「間もなく有効期限が切れます」の通知

  • 5
  • 問題
  • 更新回数: 7か月前
  • 確認済み
ウイルスバスターモバイルをGoogle Play ストアからダウンロード。毎月自動更新を設定しているのに、TONE m15に機種変更してライセンス移行してから、月中旬頃から毎月のように「間もなく有効期限が切れます」という通知が連日のように出て不安になります。。。
その度アプリやアカウントサイトを確認するのですが、アプリはちゃんと有効化済みになっているし、自動更新設定もされています。
クレジットカード情報も問題ありません。
アプリの通知を消してしまうと重要な通知まで届かなくなりそうで、そうはしたくないし...。
毎月自動更新設定しているにも関わらず有効期限を通知する必要はないと思うのですが、なんとかなりませんか?
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  • かなり不愉快。。。

投稿時間: 1年前

  • 5
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、現在担当部署へ詳細を確認しております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

詳細が分かり次第、こちらのトピックにご返信します。
よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
回答までにお時間をいただき申し訳ありません。

お客さまのご契約方法なのですが、Google Play Storeにて毎月の自動更新をお申込みいただいているとの認識でお間違いないでしょうか。

担当部署に確認しましたところ、毎月自動更新にしていただいても月の中旬ごろに有効期限が切れてしまう旨のお知らせが表示されるのは製品の仕様となっており、表示されないよう設定することができかねます。ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

今後のより良い製品開発のため、ご意見を担当部署へと申し伝え今後の参考とさせていただきます。
また何かありましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。

よろしくお願いします。
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同じような症状で同意していただける方がいるようなので、補足させていただきます。


最初はGoogle Play Storeからウイルスバスター・モバイル for Androidの体験版をインストールしました。

当時、NTT Docomoのスマートフォンでした。



その後、トレンドマイクロのサイトからウイルスバスター・モバイル for Androidの製品版を月額で契約し更新しました。

毎月自動更新の設定もしました。

この時も同じNTT Docomoのスマートフォンで、2年半の間、特に無駄な通知もなく、ストレスなしに毎月自動更新されていたと思います。



その後、TONEモバイルに機種変更したので、新しい端末にライセンス移行しました。

これまで同様に毎月自動更新のままです。



途端に、毎月中旬頃になると「間もなく有効期限が切れます」という通知が連日のように届くようになりました。。。



その度に毎月自動更新の設定・クレジットカード情報が間違っていないことを確認するが、通知は止まらず、引き落としがされてから数日後まで通知が続く状態。。。



【結果】

毎月・連日のように不安にさせられる状態にストレスを感じ耐えられなくなったので、1年版に更新することで回避するしかなかった。。。


強調しておきたいのは、

Google Play Storeで毎月自動更新なのではなく、トレンドマイクロアカウントでの毎月自動更新で発生している症状だということ。
私はGoogleにクレジットカード情報の登録をしていないので!

「製品の仕様なので...」ではなく、公式サイトでの契約・設定なのにユーザーを不快にさせる全く無意味で不必要な仕様の改善を検討して頂きたいものです。。。!
仕様変更する気がないのなら、毎月自動更新の説明として
「こちらの設定をされても、更新の数週間前から当社で入金の確認が取れるまでの間、有効期限切れを知らせる通知が複数回届きます。これは商品の仕様であり、この通知を止めることはできませんので、ご理解のうえで設定してください。」
と明記しといて頂きたい!
(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
このたびはお客さまをご不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご投稿の件に関しましては、いただいたご意見を必ず担当部署へと申し伝え、今後の改善に努めるよう促させていただきます。
すべてのお客さまが快適にご利用いただける製品を開発できるようよりいっそう努力して今要りますので、なにとぞご容赦いただけますようお願いいたします。

製品に関してのご意見や、ご質問などございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
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hayasaka-cocochan

  • 64 ポイント
私も同じメッセージが出ています。同じく不安に思い1時間かけてやっとこのページにたどり着きました。5か月も経過してまだ改善していないとは、やる気が無いとしか思えません。
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,770 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
この度、ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

ご投稿の件に関しまして、お客さまの端末環境を採取し詳しく確認したり、ログを採取して調査しなければならない可能性がございますので、弊社よりメールにてご案内をお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
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TUJ

  • 62 ポイント
未だ改善されていないという報告です。こうなると月額版から年額版に誘導するため、意図的に行われているとしか考えられませんね。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,690 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
この度の件ではご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、毎月自動更新にしていただいても、有効期限が切れてしまう旨とのお知らせが表示される現象について、現在も発生していますでしょうか。

もし、発生している場合、弊社にて現象を詳しく調査させていただきたく存じますので、その旨をご返事いただけますでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

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