スキャンしていないのにタスクバーの表示は「スキャンしています」になったまま

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Windows 10のノートPCです。

ウィルスバスターのスキャンを開始し、
「80%」と「スキャンを終了しています」の表示の後、いつまで経っても終わらない。
タスクマネージャーを見ると「0%」で、スキャンをしている状態では無いと思われる。
一度PCを「シャットダウン」し、再び立ち上げたが、タスク上のウィルスバスターの
アイコンは「スキャンしています」の表示。
しかし、メイン画面を立ち上げて「スキャン」をクリックしたら、
「アップデートの受信中またはスキャンの実施中は開始できません。~」の表示。
アップデート中なのかと思って待つが、30分経ってもそのまま。

どうすれば良いのか解らず困っています。アドバイスをどうぞお願い致します。
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YASUO-jp

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投稿時間: 7か月前

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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

念のため、ウイルスバスターを最新バージョン(12.0)にバージョンアップいただくことで現象に改善されるかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ

もし、すでに最新バージョンをご利用いただいている場合、引き続き、下記の操作を試していただき、改善がみられるかご確認いただけますようお願いいたします。

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【1】起動時の設定の変更 
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(1) ウイルスバスター クラウドを起動し、 [設定(歯車のマーク)] をクリックします。 

(2) [その他の設定] をクリックします。 

(3) 起動時の設定タブで、 [設定1] を選択後、 [適用] をクリックします。 

(4) コンピュータを再起動し、ご指摘の現象に改善がみられるか確認します。 

(5) 改善されない場合、操作 (1) ~ (3)をご参照いただき、起動時の設定タブで [設定3] を選択後、[適用] をクリックします。 

(6) コンピュータを再起動し、ご指摘の現象に改善がみられるか確認します。 

※必要に応じて上記設定を元に戻しください。 

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■ 操作結果 1 
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Q. 起動時の設定を変更することで、ご申告の現象が改善されましたでしょうか。 

[ はい / いいえ ] 

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【2】ウイルスバスター すべてのモジュールの停止/再起動 
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※起動しているすべてのアプリケーションを終了します。 

(1) 画面左下 [WebとWindowsを検索] に「サポートツール」と入力し [トレンドマイクロサポートツール] をクリックします。 

(2) 「トレンドマイクロ サポートツール」が起動しましたら、 [(C)アンインストール] タブを選択します。 

(3) 画面下部の「モジュールの起動または停止」にて、 [5.すべてのモジュールを停止] をクリックします。 

※ [5. すべてのモジュールを停止] のボタンがグレーアウトします。 
グレーアウトが解除されると、一時停止の操作は完了です。 

(4) お問い合わせの現象が改善されるかご確認ください。 

※現象が再現するか確認できましたら、コンピュータを保護するため、次のいずれかの操作にてウイルスバスターを起動してください。 

a. 同画面内にある [4.すべてのモジュールを起動] をクリック。 
b. コンピュータの再起動 

※ご参照 
【ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法】 

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■ 操作結果 2 
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Q. ウイルスバスターを一時停止することで、ご申告の現象が改善されましたでしょうか。 

[ はい / いいえ ] 

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お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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YASUO-jp

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御対応、どうも有り難うございました。

沢山のアドバイスを頂戴しましたが、
先日、「windows 10 バージョン 1709」にアップデートしてから、
この現象が起きなくなりました。

ちなみに、この現象が起き、これを書かせて頂いた時は、既に、
「ウイルスバスターは最新バージョン(12.0)にバージョンアップ」で有った事も
お伝え致します。
(自動で(?)バージョンアップされる様に設定をしております。)

しばらく様子を見て、またこの現象が起きましたら、
ここに書き込みをさせて頂きたいと思います。
その時は、また、御対応を、どうぞ宜しくお願い致します。
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,760 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

現在の環境でウイルスバスターが正常にご利用いただいていることを安心いたしました。

恐れ入りますが、このまましばらく様子を見ながらお使いいただけますようお願いいたします。

万が一、なにか不具合が発生しましたら、お気軽にご返事ください。

よろしくお願いいたします。

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