
いままでずっとウイルスバスターを使ってきましたが、かなり印象を悪くしました。

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