セーフインストール 解析エラー

  • 7
  • 問題
  • 更新回数: 12か月前
  • 確認済み
Andoroid端末 KYV35(京セラ製)使用
OSバージョン 6.0.1

セーフインストールの設定の際にスライダを動かしオンにすると、「セーフインストールで開く」を選択して「常時」をタップしてください。のメッセージと共に、解析エラー パッケージの解析中に問題が発生しました。のメッセージも現れます。
解析エラーのポップアップの「OK」をタップしたのち、スライダはオフに戻ってます。

最近、ソフトウェアの更新があり、それを境にこのようになったものと思われます。
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takanori

  • 180 ポイント 100 badge 2x thumb

投稿時間: 1年前

  • 7
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

ご投稿いただいた現象は弊社でも確認しており、現在調査中でございます。

なお、セーフインストールが有効にならない機種で以下の手順を試すことにより有効になったとの報告がございました。
お手数ですが、FAQをご参照いただき操作をお試しいただけますでしょうか。

「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない

上記の手順でも改善が見られない場合、誠に申し訳ございませんが調査の完了をお待ちいただけますようお願いいたします。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
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takanori

  • 180 ポイント 100 badge 2x thumb
上記の手順を試してみたが、手順2にある「パッケージインストーラ」「セーフインストール」の選択肢は現れず、解析エラーのポップアップだけ出現して「OK」をタップ。セーフインストールは無効のまま変わらず。
それ以外は問題なく動作しているので調査を待つ。
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tomatotomato74

  • 136 ポイント 100 badge 2x thumb
私も同様です。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,712 ポイント 10k badge 2x thumb
> tomatotomato74さん

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
こちらの現象は弊社でも把握しており、現在調査中でございます。
調査が完了しましたら、コミュニティに投稿しお知らせいたしますので今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

FAQの内容をお試しいただいても、セーフインストールを有効にしていただくことができなかったとの旨、承知いたしました。
調査が完了次第、コミュニティにてご案内いたしますので今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
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tomatotomato74

  • 136 ポイント 100 badge 2x thumb
解決策は、まだですか?
ウイルスバスター モバイルのお知らせ画面がずっとそのままです。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

該当の現象は担当部署にて引き続き調査しております。
長い間ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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tomatotomato74

  • 136 ポイント 100 badge 2x thumb
解決策は、まだですか?
いつ直りますか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度は長期にわたり、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

下記にお客さまにご実施いただきたい切り分けの操作を投稿したしましたので、お試しいただけますようお願いいたします。
また、「ウイルスバスター モバイルのお知らせ画面がずっとそのままです。」とのことですが、こちらの現象についても詳細を確認させていただきたく存じます。

お知らせが表示されていることが確認できる画面をご採取いただき、アップロードしていただけませんか。

端末でスクリーンショットを撮る

よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度は長期にわたりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

お客さまのお使いの端末にて、アプリをインストールする際にインストーラーをユーザー側で選択できるように許可されているかを確認させていただきたく存じます。
重ね重ねお手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、下記の操作をご実施いただき、アプリをブラウザからインストールした際にインストーラーの選択画面がでるかご確認をお願いいたします。

■ ご実施いただきたい操作

1.任意のブラウザアプリを起動します

2. 弊社製品のパスワードマネージャーアプリをサポートページからテストとしてダウンロードします。

パスワードマネージャー アプリのインストール
 
3. ダウンロードしたファイルをタップして、その際に画面の下部にインストーラー選択画面が表示されるか確認します。

■ 結果について

1. 選択画面が表示される場合

「セーフインストール」の選択肢が表示されるようであれば選択いただき、 [常時] をタップしてください。一度本操作を終了することで、次回から「セーフインストール」機能が有効の状態で [.apk]ファイル(アプリ)のインストールが可能となります。
 
2. 選択画面が表示されない、または、何かエラーが表示される

インストーラーの設定が許可(任意でインストーラーの選択ができない)されていない、または、既に別のインストーラーが既定のインストーラーとして「常時」設定されている可能性があります。
端末毎に設定は異なるため、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、スマートフォンの製造元や携帯電話キャリアにへと、インストーラーについてご相談いただけますようお願いいたします。


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ご不明な点がございましたら、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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takanori

  • 180 ポイント 100 badge 2x thumb
アプリのインストールする際のインストーラ選択について、現状では選択不可です。
端末の状態をスクリーンショットしましたので貼り付けておきます。







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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,712 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しい中、操作をお試しいただきありがとうございます。

前回ご案内したパスワードマネージャー アプリのインストールをブラウザアプリよりご実施いただいた結果との認識でお間違いないでしょうか。

ブラウザを使ってアプリをダウンロードしていただき、ファイルをタップしてインストールする際に「インストーラーの選択画面」が表示されることがなく、インストールが完了した場合、端末側で既定のインストーラーが設定されている、または既定のインストーラーの変更が許可されていない可能性がございます。

前回のご案内と重複し誠に申し訳ございませんが、端末毎に設定は異なるため、一度端末の製造元や携帯電話キャリアにインストーラーの設定について、ご相談いただけますようお願いいたします。
(編集済み)
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tomatotomato74

  • 136 ポイント 100 badge 2x thumb
docomo F-01J使用です。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,712 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

誠に申し訳ございませんが、お客さまがお使いのスマートフォンは弊社製品ではないために、既定のインストーラーの設定についてなど詳しい情報を持ち合わせておらず、適切なご案内を致しかねます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記ウェブサイトよりDocomoへと一度製品の使用についてご相談いただけますようお願い申し上げます。

Docomo お問い合わせ
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tomatotomato74

  • 136 ポイント 100 badge 2x thumb
私の画面も全く同様で、セーフインストールがonになりません。
何度試しても、セーフインストールを常時にタップしても戻ってしまい、解析エラーの上記のようなメッセージが表示されます。
全然解決しないので、「!お知らせがあります」のコメントがアプリ起動時、常に表示されたままです。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しい中、操作をお試しいただきありがとうございます。

前回ご案内したウイルスバスター アプリのインストールをブラウザアプリよりお試しいただけましたでしょうか。
(前回ご案内した手順は、ウイルスバスター アプリのメイン画面から操作していただく必要はございません。)

ブラウザを使ってアプリをダウンロードしていただき、ファイルをタップしてインストールする際に「インストーラーの選択画面」が表示されることがなく、インストールが完了した場合、端末側で既定の(常に使用する)インストーラーが設定されている、または既定のインストーラーの変更が許可されていない可能性がございます。
前回のご案内と重複し誠に申し訳ございませんが、端末毎に設定は異なるため、一度端末の製造元や携帯電話キャリアにインストーラーの設定について、ご相談いただけますようお願いいたします。
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qqdg4qm9k

  • 142 ポイント 100 badge 2x thumb
自分も同じ現象で同じ回答です。
F-02Hを使用しています
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takanori

  • 180 ポイント 100 badge 2x thumb
現在のところ、au KYV35のインストーラの変更はできない仕様と思われます。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
お忙しいところ、度々のご返信をいただきありがとうございます。

お使いの端末でアプリのインストーラーの変更ができない仕様となっている場合、「セーフインストール」機能をお使いいただくことはできません。
お客さまのご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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tomatotomato74

  • 136 ポイント 100 badge 2x thumb
私もそう思います。
『もともと問題なく使用できていた端末に対して貴社の都合でバージョンアップをしてエラーが発生していること』
問題丸投げで責任転嫁。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
この度はご案内までにお時間をいただき、申し訳ございません。

過去のご案内と重複し、誠に申し訳ございませんが、ウイルスバスター モバイルの「セーフインストール」を利用するためには、お使いの端末のインストーラーの設定変更を、許可する必要があります。

問題を切り分ける操作として、ウイルスバスター モバイルのメイン画面からの「セーフインストール」の設定をしていただくのではなく、お使いの端末上のブラウザアプリをご利用いただき、何かしらの [.apk] ファイル(※コミュニティ上ではパスワードマネージャーのインストール)をダウンロード後、インストールした場合に、「インストーラーの選択画面」が表示されるかをご確認いただくようご案内しております。
なお、テストにお使いいただく [.apk] ファイルはどのようなファイルであっても、該当の現象は発生いたします。 

ダウンロードしたファイルをタップすると、インストーラーの選択が可能な端末の場合、下記の画像ようにインストーラーを選択する画面が表示されます。
この画面が表示されずにインストールが完了してしまう端末は、すでに既定のインストーラーが設定された状態ですので、「セーフインストール」をお使いいただくためには、既定のインストーラーを変更しなければなりません。

しかし、端末ごとに設定方法が異なる場合もあり、端末固有のインストーラー変更方法については、弊社では詳しい情報を持っておりません。
そのため、弊社ではお使いの端末メーカーや、場合によっては通信業者に「インストーラーの設定変更を許可する方法」についてご確認いただくよう、お客さまへお願いをしております。

お手数をおかけいたしておりますが、何卒確認の操作にご協力いただけますようお願い申し上げます。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
セーフインストールが一部の端末で機能しない件に関し、ご案内いたします。

担当部署からの回答は以下の通りでございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

スマートフォン端末はメーカ独自でカスタマイズしているものや、同じAndroid OSでも処理性能が大きく違うものがあります。
そのため、弊社ではメーカが独自にカスタマイズされている端末の設定までは確認することができかねるため、お客さまに各自ご確認いただくよう依頼しております。

端末に設定されている既定インストーラー変更方法については、端末の操作/仕様となります。弊社ではお客さまがお使いの端末の操作/仕様に関する詳しい情報を持っておりません。
メーカによっては各製品の仕様・販売・保守を通信業者にお問い合わせいたくように案内があるようですので、端末ごとにメーカまたは通信業者へご確認ください。

なお、弊社はこの件についてドコモさまとの連絡はしておりません。

今回ご案内した内容について、お電話にて改めて説明させていただきたく存じます。

弊社より折り返しお電話を差し上げたく存じますので、ご了承いただけるお客さまは、コミュニティ上にてプライベート投稿に設定したうえで、ご連絡先電話番号、ご希望のお時間帯(平日 午前9時 - 午後5時30分まで)を新規ご投稿いただけますようお願いいたします。
なお、お時間帯確認および再調整のため、お電話の前にご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡させていただく場合もございますがご了承ください。

よろしくお願いいたします。
(編集済み)
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takanori

  • 180 ポイント 100 badge 2x thumb
突然ではございますが、このスレッドから離れることにします。
セーフインストールが機能しないことで、直ちに端末が危険にさらされるとはないと認識してます。今後もより良い製品開発のためにご尽力ください。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
takanoriさん、こんにちは、
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

はい、お客さまのご認識通り、セーフインストール機能が無効でも、ウイルスバスターのリアルタイムスキャン機能により端末が保護されており、セキュリティ上は特に問題がございません。ご安心ください。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

トレンドマイクロにて一部端末でセーフインストールが機能しない件を調査した結果、一部の端末ではインストーラの設定変更が許可されておらず、それらの端末では製品の画面上からセーフインストールを有効にする場合に、今回のエラーが表示されることがわかりました。

エラーが表示される端末では、セーフインストール利用するにはインストーラの設定を変更する必要があります。変更方法については、通信業者およびメーカーにご確認ください。
インストーラの変更設定ができない/設定変更方法が不明の場合、セーフインストールはご利用いただくことができません。

なお、このことを受け、新しいビルドのアプリを公開し製品のメイン画面上からの設定項目を削除しております。
設定項目は削除していますが、インストーラーが変更できる端末では本機能を引き続きお使いいただくことができます。

今回の情報は製品のサポートウェブサイトにも公開しており、トレンドマイクロ公式の見解です。

ダウンロードブロック/セーフインストールの制限事項

「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない

下記サポートページにセーフインストールのご利用方法を掲載しております。もしよろしければ、通信業者およびメーカーにお問い合わせの際にお使いください。

「セーフインストール」機能の使い方

繰り返しのご案内となりますが、本機能はインストーラーの設定 / 変更が許可されている端末のみでご利用いただける機能です。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

スマートフォンでアプリをインストールする際には必ずインストーラーが必要ですので、選択画面が表示されずにインストールが開始する場合は、「常時」使用するインストーラーがあらかじめ設定されているものと考えられます。
しかしながら、お客さまがお使いの端末は弊社製品ではないため詳しい情報を持ち合わせておらず、この件について断定することはできかねます。お手数ですが、端末の常時設定やインストーラーに関するご質問は、通信会社へとお尋ねいただけますようお願いいたします。

該当の端末でインストーラーが「常時」設定されていると把握したうえで、通信会社にご連絡するようにお願いしたのは、端末によってはこの「常時」設定を変更できる場合もあるためです。インストーラーの「常時」設定を変更できれば、インストーラーを「セーフインストール」に変更することも可能となります。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。



ご質問いただいている件については、過去の案内と重複しますが、Android OSは、端末の製造メーカによって、インストーラーの設定を含む、様々な設定がカスタマイズされており、メーカごとにそれぞれ独自で機能変更をしています。



お客さまがお使いの端末につきましては、「常時」のインストーラー及びその他の設定について弊社では詳しい情報を持ち合わせておらず、設定が「常時である」と断定することはできません。



何度もご案内させていただいておりますとおり、弊社の見解では、お使いの端末のシステム側のインストーラーをデフォルトで「常時」に設定されていると考えられますため、端末での操作方法に関しましては、端末のサポート窓口までお問い合わせいただけますでしょうか。

 また、サポートサービスポリシーにも記載させていただいておりますが、お問い合わせいただいている内容は、ウイルスバスター モバイルの操作方法ではないため、ご案内することが困難です。



サポートサービスポリシー

誠に申し訳ございませんが、弊社からこれ以上ご案内できる内容がなく、繰り返し同じ回答を差し上げることしかできませんことをご了承ください。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

 ご質問いただいている件については、過去の案内と重複しますが、Android OSは、端末の製造メーカによって、インストーラーの設定を含む、様々な設定がカスタマイズされており、メーカごとにそれぞれ独自で機能変更をしています。  お客さまがお使いの端末につきましては、「常時」のインストーラー及びその他の設定について弊社では詳しい情報を持ち合わせておらず、設定が「常時である」と断定することはできません。 

 何度もご案内させていただいております通り、弊社の見解では、お使いの端末のシステム側のインストーラーをデフォルトで「常時」に設定されていると考えられますため、端末での操作方法に関しましては、端末のサポート窓口までお問い合わせいただけますでしょうか。 

また、サポートサービスポリシーにも記載させていただいておりますが、お問い合わせいただいている内容は、ウイルスバスター モバイルの操作方法ではないため、ご案内することが困難です。
 
サポートサービスポリシー

 誠に申し訳ございませんが、弊社からこれ以上ご案内できる内容がなく、繰り返し同じ回答を差し上げることしかできませんことをご了承ください。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

このたびは不快な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

弊社より「引き続きお問い合わせる必要がない」と案内いたしましたのは、重複いたしますが、すでに一度インストーラーの設定・変更方法について、通信業者にお問い合わせいただいている場合は、再度のお問い合わせは必要ないかと思いますが、端末での操作方法に関しましては、弊社側では詳しい情報を持ち合わせておりませんので、端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いしております。

なお、お客様からいただいておりますご意見につきましては、社内で共有させていただきサポート体制や製品開発に利用させていただきます。非常に貴重なご意見をいただき有難うございました。
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  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

『8.2.2.1086』は、現時点の最新バージョンです。

また、本Community上でもご案内済みの内容とはなりますが、セーフインストール機能が無効でもウイルスバスターのリアルタイムスキャン機能により端末が保護されております。

なお、繰り返しのご案内とはなりますが、端末の操作/設定方法については、弊社側では端末ごとの詳しい情報を持ち合わせておりませんので、端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
お客様の非常にご不安な気持ちお察しします。

お客様のご質問の論点が2つあると考えておりますので、ひとつずつご説明させていただきたいと思います。

お客様は現在、端末が危険にさらされていることがご不安とのことですが以前にもご説明させていただきましたが、ウイルスバスター モバイルをご利用の場合、リアルタイムスキャン機能が有効になっており端末は保護されておりますのでまずはこちらについてご安心いただければと思います。

もうひとつのご質問のセーフインストール機能が使用出来ない件についてですが、Android 端末は顧客のニーズの多様化により様々にカスタマイズできるようになっておりますので、アプリ提供側、端末提供側等で全ての情報を持ちあわせていないのが現状です。

そのため、今回の端末のインストーラーの設定につきましては、私どもでは正確な情報を持ち合わせておりませんので恐れ入りますが、端末側の設定やOSなどの変更などが可能かも含め端末の仕様などは端末のサポート窓口にてご確認いただきたく存じます。

お客様が仰る通り、そういった状況であってもアプリ提供側、端末提供側、通信提供側全てが同じ情報を持ちあわせており何処に確認してもバラつきのないサポートを行えるのが本来は理想であり弊社でも日々サポートを行う中で課題だと認識しております。

その点につきましては、現状至らない点が多くあり誠に申し訳ございません。

今回のご指摘に関しては、貴重なご意見として承らせていただきます。

なお、本件につきましては、上記が弊社としての回答であり他の投稿にもコメントをいただいておりますがトピックで回答させていただきます。
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

お使いの端末で、インストーラーの設定・変更ができない場合は、セーフインストール機能のみご利用いただくことができません。
なお、ほかの全機能はご利用いただけますので、ご安心いただければと思います。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
ご返信いただきありがとうございます。
全機能開示とのことですので、機能一覧が記載されたページをご案内いたします。

ウイルスバスターモバイル機能一覧

よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
ウイルスバスターモバイル機能一覧ページのご確認いただき、ありがとうございます。

ページがわかりづらくなっており申し訳ございません。

セーフインストールですが「不正アプリのインストール前ブロック※1」機能の一つです。
機能一覧ページの注釈※1に「セーフインストール」に関する記述がございますので、ご確認ください。

また一部デバイス名が明確に記載されておりますが、それ以外の機種につきましてもインストーラーの変更ができない場合は、ご利用いただくことができませんのでご了承ください。

よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
ご返信いただき有難うございます。

ウイルスバスターモバイルは、リアルタイムスキャン機能があり(以前、ご紹介させていただきました機能一覧での記載は「リアルタイム検索」となっております。)アプリをインストールすると、自動的にスキャン行い、アプリの安全性をチェックします。また不正アプリの場合、アンインストールを促します。

また、手動スキャンも出来るのでご不安な際には、こちらも活用されることをおすすめいたします。

不正アプリ対策の実行
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
はい、そのとおりでございます。

よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ございません。

お客さまのおっしゃるとおりでございます。
『8.2.2.1086』に製品バージョンアップをした時に、この一連の問題を分かりやすく説明できなかった力不足を痛感しております。

その結果、お客様の貴重なお時間を費消させてしまったことについて心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないよう、十分配慮をいたす所存でございますので、何とぞご容赦いただけますようお願い申しあげます。

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