ウイルバスターを有効にすると、インターネットがつながらない

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  • 問題
  • 更新回数: 4週前
  • 解決済み
一昨日、パソコンを立ち上げたところ、インターネットがつながりなくなりました。いろいろ調べたところ、ウイルスバスターを無効にして試してください、とのアドバイスがあったので、やってみたらつながりました。
一度アンインストールして最新ヴァージョンをインストールしなおしましたが、変わりません。ネットをつなげるときは、ウイルスバスターを一旦無効にしてつなげてます。面倒ですねぇ。他のソフトに変えたほうがいいんでしょうか?
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hitoshi_tozawa

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投稿時間: 4週前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ウイルスバスターを無効にするとインターネットに接続できるのですね。

誠に恐縮ですが、Internet Explorerを利用されているとのことでしょうか。

その場合、弊社でも事象を把握しており、Rapportを停止することで改善が見られる可能性がございますので、よろしければ一度お試しいただけますようお願いします。

Rapportの停止により改善が見られた場合、Rapportもセキュリティソフトのため、他社製セキュリティソフトとの競合により、パソコンの動作が不安定になる可能性が考えられます。

ウイルスバスターを利用されたい場合、他社製セキュリティソフトを無効にすることをお勧めいたします。

※他社製セキュリティソフトの削除方法が不明な場合、該当セキュリティソフトのメーカーさまへお問い合わせください。

もし異なる場合、さらに詳細を確認いたしたく存じますので、度々お手数ですが、下記確認事項にご記入いただき、ご返信いただけますようお願いします。

------------------------------------------------------------
■ 確認事項
------------------------------------------------------------

Q1. ウイルスバスターのアップデートとメールの送受信は問題なくできますか。

ウイルスバスターのアップデート:[はい/いいえ]
メールの送受信:[はい/いいえ]

手動アップデートの方法について

Q2. 現象の詳細をお教えください。

[  ](例:
1.ブラウザを開くと「応答していません」と出る
2.すべてのサイトが閲覧できない
3.一部のサイトのみが閲覧できないなど)

※エラーが発生した場合、エラー画面も合わせてご提供ください。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

Q3.ブラウザごとの現象発生状況をお教えください。

Internet Explorer: 発生する / 発生しない/ 利用していない
Google Chrome: 発生する / 発生しない/ 利用していない
Mozilla Firefox:発生する / 発生しない/ 利用していない
  Microsoft Edge:発生する / 発生しない/ 利用していない

Q4.一昨日から発生しているとのことですが、詳細をお教えください。

[  ](例:
1.Windows Update後
2.特定アプリケーションをインストール後など)

------------------------------------------------------------

ご返信を待ちしております。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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hitoshi_tozawa

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いろいろ調べてみたら、UACを無効にしたらいい、とのアドバイスが見つかったので、やってみたら、今は以前と同じように作動できるようになりました。

特別に何かをしたかと覚えはないのですが、ウイルスバスターが保護しています、との表示がでる時は、internet explore は開けなくなりました。outlook は送受信できました。

安くはない価格で継続していますが、だいじょうぶなんですかねぇ。不信感はぬぐえません。


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suzaku

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トレンドマイクロ_Y, Employeeさん

hitoshi_tozawa さん

こんにちは。

hitoshi_tozawa さん、コミュニティなのでトレンドマイクロ_Y, Employeeさんの問いに答えるべきだと思うのですが、感想を述べて放置では『クレーマー』と私は認識しますが・・・

以下2018年に発生した主な『internet explorerが起動しない』対処法。

internet explorerが起動しない!開かない立ち上がらない時の対処法。


本日のお問い合わせです。

今日パソコンを起動してIE11を起動させようとしたけどIEのショートカットをクリックしてもしばらく○マークがぐるぐるしてそのまま無反応。IEがこんな風に開かない立ち上がらない場合はどのように対処したらいいでしょうか?

とのことでした。

そのお客様はIEでモロに業務システムを使用されていたので一刻も早く直して欲しいとのご希望をいただきました。こりゃしんどそうだなあとの予感を抱きつつトラブル対応に向かいました。

以下、対応録を記載いたします。

おろ?そうではなくてGoogleのクロームが起動しない場合はこちらの記事をご参照ください。

1:)internet explorerが起動しない!

まずはパソコン再起動

本サイトiotcryの常連さんに最近よく言われます。「との、お前はとりあえず再起動だな」と。だってそれで直ることが多いんだもの。今回のお客様、実は半年前にもIEが起動しない事象に遭遇しPCを再起動したら直ったんですって。すでに実施済みでしたか。流石です。

違うブラウザでは開きますか?

違うブラウザ、googleのchromeとかFirefoxとかダウンロードしてインストールして~と試してみようとしたらお客様先のパソコンはインターネットに接続していないシステム専用端末でした。といってもwindows 7 SP1の32bitですけどね。

他PCでUSBでダウンロードしてインストールするのもNGですね。そもそもセキュリティ上USBを繋いじゃダメという話でして。そりゃそうだよなあ。

共有フォルダは見える?

共有フォルダは閲覧、その中のファイルを編集可能でしょうか?共有フォルダにアクセスできない場合、ネットワークへの接続があやしいですね。でも今回はバリバリ共有フォルダは閲覧可能でした。

キャッシュクリアしてみましょう

IEが開かないのでIEを開いて設定メニューからインターネットオプションが開けない。

じゃあどうするかというとコントロールパネル⇒小さいアイコン表示⇒インターネットオプション

と辿りインターネットオプションを開きます。※windows7の場合です。


 

よし、キャッシュクリアだ!と思って削除ボタンを実行し早40分。一向に終わる気配がない。

なのでキャッシュクリアを諦めました。キャッシュクリアのタスクをタスクマネージャから強制終了です。

キャッシュがクリアできないってなんかおかしいな。隠しフォルダを表示するようにしてユーザプロファイルの奥のほうのフォルダのIEのテンポラリフォルダのデータを直接削除しようかと思ったのですが、ちょっとリスクがあるような気がしたので今回は止めておきました。だって僕はビビリですもの。

プロセスはどうなってるの?

IEを起動した後にタスクマネージャのプロセスでiexploreのプロセスを調べてみました。

そうするとクリックした回数分、iexploreが動いていました。

プロセス自体は起動しているようですね。あくまでIEの画面が上がってきていない状況みたいです。ふむむ、なんだろう?

ieが開かない立ち上がらない時の対処法

windows updateが変にあたってしまったか

windows updateはときどき悪さしますからね。これが原因かも、と思いましたがよく考えたら今回のお客様PCはインターネットに繋がってないのでアップデートができないですね。WSUSサーバも構築されてないし。原因はアップデートじゃないな。

UACか?

ユーザアクセス制御のレベルが一番下じゃない場合、ドメイン参加できないとかいろいろ不具合があるらしい。UACは「通知しない」。一番下のレベルになってましたm(_ _)m

UAC


ieのグラフィック設定を変えてみる

僕もネットで調べた対処法。

1.インターネットオプションの詳細設定タブのアクセラレータによるグラフィックの「GPUレンダリングではなく、ソフトウェアレンダリング、を使用する」にチェックをいれて「適用」ボタンを押します。

IE


2.パソコンを再起動し設定変更を反映します。

この対応で今回の事象は解決しIEが起動するようになりました!

なんというか原因は、グラフィックに関する処理をうまくできないからプロセスは起動するけどGUIには表示されない、ということのような気がしています。

GPUレンダリングっていうのはグラフィックに負荷をかける方式なのでしょうね。

ひとまず今回はこれで様子を見てもらうようにお願いしました。

internet explorerが起動しない!~結論

internet explorerが起動しない原因は多岐に渡ります。

ご利用のオペレーティングシステムやCPUやメモリなどハードウェアのリソースにも影響を受けます。

なかなか費用が出ないので難しいところですがパソコンは快適に使用できるスペックで利用したいものですね。

本記事がトラブルシュートのお役に立てれば倖いです。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

よろしければ別記事もご参照ください。

https://iotcry.com/835.html

 

2:)Windows10のアップデートでネットが繋がらなくなったときの対処法

2016年12月以降、Windows10でネットワークにつながらないときは、

再起動してください。これだけで直る場合があります。

 

ポイントとして完全シャットダウンという方法を用います。

シャットダウン・再起動を押す前に、Shiftキーを押しっぱなしにします。

Windows10

それでも直らない場合は、IPアドレスを再取得

1左下のWindowsマークを右クリックして「コマンドプロンプト」起動


windows10-net-disconnect

すると” 黒い画面 “が表示されます。下記以降は、黒い画面で操作します。

 

2「 ipconfig /release 」と入力し、エンターキーでコマンドを実行します。(下記画像を参照)

3同じように「 ipconfig /renew 」と入力し、エンターキーでコマンドを実行します。

上記の手順でIPアドレスを再取得できます。ネットにつながらなくなったときに試してみてください。

ネットに繋がらなくなった原因

Windows10のアップデートが原因のようです。

すこし席を離れたすき(10分の間)にアップデートが始まるので、気づかずにアップデートされていた方も多いと思います。

Microsoft公式は何も言及していないようです。アップデート(KB3201845)が来ていましたがこれで解消されるか不明です。

貼り付け元  <https://www.jami2010.com/windows10-net-tunagaranai/>

 

3:)[Windows 10] 無線LANでインターネットに接続できません。

対象機種

すべて

対象OS

    • Windows 10

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows 10 です。


質問

Windows 10の無線LANでインターネットに接続できません。

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回答

無線LANでインターネットに接続できない場合は、省電力状態を解除しネットワーク診断を実行し原因を特定して、対処します

無線LANでインターネットに接続できないときの対処方法は、次のとおりです。

重要

無線LANでインターネットに接続するには、無線LANアクセスポイントのネットワーク名(SSID)や、ネットワークセキュリティキーが必要です。

分からない場合は、無線LANアクセスポイントのマニュアルをご覧になるか、提供元にお問い合わせください。

次の項目を順番に確認してください。

  1. 省電力状態を解除する
  1. ネットワーク診断を実行する
  1. 無線LANプロファイルを再作成する
  1. パソコンとネットワーク機器を再起動する
  2. 無線LANドライバーを再インストールする

 

1番目の確認項目省電力状態を解除する

一部の機種には、パソコンを省電力状態(省電力モード)に移行して、無線LANなど一部の機能を停止させるステータスパネルスイッチが付属しています。

ステータスパネルスイッチが付属している場合は、省電力状態を解除し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。

QA

ステータスパネルスイッチについて教えてください。

アドバイス

Windows 8.1/8からアップグレードした場合、一部の機種には、省電力ユーティリティが付属しています。

付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。

QA

省電力ユーティリティについて教えてください。

2番目の確認項目ネットワーク診断を実行する

ネットワーク診断を実行し、インターネットに接続できない原因を特定して、対処します。

ネットワーク診断を実行する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

QA

ネットワーク診断を実行する方法を教えてください。(2009年冬モデル以降)

診断結果に応じて、次の項目を確認し、対処してください。

  1. ネットワーク接続が無効です
  1. 電波を発信していません
  1. 無線LANプロファイルが未登録です
  1. 無線LANアクセスポイントが見つかりません
  1. 無線LANアクセスポイントに接続していません
  1. IPアドレスが無効です / デフォルトゲートウェイが無効です
  1. DNSが無効です
  1. DNSの名前変換ができません
  1. インターネットアクセスができません
  1. インターネットアクセスが可能です

ネットワーク接続が無効です

「ネットワーク接続が無効です」と表示される場合は、ネットワーク接続が無効になっている可能性があります。

「ネットワーク接続有効」ボタンをクリックし、ネットワーク接続を有効にします。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

電波を発信していません

次のいずれかの可能性があります。

  • OSの機能で「Wi-Fi」の電波が切断されている
  • OSの機能で「機内モード」が「オン」になっている
  • ワイヤレススイッチがOFFになっている(LIFEBOOK / STYLISTICのみ)

「電波発信」ボタンがクリックできるかどうかによって、操作が異なります。

  • 「電波発信」ボタンがクリックできる場合
    「電波発信」ボタンをクリックし、電波を発信します。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

無線LANプロファイルが未登録です

「無線LANプロファイルが未登録です」と表示される場合は、無線LANプロファイルが登録されていません。

 

LAN

次の手順で、無線LANプロファイルを作成します。

  1. 通知領域にある、「ワイヤレス」アイコンをクリックします。

    アドバイス
    「ワイヤレス」アイコンが表示されない場合は、通知領域にある「」ボタンをクリックしてから「ワイヤレス」アイコンをクリックします。
  1. 「ネットワーク」が表示されます。
    一覧から、接続するネットワーク名(SSID)をクリックします。
  1. 「接続」ボタンをクリックします。


    アドバイス
    「自動的に接続する」を有効にしたい場合は、「自動的に接続する」をクリックしてチェックを付けます。
  1. 「ネットワークセキュリティキーを入力してください」と表示されます。
    ネットワークセキュリティキーを入力します。
  1. 「次へ」ボタンをクリックします。
  1. 「このネットワーク上の他のPC やデバイスが、このPC を検出できるようにしますか?」と表示されます。 

    パブリックネットワーク(公共の場所にあるネットワーク)へ接続する場合は、「いいえ」ボタンをクリックします。
    ホームネットワークや社内ネットワークに接続する場合は、「はい」ボタンをクリックします。
  2. 「ネットワーク診断」の「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

 

無線LANアクセスポイントが見つかりません

「無線LANアクセスポイントが見つかりません」と表示される場合は、無線LANアクセスポイントの電源が入っていない、または電波が届いていない可能性があります。

無線LANアクセスポイントの電源が入っているかどうかを確認します。

無線LANアクセスポイントに問題がない場合は、設置環境を確認します。

確認する内容は、次のとおりです。

  • パソコンと無線LANアクセスポイントの距離が遠いときは、無線LANの電波が確実に届く範囲に設置し直す。
  • 遮蔽物(壁、ドア、天井、床、柱など)があるときは、遮蔽物がない位置に設置し直す。
  • Bluetooth ワイヤレステクノロジー機器や通信機械など、異なる規格の無線機器が近くにあるときは、ない場所に設置し直すか、それらの電源を切る。
  • テレビ機能をお使いの場合で、古いブースターや分配器、壁面端子などを使用していたり、同軸ケーブルの芯線がむき出しになっていたりするときは、配線を取り外す。

    改善した場合は、テレビ関連の配線や機器から電波が外部に漏れないように、適切な機器の使用や工事が必要です。
  • そのほかの電気製品(特に電子レンジなど高周波を出す機械)が近くにあるときは、離れた位置に設置し直す。
  • 放送局や高圧電線が近くにあるときは、パソコンや無線LANアクセスポイントの位置や向きを変えてみる。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

アドバイス

ルーターやアクセスポイントのステルス機能を有効にしている場合は、Windows の設定を確認してください。

詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

QA

[Windows 10] ステルス機能が有効なワイヤレスネットワークに接続する方法を教えてください。

無線LANアクセスポイントに接続していません

「無線LANアクセスポイントに接続していません」と表示される場合は、無線LANアクセスポイントに自動的に接続されていない可能性があります。

 

LAN

次の手順で、無線LANアクセスポイントに接続します。

  1. 通知領域にある、「ワイヤレス」アイコンをクリックします。

    アドバイス
    「ワイヤレス」アイコンが表示されない場合は、通知領域にある「」ボタンをクリックしてから「ワイヤレス」アイコンをクリックします。
  1. 「ネットワーク」が表示されます。
    一覧から、接続するネットワーク名(SSID)をクリックします。
  1. 「接続」ボタンをクリックします。

    アドバイス
    「自動的に接続する」を有効にしたい場合は、「自動的に接続する」をクリックしてチェックを付けます。
  1. 「ネットワーク診断」の「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

アドバイス

ルーターやアクセスポイントのステルス機能を有効にしている場合は、Windows の設定を確認してください。

詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

QA

[Windows 10] ステルス機能が有効なワイヤレスネットワークに接続する方法を教えてください。

IPアドレスが無効です / デフォルトゲートウェイが無効です

「IPアドレスが無効です」または「デフォルトゲートウェイが無効です」と表示される場合は、IPアドレスが正しく取得できていない可能性があります。

「IPアドレス情報」欄の、「IPアドレスを自動的に取得する」に表示されている内容によって対処します。


IP

  • 「無効」と表示されている場合
    固定にしているIPアドレスやデフォルトゲートウェイの設定が、正しいかどうかを確認します。
    設定を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

    [Windows 10] IP アドレスの設定方法を教えてください。

    アドバイス
    IPアドレスを固定にする必要がない場合は、IPアドレスを自動的に取得する設定にすることをお勧めします。
  • 「有効」と表示されている場合
    「アドレス再取得」ボタンをクリックし、IPアドレスを正常に取得できるかどうかを確認します。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

DNSが無効です


「DNSが無効です」と表示された場合は、DNSサーバーの設定が正しくない可能性があります。

DNS

次の項目を確認します。

  • IPアドレスが固定で、DNSサーバーのアドレスが空欄になっていないかどうか確認する
    IPアドレスを固定にしている場合は、DNSサーバーのアドレスも入力する必要があります。
    DNSサーバーの設定を確認し、必要に応じて設定します。
    設定を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

    [Windows 10] IP アドレスの設定方法を教えてください。

    アドバイス
    IPアドレスを固定にする必要がない場合は、IPアドレスを自動的に取得する設定にすることをお勧めします。
  • プロバイダーからDNSサーバーのアドレスを指定されているかどうか
    プロバイダーによっては、DNSサーバーを設定しないと、インターネットに接続できない場合があります。
    DNSサーバーのアドレスなどについては、ご契約のプロバイダーにお問い合わせください。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

DNSの名前変換ができません

「DNSの名前変換ができません」と表示された場合は、プロバイダーから指定されているDNSサーバーのアドレスが、設定されていない可能性があります。

ご契約のプロバイダーでは、DNSサーバーのアドレスを指定する必要があるのかどうかを確認します。

ご不明な点は、プロバイダーにお問い合わせください。

 

対処後に、「ネットワーク診断」をもう一度実行して、診断結果を確認します。

インターネットアクセスができません

「インターネットアクセスができません」と表示された場合は、正しくないIPアドレスを設定しているか、無線LANプロファイルの設定が正しくない可能性があります。

「IPアドレス情報」欄の、「IPアドレスを自動的に取得する」に表示されている内容によって対処します。


  • 「無効」と表示されている場合
    固定にしているIPアドレスやデフォルトゲートウェイの設定が、正しいかどうかを確認します。
    設定を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

    [Windows 10] IP アドレスの設定方法を教えてください。

    アドバイス
    IPアドレスを固定にする必要がない場合は、IPアドレスを自動的に取得する設定にすることをお勧めします。

対処後に、「ネットワーク診断」の画面左にある「再診断」をクリックし、もう一度診断結果を確認します。

インターネットアクセスが可能です

「インターネットアクセスが可能です」と表示された場合は、インターネットに接続できる状態です。

 

Internet Explorer を起動し、ホームページが表示されるかどうかを確認します。

ホームページが表示されない場合は、ネットワーク診断を表示したまま、次の「無線LANプロファイルを再作成する」に進みます。

3番目の確認項目無線LANプロファイルを再作成する

作成済みの無線LANプロファイルを削除し、もう一度無線LANプロファイルを作成します。

再作成した無線LANプロファイルでインターネットに接続できるかどうかを確認します。

手順は、次のとおりです。

  1. 「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。
  1. 「ネットワークとインターネット」をクリックします。
  1. 「Wi-Fi」をクリックします。
  1. 「既知のネットワークの管理」または「Wi-Fi 設定を管理する」をクリックします。
  1. 「既知のネットワークの管理」から削除するネットワーク名(SSID)をクリックします。
  1. 「削除」ボタンをクリックします。
  1. 「×」ボタンで設定画面を閉じます。

    引き続き、無線LANプロファイルを作成します。
    操作手順は「無線LANプロファイルが未登録です」をご覧ください。

 

4番目の確認項目パソコンとネットワーク機器を再起動する

次の手順で、パソコンとネットワーク機器を再起動し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

  1. 次のQ&Aの「パソコンの電源を切る」の手順をご覧になり、完全にパソコンの電源を切ります。

    [Windows 10] 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。
  1. パソコン本体から、電源ケーブルまたは、ACアダプターを取り外します。
    LIFEBOOKの場合は、バッテリパックも取り外します。

    アドバイス
    一部のLIFEBOOKやarrows Tab / STYLISTICは内蔵バッテリパックを取り外せません。
  1. LANケーブルなど、配線されているほかの機器についても、それぞれ所定の手順で電源を切ってから、電源ケーブルを取り外します。

    アドバイス
  • IP電話機能があるADSLモデムの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
    あらかじめ、お使いの機器の取扱説明書などで確認してください。
  • 一部のCATV(ケーブル)モデムなどは、常にデータ通信を行っているため、電源を切れないことがあります。
    ご利用のケーブルテレビのプロバイダーにお問い合わせください。
  1. そのまま、ESPRIMOの場合は1分、LIFEBOOKの場合は2分間放置します。

    アドバイス
    LIFEBOOK / arrows Tab / STYLISTICで内蔵バッテリパックを外していない場合は、そのまま次の手順に進みます。
  1. 電源ケーブルなど、配線を元に戻します。
    LIFEBOOK の場合は、バッテリパックも取り付けます。
  1. ネットワーク機器 → パソコンの順に、電源を入れて、動作を確認します。

 

5番目の確認項目無線LANドライバーを再インストールする

無線LANドライバーを再インストールして、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

無線LANドライバーの再インストール方法は、次のQ&Aをご覧ください

貼り付け元  <https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8210-8760>

QA

無線LANドライバーを再インストールする方法を教えてください。(2012年10月発表モデル以降)

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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 3,092 ポイント 3k badge 2x thumb
suzakuさん、こんにちは。

何度もご親切に他のお客さまをサポートいただきありがとうございます。

これからも、ぜひコミュニティへコメント/ご投稿いただけますと幸いです。

hitoshi_tozawaさん、お返事いただき、ありがとうございます。

また、この度の件ではお客さまに不信感を抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

ユーザーアカウント制御を無効にしていただくことで、Internet Explorerは問題なく動作するようになったとのこと、承知いたしました。
 
誠に恐れ入りますが、セキュリティの観点から、意図しない操作が実行されてしまうのを防ぐため、ユーザーアカウント制御を有効に設定することをお勧めいたしております。

ご質問いただいた現象について、お使いのパソコン環境などを確認した上で、引き続き対応いたしたく存じますので、サポートセンターよりご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたします。

お忙しいところ度々お手数をおかけしますが、サポートセンターからのメールをご確認のうえ、関連情報をご提供いただけますようお願い致します。

よろしくお願いします。
(編集済み)