有効期限の反映されない

  • 3
  • 問題
  • 更新回数: 1年前
  • 確認済み
ウィルスバスタークラウドを一年間購入したが、有効期限が反映されない。説明読んでやってみても上手く行かない、やり方が理解できない。お金だけ取られて使えないのかと諦めかけています。
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rie.xxxxxxx0453

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  • 心配 不安 怒り

投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、同じ内容のご投稿を二回いただいておりましたので、投稿時間の早いトピックにて対応させていただきます。ご了承ください。

ウイルスバスターの有効期限が反映されないとのことですが、こちらは無料体験版から製品版への変更でしょうか?
それとも、現在お使いいただいていて有効期限が切れてしまったための更新でしょうか?

弊社のFAQに画像付きでそれぞれの更新方法が記載されておりますので、念のためご覧いただき操作をお試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウド無料体験版から製品版へのアップグレード方法

製品版シリアル番号を確認・変更するには

上記の方法でも更新ができない場合か、以下の情報を教えていただけませんか。

1.シリアル番号はどちらでご購入いただきましたか。
2.有効期限が反映されない状況を詳細に教えていただけませんか。
(例:入力してもエラーメッセージが出る、入力はできるが有効期限が延長されていない等)

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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rie.xxxxxxx0453

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無料体験版から1年自動更新を購入しました。3000円だったと思います。シリアルナンバーとかは分かりません。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
早速のご返信ありがとうございます。

rie.xxxxxxx0453さんのアカウント情報をお調べしましたところ、iOS端末(iPhoneなど)向けのウイルスバスター体験版のご利用を確認できました。
今回お支払いいただいた金額が3000円であることからも、ウイルスバスター クラウドではなくApp StoreからiOS向けウイルスバスターモバイルをご購入いただいたとの認識でお間違いないでしょうか?

ウイルスバスター クラウドはパソコン向けの製品となり、iOS版のウイルスバスター モバイルをご購入いただいてもパソコン向けウイルスバスター クラウドをご利用いただくことはできかねますので、ご注意ください。

iOS端末にてウイルスバスター モバイルのご利用をご希望で、ご購入いただいても有効期限が反映されていない場合、Apple社のウェブサイトを参考にしていただきご購入履歴をご確認いただけませんか。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウントをお調べしたところ、ご購入履歴の確認ができませんでした。

Mac や Windows パソコンの iTunes Store で購入履歴を調べる

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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rie.xxxxxxx0453

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私の購入したのは、ウィルスバスターモバイルですが、簡潔に言って、これでは、スマホでは使えないのですか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんばんは。
ご返信ありがとうございます。

誠に恐縮ながら最初にご投稿いただいたカテゴリが、ウイルスバスター クラウドとなっていたためにご購入した製品を再確認させていただきました。
ウイルスバスター モバイルはiPhoneでももちろんお使いいただけますので、ご安心ください。

現在の状況から考えますに、何らかの原因で購入がうまくいっていないものと考えられます。
App Storeでのご購入が完了しているのかを確認させていただきたく存じますのでお手数ですが、Apple社のウェブサイトをご参照いただきご購入履歴をご確認いただけませんか。

Mac や Windows パソコンの iTunes Store で購入履歴を調べる

ご購入履歴でウイルスバスター モバイルが確認できない場合、ご購入自体が完了しておりませんのでApple社へとお問い合わせいただけますでしょうか。

Apple サポート

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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rie.xxxxxxx0453

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アップルから領収書がメールで届きました。アップルIDは別のメールアドレスなのがいけないのでしょうか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。

Appleから領収書のメールが届いたとのことですので、ご購入自体は完了しております。
何からの問題でトレンドマイクロ側がお客さまのご購入を認識できなかった可能性がありますので、より詳細にお調べする必要がございます。

お客さまの個人情報などが購入照会の過程で必要になる可能性もありますので、今後のご案内はメールにて対応させていただきます。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウントにご連絡いたしますので、ご不便をおかけしておりますが今しばらくお待ちください。
なお、Apple IDとトレンドマイクロアカウントのメールアドレスが違っていることは、通常ですと問題ありません。

よろしくお願いいたします。

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