スキャン結果が表示されない

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  • 更新回数: 11か月前
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毎日深夜に予約スキャンを実行しています。
以前のPC(Win7)ではスキャン完了後に結果が表示されていましたが、
Win10機に買い替えて同様に使用していますが、
結果が表示されず、問題がなかったのかどうか分かりません。
何か設定でも間違えているのでしょうか。

使用OS:windows10 home
使用ブラウザ:IE11
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hasedon

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  • これでいいのかな

投稿時間: 11か月前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは、コミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、はじめに恐れ入りますが、ウイルスバスターの予約スキャンは以下の状態の場合実行されませんので、ご了承いただきますようお願いします。

・フルスクリーンモードの場合
・スクリーンセーバが起動している場合
・CPU使用率が高負荷の場合

※ご参照
ウイルスバスター クラウド(Ver 10.0 / 11.0 / 12.0)の予約スキャンが実行されない

上記に該当せずスキャン結果が表示されない場合は、お手数ですが一度クイックスキャンをお試しいただき、結果が表示されるかご確認ください。

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■ クイックスキャンの実施方法
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デスクトップ画面の右下にあるタスクトレイ(通知領域)にあるウイルスバスターのアイコンをクリックし、「スキャン」を選択します。

※アイコンが隠れている場合は、タスクトレイの [△] をクリックすると表示されます。

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また、一度予約スキャンの時間をお客さまが実際にご確認いただける時間に変更し、スキャンが開始されるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウドの予約スキャンのスケジュールを変更するには

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■ ご確認
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Q1. クイックスキャンは正常に実施されましたか。

はい / いいえ

Q2. クイックスキャン後、結果が表示されましたか。

はい / いいえ

Q3. 予約スキャンは正常に実施されましたか。

はい / いいえ

Q4. 予約スキャン後、結果が表示されましたか。

はい / いいえ

スキャンが正常に実施されず結果が表示されない場合、さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが下記ご確認の上、お返事くださいますようお願いします。

Q5. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[     ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

スキャン中に不具合が発生する場合は、画面を採取し、ご提供いただきますようお願いいたします。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

以上、お手数ですがよろしくお願いします。

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