フェイスブック

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ログインしたら、画面フリーズ。
使えない。
この機能。
カネ返せ
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日々好日

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投稿時間: 2年前

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yasu5126god

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これ俺のスマホでもある。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

> t-minami2011さん 

Facebookにログインしたら画面がフリーズするとのことですが、こちらは「Facebookの設定をチェック」の機能をお使いいただいたら、ということでしょうか。
それとも、Facebookにログインしたら画面がフリーズする、とのことでしょうか。

お使いのウイルスバスター アプリとFacebookアプリ(お使いの場合)は最新バージョンになっているかいま一度ご確認いただき、最新でない場合にはアップデート後に、動作をご確認ください。

アプリを手動で更新する

最新版アプリをお使いいただいても改善しない場合、今後の適切なご案内のために、ご利用の機種とAndroidのバージョン、Facebookへのアクセス方法(ブラウザまたはアプリ)を教えていただけませんか。

※Androidバージョン確認方法:
「メニュー」アイコン→「設定」→「端末情報」→「Androidバージョン」の順にご確認ください。

よろしくお願いします。

> yasu5126god さん

お客さまの情報を確認しましたところ、弊社のサポートセンターより過去に別の案件についてのご案内の中で再インストールやアップデートのご連絡させていただいています。
誠にお手数をおかけいたしますが、今回の現象に関してもメールにてご対応させていただきますので、再度ご連絡いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
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日々好日

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ウイルスバスターは最新です。
なお、こちらはアンドロイド6で
エクスベリアz5です。
現象ですが、ウイルスバスターの「フェイスブック設定を確認」項目をタップ、フェイスブックログイン画面に従い入力、送信後、フェイスブックページが激しく切り替わりエンドレスでフリーズします。

アプリのせいかと、フェイスブックアプリを削除しても変わりません。

項目があるだけで使えない機能なのでしょうか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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ご返信ありがとうございます。
通常ですと、この機能はログイン後に見直しが必要なFacebookの設定をお知らせします。

"Facebookの設定をチェック"の使用方法

ウイルスバスター アプリ自体に何らかの不具合が発生している可能性もありますので、アプリを再インストールすることで改善するかご確認いただけませんか。

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法

ウイルスバスター モバイルTM(Playストア版) インストール手順

インストール後に再度ログインしていただき、改善が見られるかご確認ください。
よろしくお願いします。
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yasu5126god

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私はエクスペリアD5788で地図アプリを使用中に異常が発生してウイルスバスターモバイル(最新式)をアンインストールすると正常に戻った。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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再度ご確認させていただきたいのですが、すでにメールにて対応させていただいている地図アプリの件以外に、yasu5126god さんの端末でも「Facebookの設定を確認」機能がお使いいただけないとの解釈でお間違いないでしょうか。

お問い合わせ履歴を確認しましたところ、地図アプリに発生している不具合に関しては、メールにてログ採取を依頼させていただいている状況でした。
yasu5126godさんの環境のみで発生する固有の現象のようですので、どうしてもご自身でログを採取していただく必要がございます。
お手数をおかけしていることは重々承知ですが、なにとぞログの採取にご協力いただけないでしょうか。

よろしくお願いいたします。
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日々好日

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フェイスブックの設定が、出来ず困っているものです。一旦ウイルスバスターをアンインストールし、再度インストールしましたがまったく同じです。
改善なし!

何故ですか?
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日々好日

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フェイスブックには電話番号だけ登録していましたが、メールアドレスの登録をしたところ、ウイルスバスターが認識し、正常に作動しました。

電話番号とメールアドレスの両方登録しないとウイルスバスターが正常に作動しないことを明記された方が良いかもしれませんね。

ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。操作結果のご報告ありがとうございます。

メールアドレスを登録することによって現象に改善が見られたとの旨、承知いたしました。
今回の現象を担当部署へと報告させていただきます。この度は、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。

また何かありましたら、お客さまコミュニティへお気軽にご投稿ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いします。

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