トレンドマイクロお客さまコミュニティ

新規投稿

デジタルライフサポートプレミアム無しでのウイルスバスター更新について

記事
更新回数: 1年前
(編集済み)

コミュニティにてデジタルライフサポートプレミアム無しでのウイルスバスター更新に関するご投稿を複数いただいております。

当件につきましては、本トピックにて案内いたしますので、ご確認いただきますようお願いします。

※当件に関連するご投稿は、本トピックに統合いたしますので予めご了承ください。

初めに、「デジタルライフサポートプレミアム」は、24時間365日のサポートで、パソコン/スマホ/ルータ/プリンタ/ソフトウェアなどの操作・設定に関するお困り事をいつでもご相談いただけるサービスです。

なお、デジタルライフサポートプレミアムをご購入いただきますと、ウェブサイト上にてデジタルライフサポートプレミアム無しに変更し、更新することができない仕様となっております。
恐れ入りますが、上記につきましてご了承くださいますようお願いします。

今後デジタルライフサポートプレミアムをご利用されない場合、下記2通りの方法を提案しております。

デジタルライフサポートプレミアムを有効期限までご利用いただき、有効期限が終了する際に新たに新規でウイルスバスターをご購入ください。

※ご参照
総合セキュリティソフト製品ラインナップ
お客さまのご契約情報の詳細を弊社にて確認し、契約状況に基づき弊社にて手続きいたします。

※「2」をご希望の場合、弊社担当部署にてお客さまのご購入履歴など個人情報を確認した上で対応いたします。

お手数ですが、下記のメール、チャット、LINE、いずれかのお問い合わせ窓口にて情報を記入し、ご連絡くださいますようお願いします。

以上、よろしくお願いします。

ソーシャル・カスタマー・サービスチーム, Official Rep

1,770 ポイント

投稿時間: 1年前

59
48

182 ポイント

この返信は、元のタイトルが「ウイルスバスター更新内容を変更したい」のマージ済みのトピックから作成されました。

ウイルスバスター+デジサポプレミアムからウイルスバスターのみに変更する場合の手続きを教えてください。

1 人が「いいね!」と言っています

124 ポイント

この返信は、元のタイトルが「ウイルスバスターの更新がウイルスバスター+デジサポプレミアムの更新のみ表示される」のマージ済みのトピックから作成されました。

1 人が「いいね!」と言っています

132 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デシタルライフサポートの押し売り」のマージ済みのトピックから作成されました。

契約満期が近づいたため、更新に関する割引のDMが届いたが、画像の通りデシタルライフサポートの案内しかなく、他の商品を選ぶことは出来ない。
スマホのアプリから更新しようとしても、やはり同じ画面にたどり着く。(PCビューからアクセスしても)

無知なユーザーからすると、あたかも更新可能な選択肢はデシタルライフサポート付きの商品しかなく、せいぜい契約年数を選ぶくらいしかない。

サポート無しの商品を希望するユーザは、一体どのように更新すればよいのかわからない。

回答として個別対応でサポート無しの商品の更新の方法を案内してもらえることになると思うが、消費者を意図的に誘導する手口にしか思えないことを問題として、あえて提起する。

2 人が「いいね!」と言っています

ayrton_senna_2004

212 ポイント

この返信は、元のタイトルが「ウィルスバスター契約内容を変更して更新したいが、デジサポプレミアムを外す事ができません。」のマージ済みのトピックから作成されました。

1 人が「いいね!」と言っています

182 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジサポプレミアム全然いらない」のマージ済みのトピックから作成されました。

知らぬ間にデジサポプレミアムに誘導されていました。
次回更新からデジサポプレミアム無しでの更新ができないか検索しましたが、御社ページを見てもよくわかりません。
新規でウイルスバスターを買うか他社のウイルス検索ソフトに買い換えるか、どうしたら良いですか?

長年ウイルスバスターを愛用して来ましたが、詐欺サイトに誘導された気分で非常に残念です・・・

3 人が「いいね!」と言っています

192 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジサポ外したい。」のマージ済みのトピックから作成されました。

ウイルスバスタークラウドのみの契約しかしていないのに、契約更新の際にデジサポを強制的に付けてきて、しかも外す方法が直接問い合わせるしかないというのはいかがものでしょうか?

契約更新の際に出てくる文言からは、あたかも現在の契約内容がデジサポ付きで、契約内容の変更なしの更新と読み取れます。これは事実と誤認しうるものと考えられます。値段も異なりますし。

信頼して、長年ウイルスバスター使用しているので、非常に残念です。

これからも更新していきたいという思いはありますにで、今後の改善とデジサポのつかない契約更新をお願いいたします。

4 人が「いいね!」と言っています

124 ポイント

この返信は、元のタイトルが「ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム」のマージ済みのトピックから作成されました。

前回の更新で意図せず『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』で更新してしまっています。特にメリットを感じないので通常の『ウイルスバスター』で更新したいが可能ですか?

またその方法はどうすれば良いですか?

先日ヨドバシで確認したら継続更新するより新規で購入した方が安くなります。

出来ない場合は新規に購入し直した方が良いですか?

よろしくお願いします。

1 人が「いいね!」と言っています

134 ポイント

この返信は、元のタイトルが「、デジサポプレミアムを外したい」のマージ済みのトピックから作成されました。

ウィルスバスター契約内容を変更して更新したいが、デジサポプレミアムを外す事ができません。

104 ポイント

この返信は、元のタイトルが「契約内容を変えて更新したい」のマージ済みのトピックから作成されました。

ウイルスバスター+デジサポプレミアムからウイルスバスターのみに変更する場合の手続きを教えてください。OSはWindows10でマイクロソフトedgeを使用しています。

164 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジタルライフサポートプレミアムのクーリングオフについて」のマージ済みのトピックから作成されました。

先日の2/1に現在のバージョンのサポート終了と表示され、急いでバージョン更新しようとして更新のリンクへ飛びそのまま「ウイルスバスター+デジタルライフサポートプレミアム」で意図せず更新。
購入後に無償バージョンアップ可能と表示され呆然としています。

どこかにそういった説明が書いてあったかもしれないですが、私には発見できませんでした。
(小さい文字で書いてあったのでしょうか?)

「ウイルスバスター+デジタルライフサポートプレミアム」のクーリングオフをお願いいたします。
いままでずっとウイルスバスターを使ってきましたが、かなり印象を悪くしました。

4 人が「いいね!」と言っています

124 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジタルライフサポートプレミアムの解約」のマージ済みのトピックから作成されました。

前回の更新で意図せず『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』で更新してしまっています。特にメリットを感じないので通常の『ウイルスバスター』で更新したいが可能ですか?あんしん自動更新だったのですが、一応あんしん更新は解約しました。

1 人が「いいね!」と言っています

102 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジタルライフサポートプレミアムのみの解約」のマージ済みのトピックから作成されました。

前回の更新で意図せず『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』で更新してしまっています。特にメリットを感じないので通常の『ウイルスバスター』で更新したいのですが、その方法はどうすれば良いのですか?よろしくお願いします。

1 人が「いいね!」と言っています

132 ポイント

この返信は、元のタイトルが「ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアムで更新したくない(クレーム)」のマージ済みのトピックから作成されました。

更新3か月前なので更新をしようと思いますが、『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』ではなく通常の『ウイルスバスター』で更新したい。
対応をお願いします。

また、そもそも前回の更新では意図せず『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』で更新してしまっただけです、非常に悪意のある更新案内のため誤って『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』で更新してしまっただけです。
しかも、それを更新時期に通常版に戻せないのは悪意的ですね。
可能なら前回更新時期の料金返金を求めます。
対応が不誠実な場合は他商品へ切り替えます。

1 人が「いいね!」と言っています

114 ポイント

この返信は、元のタイトルが「契約内容を変えて更新したい .」のマージ済みのトピックから作成されました。

ウイルスバスター+デジサポプレミアムからウイルスバスターのみに変更する場合の手続きを教えてください。
OSはWindows10
IEを使用している。

1 人が「いいね!」と言っています

104 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジタルライフサポートプレミアムのみ解約したい。」のマージ済みのトピックから作成されました。

デジタルライフサポートプレミアムを解約し、通常のウィルスバスタークラウドのみの更新をしたいです。どのようにすればよいのでしょうか?

1 人が「いいね!」と言っています

tsunehisa.maekawa

104 ポイント

この返信は、元のタイトルが「更新にともない、デジタルサポートを解約したいです。どこに手続きの連絡をすればよろしいでしょうか?」のマージ済みのトピックから作成されました。

更新の時期にともない、デジタルサポートだけを解約したいのですが、どのような手続きを行えばよいかわかりません。他の方のように、メールをいただけると幸いです。

1 人が「いいね!」と言っています

132 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジタルライフサポートプレミアムのみ解約」のマージ済みのトピックから作成されました。

デジタルライフサポートプレミアムのみ解約して更新したいのですがどうしていいですか?

1 人が「いいね!」と言っています

132 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジタルサポートを外して更新ができない」のマージ済みのトピックから作成されました。

パソコンのウイルスバスターを更新しようとして、サポートなしで更新しようとしたら、項目がなかったのでどうすればよいか教えてください。

1 人が「いいね!」と言っています

122 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジサポなしの更新をさせてください」のマージ済みのトピックから作成されました。

他でも多数質問があがっているようですが、デジサポなしの更新を希望します。
以下、質問です。
1.デジサポなしの契約更新は、通常、どのように手続きするものですか?
2.デジサポなしの契約更新は、サイトから普通に更新はできないのですか?
3.デジサポに関する説明なしに半強制的に契約するような流れになっていますが、これが貴社の方針ですか?

104 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジタルサポートプレミアム無しで更新したい」のマージ済みのトピックから作成されました。

デジタルライフサポートプレミアムを解除し、通常のウィルスバスタークラウドのみで更新をしたいです。ちょうど更新時期に来ており更新処理しようとしたところ、デジタルサポートの無いプランが選択できず困っています。対応方法をご教示いただけますと幸いです。

82 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジサポプレミアムを解約したいです。」のマージ済みのトピックから作成されました。

タイトルの通りです

102 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジサポプレミアムを契約したくない」のマージ済みのトピックから作成されました。

デジサポプレミアムを契約したくない

1 人が「いいね!」と言っています

104 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジサポを外して契約更新したい」のマージ済みのトピックから作成されました。

デジサポを外して契約更新したい

1 人が「いいね!」と言っています

92 ポイント

この返信は、元のタイトルが「「デジタルライフサポートプレミアム」なしで更新したい」のマージ済みのトピックから作成されました。

前回の更新時に「ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム」で申し込んでしまい、今回の更新で「デジタルライフサポートプレミアム」なしで更新したいと思っています。同様の質問を検索しましたが、「メールにての個別案内」ということで、詳細がわかりません。
これだけたくさん同様の質問が寄せられているのですから、更新時にサポートなしも選べるようにするとか、Q&Aにやり方を載せるとか、そろそろ対応していただきたいと思います。非常に不親切な態度だと思います。

82 ポイント

この返信は、元のタイトルが「デジタルサポートのみ解約したい」のマージ済みのトピックから作成されました。

Windows7

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。

59
48