セーフインストールが出来ません。

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常時が分かりません
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setanaga464509

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、同様の内容でご投稿を2回いただいておりましたが、投稿時間の早いほうのみにご返信いたしますので何卒ご了承ください。

ご投稿いただいている、「常時がわかりません」とは、「「ウイルスバスターで開く」を選択して「常時」をタップしてください」との表示についてのご質問との認識でお間違いないでしょうか。
これはGoogle Play Store以外のマーケットからアプリをインストールしようとしたときに、インストールする際にどのアプリで開くか、および、そのアプリを使って「常時」同じ動作をするのかを聞かれますので「ウイルスバスター」と「常時」を選択してください、という意味になります。
そのため、設定を有効にした時点で「常時」などのボタンは表示されません。「セーフインストール」機能自体は、設定画面にて○印のアイコンを右にスライドしていただき緑色に変わりましたら設定は完了しておりますのでご安心ください。


ご不明な点がありましたら、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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setanaga464509

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緑色にアイコンは有効になるのですが、閉じて開くと元に戻ります。また、同じ操作をしなけばなりません。
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TM_L, Official Rep

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こんにちは。ご返信ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルは基本的にカスタマイズされていないAndroid で正常動作することを想定しておりますので、一部の機種については制限事項として扱う対応をすることとなりました。詳細につきまして、下記のサポートページにご参照ください。

ダウンロードブロック/セーフインストールの制限事項

なお、ウイルスバスターモバイルの通常スキャン(リアルタイムスキャン)にて不正アプリをスキャンしております為、お客様のセキュリティが低下する事はございません。ご安心ください。 

もしご利用の端末は上記のページに記載ていない場合、適切なご案内のために、まずはお客さまがお使いの端末を確認させてください。

■確認情報
  • ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
  • 機種名:
  • Androidのバージョン:
  • ウイルスバスター モバイルのバージョン:
※Androidのバージョン確認方法:
 [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ウイルスバスター モバイルアプリのバージョン確認方法:
アプリのメイン画面より「設定」を開き「バージョン情報」より確認します。

詳細を確認した後により適切な対応をいたしますので、上記情報のご提供をお願いいたします。
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setanaga464509

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HAUWEI P9lite VN S ーL22 Android 6. 0 ウイルスバスターバージョン 8. 2. 0. 1056
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HAUWEI P9lite VN S ーL22 Android 6. 0 ウイルスバスターバージョン 8. 2. 0. 1056
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。

誠に申し訳ございませんが、前回ご案内したページにも記載されておりますようにHuaweiの一部機種ではセーフインストールが機能せず、動作要件外となっています。
機種(Android)側の制限となっておりますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

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