一昨日、パソコンを立ち上げたところ、インターネットがつながりなくなりました。いろいろ調べたところ、ウイルスバスターを無効にして試してください、とのアドバイスがあったので、やってみたらつながりました。
一度アンインストールして最新ヴァージョンをインストールしなおしましたが、変わりません。ネットをつなげるときは、ウイルスバスターを一旦無効にしてつなげてます。面倒ですねぇ。他のソフトに変えたほうがいいんでしょうか?
一度アンインストールして最新ヴァージョンをインストールしなおしましたが、変わりません。ネットをつなげるときは、ウイルスバスターを一旦無効にしてつなげてます。面倒ですねぇ。他のソフトに変えたほうがいいんでしょうか?
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100 ポイント
投稿時間: 7か月前
トレンドマイクロ_Y, Employee
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4,418 ポイント
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100 ポイント
いろいろ調べてみたら、UACを無効にしたらいい、とのアドバイスが見つかったので、やってみたら、今は以前と同じように作動できるようになりました。
特別に何かをしたかと覚えはないのですが、ウイルスバスターが保護しています、との表示がでる時は、internet explore は開けなくなりました。outlook は送受信できました。
安くはない価格で継続していますが、だいじょうぶなんですかねぇ。不信感はぬぐえません。
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916 ポイント
トレンドマイクロ_Y, Employeeさん
こんにちは。
hitoshi_tozawa さん、コミュニティなのでトレンドマイクロ_Y, Employeeさんの問いに答えるべきだと思うのですが、感想を述べて放置では『クレーマー』と私は認識しますが・・・
以下2018年に発生した主な『internet explorerが起動しない』対処法。
internet explorerが起動しない!開かない立ち上がらない時の対処法。
本日のお問い合わせです。
今日パソコンを起動してIE11を起動させようとしたけどIEのショートカットをクリックしてもしばらく○マークがぐるぐるしてそのまま無反応。IEがこんな風に開かない立ち上がらない場合はどのように対処したらいいでしょうか?
とのことでした。
そのお客様はIEでモロに業務システムを使用されていたので一刻も早く直して欲しいとのご希望をいただきました。こりゃしんどそうだなあとの予感を抱きつつトラブル対応に向かいました。
以下、対応録を記載いたします。
おろ?そうではなくてGoogleのクロームが起動しない場合はこちらの記事をご参照ください。
1:)internet explorerが起動しない!
まずはパソコン再起動
本サイトiotcryの常連さんに最近よく言われます。「との、お前はとりあえず再起動だな」と。だってそれで直ることが多いんだもの。今回のお客様、実は半年前にもIEが起動しない事象に遭遇しPCを再起動したら直ったんですって。すでに実施済みでしたか。流石です。
違うブラウザでは開きますか?
違うブラウザ、googleのchromeとかFirefoxとかダウンロードしてインストールして~と試してみようとしたらお客様先のパソコンはインターネットに接続していないシステム専用端末でした。といってもwindows 7 SP1の32bitですけどね。
他PCでUSBでダウンロードしてインストールするのもNGですね。そもそもセキュリティ上USBを繋いじゃダメという話でして。そりゃそうだよなあ。
共有フォルダは見える?
共有フォルダは閲覧、その中のファイルを編集可能でしょうか?共有フォルダにアクセスできない場合、ネットワークへの接続があやしいですね。でも今回はバリバリ共有フォルダは閲覧可能でした。
キャッシュクリアしてみましょう
IEが開かないのでIEを開いて設定メニューからインターネットオプションが開けない。
じゃあどうするかというとコントロールパネル⇒小さいアイコン表示⇒インターネットオプション
と辿りインターネットオプションを開きます。※windows7の場合です。
よし、キャッシュクリアだ!と思って削除ボタンを実行し早40分。一向に終わる気配がない。
なのでキャッシュクリアを諦めました。キャッシュクリアのタスクをタスクマネージャから強制終了です。
キャッシュがクリアできないってなんかおかしいな。隠しフォルダを表示するようにしてユーザプロファイルの奥のほうのフォルダのIEのテンポラリフォルダのデータを直接削除しようかと思ったのですが、ちょっとリスクがあるような気がしたので今回は止めておきました。だって僕はビビリですもの。
プロセスはどうなってるの?
IEを起動した後にタスクマネージャのプロセスでiexploreのプロセスを調べてみました。
そうするとクリックした回数分、iexploreが動いていました。
プロセス自体は起動しているようですね。あくまでIEの画面が上がってきていない状況みたいです。ふむむ、なんだろう?
ieが開かない立ち上がらない時の対処法
windows updateが変にあたってしまったか
windows updateはときどき悪さしますからね。これが原因かも、と思いましたがよく考えたら今回のお客様PCはインターネットに繋がってないのでアップデートができないですね。WSUSサーバも構築されてないし。原因はアップデートじゃないな。
UACか?
ユーザアクセス制御のレベルが一番下じゃない場合、ドメイン参加できないとかいろいろ不具合があるらしい。UACは「通知しない」。一番下のレベルになってましたm(_ _)m
ieのグラフィック設定を変えてみる
僕もネットで調べた対処法。
1.インターネットオプションの詳細設定タブのアクセラレータによるグラフィックの「GPUレンダリングではなく、ソフトウェアレンダリング、を使用する」にチェックをいれて「適用」ボタンを押します。
2.パソコンを再起動し設定変更を反映します。
この対応で今回の事象は解決しIEが起動するようになりました!
なんというか原因は、グラフィックに関する処理をうまくできないからプロセスは起動するけどGUIには表示されない、ということのような気がしています。
GPUレンダリングっていうのはグラフィックに負荷をかける方式なのでしょうね。
ひとまず今回はこれで様子を見てもらうようにお願いしました。
internet explorerが起動しない!~結論
internet explorerが起動しない原因は多岐に渡ります。
ご利用のオペレーティングシステムやCPUやメモリなどハードウェアのリソースにも影響を受けます。
なかなか費用が出ないので難しいところですがパソコンは快適に使用できるスペックで利用したいものですね。
本記事がトラブルシュートのお役に立てれば倖いです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
よろしければ別記事もご参照ください。
2:)Windows10のアップデートでネットが繋がらなくなったときの対処法
2016年12月以降、Windows10でネットワークにつながらないときは、
再起動してください。これだけで直る場合があります。
ポイントとして完全シャットダウンという方法を用います。
シャットダウン・再起動を押す前に、Shiftキーを押しっぱなしにします。
それでも直らない場合は、IPアドレスを再取得
1左下のWindowsマークを右クリックして「コマンドプロンプト」起動
すると” 黒い画面 “が表示されます。下記以降は、黒い画面で操作します。
2「 ipconfig /release 」と入力し、エンターキーでコマンドを実行します。(下記画像を参照)
3同じように「 ipconfig /renew 」と入力し、エンターキーでコマンドを実行します。
上記の手順でIPアドレスを再取得できます。ネットにつながらなくなったときに試してみてください。
ネットに繋がらなくなった原因
Windows10のアップデートが原因のようです。
すこし席を離れたすき(10分の間)にアップデートが始まるので、気づかずにアップデートされていた方も多いと思います。
Microsoft公式は何も言及していないようです。アップデート(KB3201845)が来ていましたがこれで解消されるか不明です。
貼り付け元 <https://www.jami2010.com/windows10-net-tunagaranai/>
3:)[Windows 10] 無線LANでインターネットに接続できません。
対象機種
すべて
対象OS
- Windows 10
対象機種とOS このパソコンのOSは Windows 10 です。
質問
Windows 10の無線LANでインターネットに接続できません。
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回答
無線LANでインターネットに接続できない場合は、省電力状態を解除しネットワーク診断を実行し原因を特定して、対処します
無線LANでインターネットに接続できないときの対処方法は、次のとおりです。
重要
無線LANでインターネットに接続するには、無線LANアクセスポイントのネットワーク名(SSID)や、ネットワークセキュリティキーが必要です。
分からない場合は、無線LANアクセスポイントのマニュアルをご覧になるか、提供元にお問い合わせください。
次の項目を順番に確認してください。
1番目の確認項目省電力状態を解除する
一部の機種には、パソコンを省電力状態(省電力モード)に移行して、無線LANなど一部の機能を停止させるステータスパネルスイッチが付属しています。
ステータスパネルスイッチが付属している場合は、省電力状態を解除し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。
アドバイス
Windows 8.1/8からアップグレードした場合、一部の機種には、省電力ユーティリティが付属しています。
付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。
2番目の確認項目ネットワーク診断を実行する
ネットワーク診断を実行し、インターネットに接続できない原因を特定して、対処します。
ネットワーク診断を実行する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
ネットワーク診断を実行する方法を教えてください。(2009年冬モデル以降)
診断結果に応じて、次の項目を確認し、対処してください。
ネットワーク接続が無効です
「ネットワーク接続が無効です」と表示される場合は、ネットワーク接続が無効になっている可能性があります。
「ネットワーク接続有効」ボタンをクリックし、ネットワーク接続を有効にします。
対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。
電波を発信していません
次のいずれかの可能性があります。
- OSの機能で「Wi-Fi」の電波が切断されている
- OSの機能で「機内モード」が「オン」になっている
- ワイヤレススイッチがOFFになっている(LIFEBOOK / STYLISTICのみ)
「電波発信」ボタンがクリックできるかどうかによって、操作が異なります。
- 「電波発信」ボタンがクリックできる場合
「電波発信」ボタンをクリックし、電波を発信します。
- 「電波発信」ボタンがクリックできない場合
ワイヤレススイッチをONにします。
ワイヤレススイッチの場所については、次のQ&Aをご覧ください。
[LIFEBOOK] ワイヤレススイッチの場所を教えてください。
[STYLISTIC] ワイヤレススイッチの場所を教えてください。
対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。
無線LANプロファイルが未登録です
「無線LANプロファイルが未登録です」と表示される場合は、無線LANプロファイルが登録されていません。
次の手順で、無線LANプロファイルを作成します。
- 通知領域にある、「ワイヤレス」アイコンをクリックします。
アドバイス
「ワイヤレス」アイコンが表示されない場合は、通知領域にある「」ボタンをクリックしてから「ワイヤレス」アイコンをクリックします。
- 「ネットワーク」が表示されます。
一覧から、接続するネットワーク名(SSID)をクリックします。
- 「接続」ボタンをクリックします。
アドバイス
「自動的に接続する」を有効にしたい場合は、「自動的に接続する」をクリックしてチェックを付けます。
- 「ネットワークセキュリティキーを入力してください」と表示されます。
ネットワークセキュリティキーを入力します。
- 「次へ」ボタンをクリックします。
- 「このネットワーク上の他のPC
やデバイスが、このPC を検出できるようにしますか?」と表示されます。
パブリックネットワーク(公共の場所にあるネットワーク)へ接続する場合は、「いいえ」ボタンをクリックします。
ホームネットワークや社内ネットワークに接続する場合は、「はい」ボタンをクリックします。 - 「ネットワーク診断」の「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。
無線LANアクセスポイントが見つかりません
「無線LANアクセスポイントが見つかりません」と表示される場合は、無線LANアクセスポイントの電源が入っていない、または電波が届いていない可能性があります。
無線LANアクセスポイントの電源が入っているかどうかを確認します。
無線LANアクセスポイントに問題がない場合は、設置環境を確認します。
確認する内容は、次のとおりです。
- パソコンと無線LANアクセスポイントの距離が遠いときは、無線LANの電波が確実に届く範囲に設置し直す。
- 遮蔽物(壁、ドア、天井、床、柱など)があるときは、遮蔽物がない位置に設置し直す。
- Bluetooth ワイヤレステクノロジー機器や通信機械など、異なる規格の無線機器が近くにあるときは、ない場所に設置し直すか、それらの電源を切る。
- テレビ機能をお使いの場合で、古いブースターや分配器、壁面端子などを使用していたり、同軸ケーブルの芯線がむき出しになっていたりするときは、配線を取り外す。
改善した場合は、テレビ関連の配線や機器から電波が外部に漏れないように、適切な機器の使用や工事が必要です。
- そのほかの電気製品(特に電子レンジなど高周波を出す機械)が近くにあるときは、離れた位置に設置し直す。
- 放送局や高圧電線が近くにあるときは、パソコンや無線LANアクセスポイントの位置や向きを変えてみる。
対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。
アドバイス
ルーターやアクセスポイントのステルス機能を有効にしている場合は、Windows の設定を確認してください。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] ステルス機能が有効なワイヤレスネットワークに接続する方法を教えてください。
無線LANアクセスポイントに接続していません
「無線LANアクセスポイントに接続していません」と表示される場合は、無線LANアクセスポイントに自動的に接続されていない可能性があります。
次の手順で、無線LANアクセスポイントに接続します。
- 通知領域にある、「ワイヤレス」アイコンをクリックします。
アドバイス
「ワイヤレス」アイコンが表示されない場合は、通知領域にある「」ボタンをクリックしてから「ワイヤレス」アイコンをクリックします。
- 「ネットワーク」が表示されます。
一覧から、接続するネットワーク名(SSID)をクリックします。
- 「接続」ボタンをクリックします。
アドバイス
「自動的に接続する」を有効にしたい場合は、「自動的に接続する」をクリックしてチェックを付けます。
- 「ネットワーク診断」の「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。
アドバイス
ルーターやアクセスポイントのステルス機能を有効にしている場合は、Windows の設定を確認してください。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] ステルス機能が有効なワイヤレスネットワークに接続する方法を教えてください。
IPアドレスが無効です / デフォルトゲートウェイが無効です
「IPアドレスが無効です」または「デフォルトゲートウェイが無効です」と表示される場合は、IPアドレスが正しく取得できていない可能性があります。
「IPアドレス情報」欄の、「IPアドレスを自動的に取得する」に表示されている内容によって対処します。
- 「無効」と表示されている場合
固定にしているIPアドレスやデフォルトゲートウェイの設定が、正しいかどうかを確認します。
設定を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] IP アドレスの設定方法を教えてください。
アドバイス
IPアドレスを固定にする必要がない場合は、IPアドレスを自動的に取得する設定にすることをお勧めします。
- 「有効」と表示されている場合
「アドレス再取得」ボタンをクリックし、IPアドレスを正常に取得できるかどうかを確認します。
対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。
DNSが無効です
「DNSが無効です」と表示された場合は、DNSサーバーの設定が正しくない可能性があります。
次の項目を確認します。
- IPアドレスが固定で、DNSサーバーのアドレスが空欄になっていないかどうか確認する
IPアドレスを固定にしている場合は、DNSサーバーのアドレスも入力する必要があります。
DNSサーバーの設定を確認し、必要に応じて設定します。
設定を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] IP アドレスの設定方法を教えてください。
アドバイス
IPアドレスを固定にする必要がない場合は、IPアドレスを自動的に取得する設定にすることをお勧めします。
- プロバイダーからDNSサーバーのアドレスを指定されているかどうか
プロバイダーによっては、DNSサーバーを設定しないと、インターネットに接続できない場合があります。
DNSサーバーのアドレスなどについては、ご契約のプロバイダーにお問い合わせください。
対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。
DNSの名前変換ができません
「DNSの名前変換ができません」と表示された場合は、プロバイダーから指定されているDNSサーバーのアドレスが、設定されていない可能性があります。
ご契約のプロバイダーでは、DNSサーバーのアドレスを指定する必要があるのかどうかを確認します。
ご不明な点は、プロバイダーにお問い合わせください。
対処後に、「ネットワーク診断」をもう一度実行して、診断結果を確認します。
インターネットアクセスができません
「インターネットアクセスができません」と表示された場合は、正しくないIPアドレスを設定しているか、無線LANプロファイルの設定が正しくない可能性があります。
「IPアドレス情報」欄の、「IPアドレスを自動的に取得する」に表示されている内容によって対処します。
- 「無効」と表示されている場合
固定にしているIPアドレスやデフォルトゲートウェイの設定が、正しいかどうかを確認します。
設定を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] IP アドレスの設定方法を教えてください。
アドバイス
IPアドレスを固定にする必要がない場合は、IPアドレスを自動的に取得する設定にすることをお勧めします。
- 「有効」と表示されている場合
登録しているセキュリティの種類や、ネットワークセキュリティキーが正しいかどうかを確認します。
確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[無線LAN] 登録しているプロファイルのSSIDやセキュリティの種類などを確認する方法を教えてください。
対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。
インターネットアクセスが可能です
「インターネットアクセスが可能です」と表示された場合は、インターネットに接続できる状態です。
Internet Explorer を起動し、ホームページが表示されるかどうかを確認します。
ホームページが表示されない場合は、ネットワーク診断を表示したまま、次の「無線LANプロファイルを再作成する」に進みます。
3番目の確認項目無線LANプロファイルを再作成する
作成済みの無線LANプロファイルを削除し、もう一度無線LANプロファイルを作成します。
再作成した無線LANプロファイルでインターネットに接続できるかどうかを確認します。
手順は、次のとおりです。
- 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。
- 「ネットワークとインターネット」をクリックします。
- 「Wi-Fi」をクリックします。
- 「既知のネットワークの管理」または「Wi-Fi 設定を管理する」をクリックします。
- 「既知のネットワークの管理」から削除するネットワーク名(SSID)をクリックします。
- 「削除」ボタンをクリックします。
- 「×」ボタンで設定画面を閉じます。
引き続き、無線LANプロファイルを作成します。
操作手順は「無線LANプロファイルが未登録です」をご覧ください。
4番目の確認項目パソコンとネットワーク機器を再起動する
次の手順で、パソコンとネットワーク機器を再起動し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
- 次のQ&Aの「パソコンの電源を切る」の手順をご覧になり、完全にパソコンの電源を切ります。
[Windows 10] 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。
- パソコン本体から、電源ケーブルまたは、ACアダプターを取り外します。
LIFEBOOKの場合は、バッテリパックも取り外します。
アドバイス
一部のLIFEBOOKやarrows Tab / STYLISTICは内蔵バッテリパックを取り外せません。
- LANケーブルなど、配線されているほかの機器についても、それぞれ所定の手順で電源を切ってから、電源ケーブルを取り外します。
アドバイス
- IP電話機能があるADSLモデムの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
あらかじめ、お使いの機器の取扱説明書などで確認してください。
- 一部のCATV(ケーブル)モデムなどは、常にデータ通信を行っているため、電源を切れないことがあります。
ご利用のケーブルテレビのプロバイダーにお問い合わせください。
- そのまま、ESPRIMOの場合は1分、LIFEBOOKの場合は2分間放置します。
アドバイス
LIFEBOOK / arrows Tab / STYLISTICで内蔵バッテリパックを外していない場合は、そのまま次の手順に進みます。
- 電源ケーブルなど、配線を元に戻します。
LIFEBOOK の場合は、バッテリパックも取り付けます。
- ネットワーク機器 → パソコンの順に、電源を入れて、動作を確認します。
5番目の確認項目無線LANドライバーを再インストールする
無線LANドライバーを再インストールして、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
無線LANドライバーの再インストール方法は、次のQ&Aをご覧ください
貼り付け元 <https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8210-8760>
(編集済み)
トレンドマイクロ_Y, Employee
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4,418 ポイント
