画面がフリーズする

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最近、画面がフリーズします。
タブレット、スマホ共に、webサイトを見ていて、ボタンを押そうとしたり、画面を上下、しようと思っても、10秒ぐらい操作ができなくなります。
ここ1~2週間、その状態が続いています。
2台とも、ウイルスバスターモバイルが入っています。
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lazarus47matsu

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

画面がフリーズしてしまう現象について、原因の切り分けのためウイルスバスターをアンインストールした状態で、フリーズする現象が発生しないかお確かめいただけませんか。
なお、ウイルスバスターのアプリが破損していることも考えられますので、再インストールも実施してみてください。

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法

アンインストール後、ブラウザを起動してフリーズが発生するか確認してみてください。

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アンインストールした状態で現象が発生するか確認できましたら、アプリの再インストールを実施し、フリーズが発生するか確認をお願いします。

ウイルスバスター モバイル(Android) インストール手順

ウイルスバスターをアンインストールした状態でもフリーズが発生する場合、本現象はウイルスバスターが原因である可能性は低いためスマートフォンやタブレット製造元、ブラウザアプリ提供元、ウェブサイトの管理者などにご相談ください。

ウイルスバスターをアンインストールした状態で発生しない場合、ウイルスバスターが原因となっている可能性が高いので、下記の確認事項にご回答いただき、再度ご投稿ください。

1.フリーズは特定のウェブサイトで発生しますか? それとも、全てのウェブサイトで発生しますか?

2.特定のウェブサイトで発生する場合は、URLを教えてください。

3.フリーズが発生するタイミングを教えてください。(例:突然、ブラウザアプリを開いてすぐ等)

4.フリーズの発生頻度を教えてください。(例:10分に1回程度、1時間に1回、数時間に1回等)

5.フリーズが発生するブラウザアプリを教えてください。(例;Google Chrome、ウイルスバスター 専用ブラウザ等)

6.お使いの機種名とAndroidバージョンを教えてください。

※Androidバージョンの確認方法: 
ホーム画面より、「設定」→「端末情報」→「Androidバージョン」の順にご確認いただけます。 


ご不明な点があれば、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

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