半ば更新が強制的なサポートプレミアムに価値はあるのか

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  • 更新回数: 3か月前
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1.今回セキュリティーソフト更新の際に、色々価格を調べ、ウイルスバスターのプレミアム版から通常版に変更しようとしたところ、どこにもその価格や特典、手続きがオープンにされていない。問い合わせたところ、利用者ではできないとのこと。申し出が必要とのこと。価格や特典のHPすら開示しない。利用者に、更新の選択肢の情報を何故オープンにしないのか。

2.今回更新を促すポップアップを非表示にする方法をサポートセンターに問い合わせたが、「非表示にするには更新の手続きをしなさい」とのこと。プレミアム付きを契約しているにもかかわらず(考えてみれば、これも、このコースの振込用紙が来て調べもせずに契約してしまった)、全く解決にならない回答しかもらえない。プレミアム付きのどこに価値はあるのか
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toripul7

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投稿時間: 3か月前

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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのコメントありがとうございます。

コメントいただいた件について下記のとおり回答いたしますので、お手数ですが、ご確認いただきますようお願いします。

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■ ご質問1
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ウイルスバスター プレミアム版から通常版へのダウングレードは、現在弊社の規定によりお客さまご自身でできかねる内容となっています。
貴重なご意見として承り、今後社内にて検討いたします。

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■ ご質問2
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サポートセンターの案内が至らずご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、社員教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。

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よろしくお願いします。