ウイルスバスタークラウドを削除出来ないんですが

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  • ウイルスバスタークラウドを最新のものにできる表示が出てきたので、その時は後で再起動をするボタンを押し、終了する前に再起動をしてみましたが変化がないので、新しいのをインストールして前のものを自動で削除しようとしたのですが、削除出来ないと表示されます。諦めてシャットダウンしようと思ったら、アップデート中なので切らないで下さいと表示されシャットダウンできなくなりました。どうしたらよいでしょうか?教えてください。よろしくお願いします。
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akaikuragetomidorinoika

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投稿時間: 2か月前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、古いウイルスバスターを削除できないとのこと、承知いたしました。

お教えいただいた状況から、複数の現象が発生している可能性がありますので、詳細を確認した上で、適切にご案内したく存じます。

お手数をおかけいたしますが、「電源を切らないでください」と表示された時の画面を採取し、お返事くださいますでしょうか。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。