「家族を守る」設定がデフォルトに戻ってしまう現象

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  • 更新回数: 17時間前
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OS:Windows10
ブラウザ:Google Chrome

「家族を守る」から「URLフィルタ」を「高」に設定、使用時間の制限も設定した上で「OK」を押すのですが、数日後いつの間にか「URLフィルタ」が「低」になり、使用時間の制限も解除されています。
もちろんパスワードを設定しています。
状況からデフォルトの状態に戻ってるかのような印象を受けるのですが、理由はお判りでしょうか。
小学生の子供が時々利用しており、ひょっとしてパスワードを解除して「設定をデフォルトに戻す」操作をしている可能性もありえますが、
できればウィルスバスターの操作履歴を追跡する機能(例えばログファイルでも良いので閲覧可能なもの)があればよいのですが、操作履歴を見ることは可能でしょうか?
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kb.mana.eugen

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投稿時間: 1か月前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

大変恐れ入りますが、ウイルスバスターには「操作履歴を追跡する機能」を設けておりません。 ご了承ください。

ご投稿の件につきまして、より詳しく現象を把握し、適切な回答を差し上げるため、一度弊社にて詳細を確認したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をご記入のうえ、お返事ください。

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■確認事項
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Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[ ] 

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2.ウイルスバスターに設定したパスワードを変更し、現象が改善しましたか。 
 
[ はい / いいえ ] 

※ご参照 
ウイルスバスター クラウド に設定したパスワードの確認と変更の方法

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ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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kb.mana.eugen

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確認事項を以下の通りご回答差し上げます。

Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。
[ version16.0] 

Q2.ウイルスバスターに設定したパスワードを変更し、現象が改善しましたか。 
[ いいえ ] 

※日曜日(12/22)の夜にセキュリティを「高」にしたのですが、12/24の21:00に確認したら「低」になっていました。
※Webサイトの例外に登録した情報はクリアされていません。
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こんにちは。
お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。

ウイルスバスターに設定したパスワードを変更しても改善しなかったとのこと承知いたしました。

このたびの現象について、恐れ入りますが、何らかの原因でウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生している可能性がございます。

お手数ですが、下記サポートページをご参照のうえ、修復機能付きのアンインストールツールにてウイルスバスターを完全に削除し、再インストールすると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

※再インストールにて設定した機能はすべてリセットされますので、予めご了承ください。

------------------------------------------------------------ 
■ 操作結果 
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Q1.ウイルスバスターの再インストール後、現象が改善しましたか。 
 
[ はい / いいえ ] 
 
------------------------------------------------------------ 

上記の手順にて改善されたかどうか再度ご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
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kb.mana.eugen

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ご連絡ありがとうございました。

ご教示いただいた手順に従い、再インストールした後、
2日ほど経過しておりますが、設定が元に戻る現象は発生していません。
とりあえずこのまま経過観察してみます。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_K, Employee

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こんにちは。
リプライありがとうございます。

再インストール後、現象が再発しなかったとのこと承知いたしました。

お手数ですが、しばらく様子を見ていただきますようお願いします。

また何かありましたら、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします。
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kb.mana.eugen

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こんばんわ

久しぶりに設定を見るとまた以前のようにURLフィルタが「低」になっていました。
2週間ほど気にしていなかったのですが、いつ「低」になったかは不明です。
もうしばらくウォッチしてみます。
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トレンドマイクロ_K, Employee

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ご連絡ありがとうございます。

現象が再発し、もうしばらく様子を見ていただくとのこと承知いたしました。

依然として再発する場合は引き続き対応いたしますので、その旨をご連絡ください。

よろしくお願いします。
(編集済み)
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kb.mana.eugen

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ご無沙汰しています。

相変わらず同じ現象が再発しています。
起きる現象としては「家族を守るの設定がデフォルトに戻る」というものです。
フィルタ:カスタム(Web広告も禁止している)→低
使用時間の制限:
インターネットの使用制限:あり→なし
使用時間の上限(平日):3時間→なし
使用時間の上限(休日):6時間→なし
しかし「例外的に許容/禁止するWebサイトの設定」に登録したURLはクリアされていません。
直近のレポートを確認した限り、この現象が発生したのは以下の通りです。
・12/31(金)
・1/11(土)
・1/16(木)
バッテリーの不調でWindowsが正常にシャットダウンされないことが
たまにあるのですが、上記タイミングとは符合していません。
イベントログを見ても(多すぎて)気になる点が絞れません。
ほかに何かチェックすべきポイントがありますでしょうか。
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お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。

ご連絡いただいた情報を現在担当部署にて確認しています。

確認後ご連絡差し上げますので、しばらくお待ちください。

よろしくお願いします。
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kb.mana.eugen

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追加情報です。
「レポートの表示」でWebサイトがブロックされた数分後に、イベントビューア上で以下のメッセージが表示されていました。
「システムは正常にシャットダウンする前に再起動しました。このエラーは、システムの応答の停止、クラッシュ、または予期しない電源の遮断により発生する可能性があります。」

子供が正常にWindowsをシャットダウンをせずに、電源ボタンで強制的に停止ないし再起動してしまったのかもしれません。詳しく状況をヒアリングしてみます。
その場合、ウィルスバスターの設定が元に戻るということはあり得るでしょうか。