手動で起動するとスタートロゴ(白い雲)が表示されるが起動しない。

  • 2
  • 問題
  • 更新回数: 8か月前
  • 確認済み
PCを起動後、ウイルス対策が施されてないと警告される。調べて見ると、起動がいつの間にか無効になっている。そこでコントロールパネル→システムとセキュリティ→セキュリティとメンテナンスで手動でウイルスバスタークラウドを有効にしようとしても反応しない。 ウイルスバスターを手動で起動するとスタートロゴ(白い雲)が表示されるが起動しない。
kazuto0mattaku の写真

kazuto0mattaku

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb

投稿時間: 8か月前

  • 2
csp.yoshinari の写真

csp.yoshinari

  • 62 ポイント
Windows10で同じ症状です。先日スキャン出来ていたのに2016のバージョンのスタートロゴが出るだけになりました。そこでバージョンの更新をした所、突然OS がWindows7にダウングレードしました。
トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,186 ポイント 5k badge 2x thumb
csp.yoshinariさん、こんばんは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきましては詳細を確認した上で適切な案内を差し上げたく存じます。
お手数ですが、下記ご確認の上お返事くださいますようお願いします。

-----------------------------------------------------------
■ ご確認
-----------------------------------------------------------

Q1. 2016のバージョンとはウイルスバスターのバージョンのことでしょうか。

はい / いいえ ( )

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2.「バージョンの更新をしたところ」とは、ウイルスバスターのバージョンを更新いただいたとのことでしょうか。

はい / いいえ ( )

Q3. OSが突然ダウンロードした現象の詳細をお教えください。

[ ]

Q4. 現在ウイルスバスターは正常に起動いただけますか。起動できない場合は、詳細をお教えください。

はい / いいえ ( )

-----------------------------------------------------------

以上、お手数ですがよろしくお願いします。
トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,196 ポイント 5k badge 2x thumb
kazuto0mattakuさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして恐れ入りますが、ウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生している可能性がございます。
お手数ですが、下記をご参照の上ウイルスバスターを再インストールいただき、改善がみられるかご確認ください。

-----------------------------------------------------------
■ ウイルスバスターの再インストールツール
-----------------------------------------------------------

(1) 下記サポートページをご参照の上、アンインストールツールにてウイルスバスターをアンインストールしてください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

(2) 下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターを再インストールしてください。

ウイルスバスター クラウド インストール

-----------------------------------------------------------
■ ご確認
-----------------------------------------------------------

Q1. ウイルスバスターを再インストールすると改善がみられましたか。

はい / いいえ

改善がみられない場合、さらに詳細を確認するため、お手数ですが下記情報をご提供ください。

Q2. ご利用のOSをお教えください。

[     ] (例:Windows 10など)

-----------------------------------------------------------

上記ご確認とあわせまして、ウイルスバスターのロゴが表示されたままで起動しない画面を採取しご提供ください。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

以上、お手数ですがよろしくお願いします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。