画面消灯でロック設定が解除される

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  • 問題
  • 更新回数: 2週前
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Android版ウイルスバスターを利用しています。
ここ数日、画面消灯からのパターン入力でのログイン設定が解除される事態になっています。

素で画面丸見えです。

ウイルスバスターからの設定を持っても、消灯により設定がリセットされてしまいます。

正常にパスワードやパターンの設定ができるようになりませんか。
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sava38

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投稿時間: 3週前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご質問いただいた件について、恐れ入りますが、さらに詳細を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じます。

お手数をおかけいたしますが、ご利用の機種名と下記2点の画面をキャプチャし、ご提供くださいますでしょうか。

・ウイルスバスターの設定画面
・ログイン設定が解除された時の画面

画像のアップロード方法

また、パターン設定時や設定がリセットされてしまった時の状況についてお教えいただけますでしょうか。

(例:「ユーザー補助サービスがONに設定されているため、端末データの暗号化の強化に画面ロックは使用されません。」と表示されるなど)

お手数ですが、よろしくお願いします。
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sava38

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使用機種はTONE m17 / (富士通)。ツタヤさんの出してる機種です。
1番目の画像は、解除された状態。
2番目の画像は、パターンで仮に設定中。
3番目の画像は、設定終了画面。

その後、電源ボタンを短く押し、画面オフ。続けて、短く押してからアンロックのために上へスワイプ。
すると、1番目の画面に戻ります。エラーは出ません。

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画像のご提供ありがとうございます。

エラーが出ないこと、承知しました。

お手数をおかけしますが、下記の手順を順番に実施いただき、現象に改善が見られるかお試しいただけますようお願いします。

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【1】 ウイルスバスターモバイルの強制停止
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※端末の機種により操作方法が異なる場合がございます。 

(1)端末の「設定」を開き、「アプリ」→「ウイルスバスター」の順でタップします。 

(2)表示される画面にて「停止」または「強制停止」のボタンを選択します。

(3)画面ロックを再設定してください。

(4)現象が改善するかご確認ください。

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【2】 ウイルスバスターモバイルの再インストール
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(1)ウイルスバスターモバイルをアンインストールします。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

(2)現象が改善するかご確認ください。

(3)ウイルスバスターモバイルを再インストールします。

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

(4)端末を再起動します。

(5)端末を再起動後、現象が改善するか改めてご確認ください

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【3】「ユーザー補助」内の ウイルスバスターを無効にする
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(1)端末の「設定」→「ユーザー補助」の順でタップし、「ウイルスバスター」をオフにします。

(2)現象が改善するかご確認ください。

(3)上記設定を元に戻します。

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■操作結果
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Q1. ウイルスバスターを停止すると改善しましたか。

[はい / いいえ]

Q2. ウイルスバスターをアンインストールすると改善しましたか。

[はい / いいえ]

Q3. ウイルスバスターを再インストールすると改善しましたか。

[はい / いいえ]

Q4.「ユーザー補助」内の「ウイルスバスター」を無効にすると改善しましたか。

[はい / いいえ]

※上記操作後、現象が改善しない場合、現象の再現性をお教えください。

パターンで設定した場合: [再現する / 再現しない]
PINで設定した場合: [再現する / 再現しない]
パスワードで設定した場合: [再現する / 再現しない]
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結果などのご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。